Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ đang ngày càng đóng vai trò như là một trong nhưng nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Mức độ hiện đại hóa công nghệ ngân hàng được đánh giá qua các chỉ tiêu sau:
* Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hỗ trợ các dịch vụ hiện đại:
Bao gồm hệ thống ứng dụng công nghệ nền tảng (Core banking), hệ thống mạng và viễn thông đảm bảo kết nối trực tuyến. Cụ thể đó là các hệ thống thanh toán điện tử, máy ATM, hệ thống thông tin quản lý MIS, hệ thống
cảnh báo rủi ro trong nội bộ ngân hàng.
* Quy trình vận hành và quản lý các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: Đây là yếu tố quan trọng vì dù các ngân hàng đã đầu tư vào cơ sở hạ
tầng công nghệ thông tin mà chưa xây dựng được quy trình vận hành và quản lý phù hợp thì cũng chưa thể phát triển được các sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại. Chỉ tiêu này thể hiện ở tính đa dạng, quy mô và tốc độ phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại (Internet banking, phone banking, mobile banking, SMS banking, thẻ rút tiền bằng máy ATM, thẻ tín dụng…).
* Khả năng tự nâng cấp và đổi mới công nghệ của các NHTM để thích ứng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng: Với tốc độ phát triển rất nhanh của ngành công nghệ thông tin nói
chung và công nghệ lĩnh vực ngân hàng nói riêng, nếu chỉ tập trung phân tích vào khả năng công nghệ hiện tại mà không chú ý tới khả năng nâng cấp và thay đổi trong tương lai thì sẽ rất dễ có những nhận thức sai lầm về năng lực công nghệ của các ngân hàng.Vì thế, năng lực công nghệ không chỉ thể hiện ở số lượng, chất lượng công nghệ hiện tại mà còn bao gồm cả khả năng mở (nghĩa là khả năng đổi mới) của công nghệ hiện tại.
Bên cạnh đó, để công nghệ phát huy hiệu quả đòi hỏi trình độ của đội ngũ cán bộ ngân hàng đáp ứng được các yêu cầu quản lý, vận hành được công nghệ mới. Do đó, song hành với việc trang bị công nghệ, phần mềm mới, hiện đại thì ngân hàng phải quan tâm đến việc chuyển giao công nghệ, đào tạo đội ngũ cán bộ của mình, đặc biệt là đội ngũ làm cán bộ công nghệ thông tin để làm chủ được công nghệ của mình.