1.4.4.1. Tổ chức hệ thống kênh phân phối.
Để tổ chức hệ thống kênh phân phối phù hợp có tác dụng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp công nghiệp. Trƣớc tiên phải xác định tính chất của từng
23
loại sản phẩm mà doanh nghiệp chuẩn bị sản xuất hoặc đang sản xuất, phải xác định xem nó là hàng hóa tiêu dùng hay hàng hóa tƣ liệu sản xuất hoặc hàng hóa xa xỉ, nếu là hàng hóa tiêu dùng thì doanh nghiệp nên chọn kênh phân phối gián tiếp, trao quyền cho các nhà phân phối công nghiệp. Với hàng hóa tƣ liệu sản xuất hoặc hàng hóa xa xỉ thì các doanh nghiệp thƣờng tổ chức kênh phân phối trực tiếp, nhằm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm và thu nhập thông tin về phía cầu.
Sau khi thiết lập đƣợc hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp thích hợp nhằm duy trì và phát huy tác dụng của kênh để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Vấn đề cốt lõi là việc giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong kênh nhƣ thế nào để vừa bảo toàn, duy trì đƣợc kênh vừa giải quyết thỏa đáng lợi ích của mỗi thành viên. Do vậy doanh nghiệp phải có chế độ khuyến khích và xử phạt hợp lý để hòa hợp lợi ích giữa doanh nghiệp với các thành viên và lợi ích giữa các thành viên với nhau từ đó tạo ra sự bền vững, lòng trung thành của các thành viên trong kênh với doanh nghiệp.
1.4.4.2. Tổ chức hoạt động bán hàng
Để tổ chức hoạt động bán hàng cần xác định số trang thiết bị bán hàng cần thiết, số lƣợng nhân viên phục vụ cho công tác bán hàng, do đặc điểm của công tác bán hàng là hoạt động giao tiếp thƣờng xuyên với khách hàng nên việc lựa chọn nhân viên bán hàng là hoạt động quan trọng nhất. Ngƣời bán hàng cần có đầy đủ những điều kiện về phẩm chất kỹ năng cần thiết, nghệ thuật ứng xử…đồng thời doanh nghiệp cần có chính sách về tiền lƣơng và tiền thƣởng và các chính sách khuyến khích thích hợp với nhân viên nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Công việc bán không chỉ đòi hỏi có trình độ kỹ thuật và phải có nghệ thuật cao, phải bố trí sắp xếp trình bày hàng hóa kết hợp với trang thiết bị sao cho khách hàng dễ nhìn, dễ thấy phù hợp với từng nhóm khách hàng.
1.4.4.3. Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán:
Đây là hoạt động không thể thiếu nhằm duy trì,củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, thị trƣờng của doanh nghiệp nó bao gồm các hoạt động chính sau: lắp đặt, hƣớng dẫn sử dụng, bảo hành cung cấp các dịch vụ thay thế phụ
24
tùng, sửa chữa, cùng với việc duy trì mối quan hệ thông tin thƣờng xuyên với khách hàng đe thu thập ý kiến phản hồi và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.