.V quy trìnhcung c pd ch v u đi m

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 70)

- 0,5 71,5 18,5 9,5 2Không gian giao d ch c b trí r ng rãi, tho

12 90,5 42,5 5 Quy trình m i này v n b o m an toàn trong

2.4.2.7 .V quy trìnhcung c pd ch v u đi m

C s v t ch t, m t b ng tr s giao d ch khang trang, trang thi t b giao d ch c a BIDV y hi n i, ti n nghi cho nhân viên và khách hàng.H th ng máy ATM c chu n hóa, s ch p, d thao tác.

Không gian giao d ch r ng rãi, t o c m giác tho i mái cho khách hàng n giao d ch.Trang ph c nhân viên th ng nh t toàn h th ng, g n gàng và thân thi n.

C s h t ng công ngh thông tin c a BIDV hi n i h tr t t cho khách hàng giao d ch tr c tuy n ho c phát tri n các d ch v ngân hàng hi n i.

Nh c đi m

M t s i m giao d ch còn h n ch v không gian thi u ch xe máy cho khách hàng khi l ng khách n giao d ch ông.

2.4.2.7. V quy trình cung c p d ch v u đi m u đi m

Quy trình cung c p d ch v c a BIDV không ng ng c c i ti n, b sung, hoàn thi n theo tiêu chu n và thông l qu c t là m t l i th c nh tranh giúp BIDV cung c p d ch v cho khách hàng c nhanh chóng.

Quy trình ch t ch , rõ ràng, các giao d ch c th c hi n nhanh chóng. Quy trình có ng d ng công ngh , máy móc hi n i trong giao d ch c khách hàng

ánh giá t t.

Nh c đi m

Do s l ng cán b ch a b trí cho ho t ng ngân hàng bán l do ó th i gian xét duy t h s vay cho khách hàng cá nhân còn ch m h n so v i tiêu chu n ISO c a BIDV xây d ng.

Ý ki n c n rút ng n quy trình và n gi n th t c h n c a khách hàng chi m t l ng ý cao. Do ó, BIDV c n rà soát các quy trình cung c p d ch v NHBL, c i ti n ph c v t t h n cho khách hàng.

Vi c phê duy t h s tín d ng ph thu c vào vi c cung c p thông tin c a khách hàng.Tuy nhiên, vi c ch ng ph i h p, h ng d n gi a cán b BIDV và khách hàng còn h n ch , i u này c n có gi i pháp kh c ph c s m.

H th ng x lý giao d ch trên ATM c a BIDV còn ch m, không có h ng d n b ng l i nói.

kh c ph c h n ch trên BIDV c n xây d ng gi i pháp c i ti n liên t c quy trình cung c p d ch v góp ph n hòan thi n ho t ng marketing.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 70)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)