D ch v ngân hàng qua in th oi di ng (BSMS): CN: 5.000VN/
2. Câu hi kho sát chuyên gia và nhân viên BID Vv quy trình tác ngh ip STT Các câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên M c đđ ng ý
BIDV
M c đ đ ng ý 1 2 3 4 5
1 Quy trình tuy n d ng c a BIDV rõ ràng và công khai
2 T n su t các khóa o t o nâng cao nghi p v t i BIDV và t i chi nhánh phù h p v i công vi c hi n t i
3 N i dung c a các khóa nâng cao nghi p v ào t o/ ki m tra nghi p v giúp ích cho công vi c hi n t i 4 BIDV nên có thêm nhi u khóa ào t o ng n h n v
nâng cao nghi p v , k n ng m m trong th i gian t i ây
5 Chính sách ánh giá công vi c và l ng th ng hi n t i là công b ng và làm hài lòng Anh/ch
6 i ng gi ng viên là uy tín và truy n t ki n th c t t
7 Quy trình l a ch n, tuy n d ng và gi chân cán b t i BIDV là thích h p v i t ng v trí c giao phó
2. Câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên BIDV v quy trình tác nghi p STT Các câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên M c đ đ ng ý STT Các câu h i kh o sát chuyên gia và nhân viên M c đ đ ng ý
1 2 3 4 5
1 Quy trình t o CIF, phát hành th , và ng ký các d ch v ti n ích nhanh g n h n tr c ây
2 Quy trình nh n ti n, rút ti n, chuy n ti n nhanh, chính xác và t ng nhi u h n tr c ây
3 Quy trình x lý khi u n i th c a BIDV phù h p 4 Quy trình cho vay m i c a BIDV tinh g n h n nhi u
so v i tr c ây
5 Quy trình m i này v n b o m an toàn trong vi c xem xét r i ro cho vay
6 S l ng nhân viên qu n lý khách hàng và giao d ch viên áp ng c v i kh i l ng khách hàng/giao d ch hi n t i c a BIDV
7 Khách hàng cung c p thông tin nhanh chóng, chính xác
8 Khách hàng d bi t s d ng các ng d ng online /t ng c a BIDV
CÁC CHUYÊN GIA VÀ NHÂN VIÊN BIDV B ng 1:T ng h p ý ki n khách hàng v s n ph m d ch v NHBL c a BIDV B ng 1:T ng h p ý ki n khách hàng v s n ph m d ch v NHBL c a BIDV S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý (ý ki n) 1 2 3 4 5
1 Các s n ph m ti n g icá nhânc a BIDV a d ng v ch ng lo i áp ng yêu c u c a Quý khách - 6 98 52 44 2 Các k h n rút, g i, ph ng th c l nh lãi t i BIDV linh ho t, h p d n, có s n ph m ti n g i c thù dành cho khách hàng - 14 77 73 36 3 Các dòng s n ph m tín d ng bán l c a BIDV a d ng, linh ho t - 15 116 69 - 4 Các s n ph m tín d ng bán l c a BIDV d ti p c n - 8 144 48 - 5 S n ph m th n i a, th tín d ng và tiêu dùng qua nghi p v th c a BIDV a d ng - 5 110 85 - 6 Ti n ích c a s n ph m th n i a, th tín d ng c a BIDV còn thi u tính n ng, kênh thanh toán còn h n ch 89 93 10 3 5 7 Các s n ph m d ch v ngân hàng i n t c a BIDV c nh tranh so v i các i th 4 6 180 10 - 8 Ch t l ng cung c p các d ch v ngân hàng i n t t i BIDV n nh 6 7 129 39 19
9 Các d ch v phi tín d ng c a BIDV nh thanh toán chuy n ti n trong n c, qu c t , d ch v kho qu , b o hi m cá nhân a d ng
- - 122 78 -
10 Theo ý ki n quý khách BIDV c n a d ng, c i ti n s n ph m d ch v ngân hàng bán l ?
N u có ý ki n c n c i thi n, xin nêu rõ BIDV nên a d ng thêm s n ph m nào? Có 31 ý ki n u cho r ng BIDV c n a d ng, c i ti n s n ph m d ch ngân hàng
TT
1 2 3 4 5
bán l , trong ó: 10 ý ki n(32%) ngh BIDV c n có s n ph m ti n g i/ti n vay c thù dành cho i t ng khách hàng VIP, Ph n trung niên; 12 ý ki n(39%) ngh BIDV a d ng thêm s n ph m tín d ng tiêu dùng tr góp; 9 ý ki n(29%) ngh BIDV c i ti n s n ph m chuy n ti n online ngoài h th ng BIDV. B ng 2:T ng h p ý ki n khách hàng v giá c d ch v NHBL c a BIDV S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý (ý ki n) 1 2 3 4 5
1 Lãi su t ti n g i ti t ki m c a BIDV c nh tranh so v i ngân hàng khác cùng quy mô
1 3 186 9 1
2 Lãi su t ti n g i ti t ki m c a BIDV c nh tranh so v i nhóm NHTMCP (không có v n Nhà n c chi ph i)
92 89 19 - -
3 Lãi su t cho vay cá nhân c a BIDV có c nh tranh v i các ngân hàng khác
5 9 132 41 13
4 Các ch ng trình khuy n m i tri n khai nh k hàng n m (ti n g i, ti n vay, d ch v ) c a BIDV r t h p d n
4 6 105 63 22
5 Chính sách giá th a thu n linh ho t trên c s t ng hòa l i ích gi a khách hàng và BIDV hi n nay là phù h p
- - 111 67 22
6 Phí d ch v th (phí th ng niên, phí d ch v giá tr gia t ng…) c nh tranh v i các ngân hàng khác
5 4 175 16 -
7 Phí d ch v thanh toán, chuy n ti n trong n c, qu c t c a BIDV hi n nay c nh tranh so v i ngân hàng khác