- 0,5 71,5 18,5 9,5 2Không gian giao d ch c b trí r ng rãi, tho
12 90,5 42,5 5 Quy trình m i này v n b o m an toàn trong
2.4.2.7 .V quy trìnhcung c pd ch v u đi m
C s v t ch t, m t b ng tr s giao d ch khang trang, trang thi t b giao d ch c a BIDV y hi n i, ti n nghi cho nhân viên và khách hàng.H th ng máy ATM c chu n hóa, s ch p, d thao tác.
Không gian giao d ch r ng rãi, t o c m giác tho i mái cho khách hàng n giao d ch.Trang ph c nhân viên th ng nh t toàn h th ng, g n gàng và thân thi n.
C s h t ng công ngh thông tin c a BIDV hi n i h tr t t cho khách hàng giao d ch tr c tuy n ho c phát tri n các d ch v ngân hàng hi n i.
Nh c đi m
M t s i m giao d ch còn h n ch v không gian thi u ch xe máy cho khách hàng khi l ng khách n giao d ch ông.
2.4.2.7. V quy trình cung c p d ch v u đi m u đi m
Quy trình cung c p d ch v c a BIDV không ng ng c c i ti n, b sung, hoàn thi n theo tiêu chu n và thông l qu c t là m t l i th c nh tranh giúp BIDV cung c p d ch v cho khách hàng c nhanh chóng.
Quy trình ch t ch , rõ ràng, các giao d ch c th c hi n nhanh chóng. Quy trình có ng d ng công ngh , máy móc hi n i trong giao d ch c khách hàng
ánh giá t t.
Nh c đi m
Do s l ng cán b ch a b trí cho ho t ng ngân hàng bán l do ó th i gian xét duy t h s vay cho khách hàng cá nhân còn ch m h n so v i tiêu chu n ISO c a BIDV xây d ng.
Ý ki n c n rút ng n quy trình và n gi n th t c h n c a khách hàng chi m t l ng ý cao. Do ó, BIDV c n rà soát các quy trình cung c p d ch v NHBL, c i ti n ph c v t t h n cho khách hàng.
Vi c phê duy t h s tín d ng ph thu c vào vi c cung c p thông tin c a khách hàng.Tuy nhiên, vi c ch ng ph i h p, h ng d n gi a cán b BIDV và khách hàng còn h n ch , i u này c n có gi i pháp kh c ph c s m.
H th ng x lý giao d ch trên ATM c a BIDV còn ch m, không có h ng d n b ng l i nói.
kh c ph c h n ch trên BIDV c n xây d ng gi i pháp c i ti n liên t c quy trình cung c p d ch v góp ph n hòan thi n ho t ng marketing.