T tháng 5/2012, sau khi chuy n i thành mô hình NHTMCP, BIDV th c hi n chu n hóa l i công vi c c a toàn th nhân viên toàn h th ng b ng “B n mô t công vi c”. B n mô t công vi c là công c th c hi n qu n lý, s p x p lao ng m nh n các công vi c phù h p. T ó, xây d ng tiêu chí ánh giá hi u qu làm vi c c a t ng v trí và xác nh c p l ng, m c l ng phù h p cho t ng v trí, ch c danh.
c s m c hoàn thành nhi m v c giao.
Chính sách ánh giá nhân s và x p c p l ng nhân viên b c u có s chênh l ch thu nh p c a 02 kh i là kh i tr c ti p bán hàng và kh i n i b /h tr bán hàng. Tuy nhiên, chính sách ánh giá nhân s m i tri n khai nên ch a có ánh giá, c i ti n cho phù h p v i tình hình th c t .
V c h i th ng ti n
BIDV ban hành quy nh v quy ho ch và b nhi m cán b và công khai n toàn th cán b nhân viên, hàng n m th c hi n vi c b sung quy ho ch i v i các cán b có thành tích c bi t trong kinh doanh và các k thi nghi p v .
ánh giá ho t ng marketing qua công tác phát tri n ngu n nhân l c cho d ch v NHBL c a BIDV sâu h n và khách quan, tác gi ã thu th p 200 phi u kh o sát khách hàng cá nhân n giao d ch t i các Chi nhánh c a BIDV trên a bàn Tp.HCM. B ng 2.13: K t qu th m dò khách hàng v đ i ng nhân l cc a BIDV S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý ( t l %) 1 2 3 4 5
1 i ng nhân l c c a BIDV c ào t o bài b n, có chuyên môn sâu v nghi p v , có k n ng bán hàng, ph c v chuyên nghi p
1,5 1,5 53 21,5 22,5
2 Thái ph c v c a nhân viên BIDV là l ch thi p, h ng d n th t c giao d ch y , d hi u
- 1 44 33,5 21,5
3 Cán b bán hàng th ng xuyên thông tin t i khách hàng các ch ng trình khuy n m i d ch v ngân hàng bán l c a BIDV 3,5 5 49,5 32,5 9,5 4 Quý khách hài lòng v i ch ng trình ch m sóc khách hàng, chính sách khách hàng c a BIDV 1,5 2 48 28,5 20 5 Quý khách hài lòng v i tácphong làm vi c c a
i ng giao d ch viên và cán b quan h khách hàng c a BIDV
- - 43 29,5 27,5
(Ngu n: đi u tra, kh o sát c a tác gi )
Sau khi kh o sát và t ng h p ý ki n, có k t qu nh sau (tham kh o ph l c 02): a s khách hàng ánh giá cao v i ng cán b nhân viên c a BIDV, tuy nhiên v n còn 8,5% ý ki n ch a hài lòng v vi c nhân viên ngân hàng th ng
xuyên liên h cung c p thông tin các ch ng trình khuy n mãi, d ch v m i cho khách hàng.
Và t 200 CBNV BIDV trên a bàn và chuyên gia trong l nh v c ngân hàng trong tháng 08/2013,k t qu nh sau:
B ng 2.14:K t qu kh o sát chuyên gia và nhân viên BIDV v chính sách c a BIDV BIDV
STT Các câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên BIDV
M c đ đ ng ý ( t l %)
1 2 3 4 5
1 Quy trình tuy n d ng c a BIDV rõ ràng và công khai
- - 37,5 30,5 32 2 T n su t các khóa o t o nâng cao nghi p v
t i BIDV và t i chi nhánh phù h p v i công vi c hi n t i
1 1,5 56 29,5 12
3 N i dung c a các khóa nâng cao nghi p v ào t o/ ki m tra nghi p v giúp ích cho công vi c hi n t i
- - 25,5 38,5 36
4 BIDV nên có thêm nhi u khóa ào t o ng n h n v nâng cao nghi p v , k n ng m m trong th i gian t i ây
- - 26 37,5 36,5 5 Chính sách ánh giá công vi c và l ng th ng hi n t i là công b ng và làm hài lòng Anh/ch 2,5 4 79 10,5 4 6 i ng gi ng viên là uy tín và truy n t ki n th c t t 2 4,5 82 10,5 1 7 Quy trình l a ch n, tuy n d ng và gi chân
cán b t i BIDV là thích h p v i t ng v trí c giao phó
1 1 83,5 12,5 2
(Ngu n: đi u tra, kh o sát c a tác gi )
Sau khi kh o sát và t ng h p ý ki n, có k t qu nh sau (tham kh o ph l c 02): H u h t cán b nhân viên hài lòng v ch tuy n d ng, l ng th ng và c h i phát tri n ngh nghi p, th ng ti n cho i ng nhân viên BIDV, tuy nhiên có 6,5% ý ki n cho r ng m c l ng th ng ch a th a áng v i công s c b ra, 6,5% ý ki n cho r ng i ng gi ng viên ào t o còn h n ch v chuyên môn và ph ng pháp ào t o.
2.3.2.6. V c s h t ng
H th ng c s v t ch t c chú tr ng u t , xây d ng, chu n hóa nh n di n th ng hi u, áp ng k p th i ho t ng kinh doanh ngân hàng, i n hình là vi c xây d ng chu i tháp BIDV theo tiêu chu n qu c t t i các trung tâm kinh t - chính tr l n c a t n c nh Tp.HCM, Hà N i. Ph n l n các Chi nhánh c a BIDV t i 64 t nh thành c a c n c u to l c nh ng a i m trung tâm c a a ph ng. ây là m t l i th l n ch m sóc t t h n các khách hàng hi n h u và phát tri n khách hàng m i.
H th ng công ngh thông tin ng b , hi n i, an toàn, hi u qu , c tri n khai áp d ng trong các l nh v c qu n tr ngân hàng, ki m soát r i ro, phát tri n s n ph m d ch v hi n i, ti n ích. Phát tri n các h th ng công ngh thông tin nh : ATM, POS, Internet banking, Mobile banking, Contact Center, Core banking… Tuy nhiên, c ng ph i nh n th y r ng h th ng máy ATM và h th ng ngân hàng online c a BIDV v n t n t i nhi u b t c p, gây khó kh n cho ng i s d ng các d ch v .H th ng máy ATM so v i các ngân hàng khác ch a tiên ti n, hình th c khá x u, l c h u.
Dù là m t ngân hàng l n, có danh ti ng cao i v i n n kinh t trong n c nh ng BIDV v n ch a th c s t o ra m t hình nh riêng, m t b n s c riêng mang n cho khách hàng m t s nh n bi t rõ ràng, c bi t là v hình nh NHBL BIDV trong lòng công chúng. C s h t ng h tr công tác marketing ho t ng ngân hàng bán l ch a ng b : M t s kênh truy n thông c a BIDV (nh website, trang tin n i b ) hi n ang trong quá trình nâng c p, công tác qu ng bá hình nh ngoài tr i c ng nh truy n thông tài tr cho các ch ng trình nhân o xã h i ch a
m nh gây ti ng vang trong lòng công chúng.
ánh giá ho t ng marketing qua c s h t ng cho phát tri n d ch v NHBL c a BIDV sâu h n và khách quan, tác gi ã thu th p 200 phi u kh o sát khách hàng cá nhân n giao d ch t i các Chi nhánh c a BIDV trên a bàn Tp.HCM.
B ng 2.15:K t qu th m dò khách hàng v c s h t ng c a BIDV S S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý ( t l %) 1 2 3 4 5 1 C s v t ch t, m t b ng, h th ng ATM c BIDV trang b khang trang, hi n i.
- 0,5 71,5 18,5 9,5 2 Không gian giao d ch c b trí r ng rãi, tho i