D ch v ngân hàng qua in th oi di ng (BSMS): CN: 5.000VN/
B ng 3 :T ngh pý kin khách hàng vm ngl ica IDV S
S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý (ý ki n) 1 2 3 4 5
1 M ng l i giao d ch c a BIDV r ng kh p giúp thu n ti n trong giao d ch
2 5 145 40 8 2 Các i m giao d ch c a BIDV t v trí trung tâm,
2 5 145 40 8 2 Các i m giao d ch c a BIDV t v trí trung tâm, 4 9 129 51 7 4 Cách b trí qu y giao d ch bán l t i BIDV là h p lý, thu n ti n. - 5 120 57 18 5 M ng l i ATM, POS r ng kh p, thu n ti n cho khách
hàng giao d ch
3 9 160 24 4 6 Các kênh giao d ch tr c tuy n c a BIDV a d ng, d 6 Các kênh giao d ch tr c tuy n c a BIDV a d ng, d
ti p c n
8 11 190 1 -
B ng 4: T ng h p ý ki n khách hàng v truy n thông – khuy ch tr ng d ch v NHBL c a BIDV v NHBL c a BIDV S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý (ý ki n) 1 2 3 4 5
1 Các ch ng trình truy n thông, khuy ch tr ng c a BIDV c thông tin r ng rãi trên các ph ng ti n truy n thông i chúng
3 11 109 72 23
2 Thông tin v ch ng trình khuy n m i, ch m sóc khách hàng c thông tin y cho khách hàng
5 9 102 64 203 Các ch ng trình khuy n thông c a BIDV là c n thi t, 3 Các ch ng trình khuy n thông c a BIDV là c n thi t,
mang l i nhi u l i ích cho Quý khách
- - 59 63 78 4 Các m u qu ng cáo c a BIDV r t p, màu s c phù
h p, hòa nhã.
2 5 108 71 145 Thông tin v ngân hàng BIDV trên ph ng ti n truy n 5 Thông tin v ngân hàng BIDV trên ph ng ti n truy n
thông r t r ng rãi