II CÁC TỔ CHỨC PHI TÍN DỤNG
c. Giải pháp về công nghệ và mô hình giao dịch:
- Không ngừng nâng cao trình độ tin học, kỹ năng vận hành và khai thác các chương trình tiện ích IPCAS trong tác nghiệp và điều hành hoạt động kinh doanh ở tất cả các cấp NH trên địa bàn thành phố; đồng thời từng bước mở rộng mạng lưới, ngân hàng điện tử, ngân hàng tự động (hệ thống máy ATM) để góp phần nâng cao vị thế, uy tín, thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh và năng suất lao động.
- Đẩy nhanh tiến độ nghiên cứu xây dựng các chương trình tiện ích mà chương trình IPCAS chưa đáp ứng được theo các yêu cầu của Agribank cơ sở trong quá trình tác nghiệp và các cơ chế do Agribank tỉnh ban hành; tăng
cường trang bị máy móc thiết bị, cơ sở vật chất và phương tiện làm việc nhằm nâng cao năng suất lao động, phục vụ cho việc thực hiện hiệu quả các yêu cầu trong quản lý điều hành.
- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để từng bước nâng cao tốc độ đường truyền nhằm tăng khả năng kết nối vào hệ thống IPCAS, góp phần tránh giám đoạn, giảm được thời gian chờ đợi của khách hàng khi giao dịch.
- Từng bước khai thác công nghệ tin học, nối mạng trực tuyến với các khách hàng lớn. Mở rộng và phát triển các dịch vụ thu, chi hộ như: tiền lương, tiền điện, nước, thuế, các khỏan tiền đền bù cho dân cư khi quy hoạch các KCN, khu đô thị...
- Về mô hình giao dịch: Theo quy định hiện hành, giao dịch trên hệ thống IPCAS là mô hình giao dịch một cửa, mỗi một giao dịch viên đều thực hiện được tất cả các sản phẩm của NH. Tuy nhiên, hiện tại các chi nhánh đang tách bạch các quầy phục vụ theo hướng chuyên về: Tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền,... làm hạn chế khả năng phục vụ khách hàng, giữa các giao dịch viên thường không có sự hỗ trợ lẫn nhau, khách đến giao dịch quầy nào biết quầy đó tạo tâm lý không thoải mái cho khách hàng.
Vì vậy, cần phải có quy định thống nhất để các chi nhánh thực hiện phân công, sắp xếp công việc tại quầy giao dịch theo hướng: mọi giao dịch viên phải làm được tất cả các nghiệp vụ trong quá trình giao dịch với khách hàng.