- Sn ph m tí nd ng:Các sn ph m tí nd ngch yu là tí nd ng tiêu dùng và tín d ng s n xu t kinh doanh và chia thành hai lo i ch y u là cho vay có tài s n
1.3.2.1.Ho tđ ngmarketing thông qua sn ph m
Thành phH Chí Minh – Nm
1.3.2.1.Ho tđ ngmarketing thông qua sn ph m
Ngân hàng là m t t ch c kinh doanh ti n t , m t lo i hàng hoá c bi t.S n ph m c a ngân hàng chính là nh ng d ch v liên quan n ti n t mà ngân hàng cung c p cho khách hàng nh m áp ng nhu c u c a h . Do v y, s n ph m c a ngân hàng mang y tính ch t c a s n ph m d ch v và có nh ng c i m chính nh sau (L u V n Nghiêm và c ng s , 2008):
Tính vô hình: S n ph m d ch v ngân hàng c th c hi n theo m t quy trình bán hàng ch có th bán ra và xác nh ch t l ng s n ph m d ch v trong và sau khi s d ng, do ó lòng tin là y u t vô cùng quan tr ng. Trên c s ó, nhi m v quan tr ng c a marketing ngân hàng là ph i t o d ng, c ng c ni m tin c a khách hàng i v i ngân hàng.
Tính không th tách bi t: Xu t phát t c i m c a s n ph m d ch v ngân hàng là quá trình cung c p và tiêu dùng s n ph m di n ra ng th i và khách hàng tham gia tr c ti p vào quá trình cung ng s n ph m òi h i marketing ph i ph i h p ch t ch v i các b ph n cung ng s n ph m d ch v c ng nh ph i xác nh nhu c u và cách th c l a ch n s d ng s n ph m d ch v ngân hàng c a khách hàng.
Tính không ng nh t: S n ph m d ch v ngân hàng không th o l ng và tiêu chu n hóa c, do v y d ch v ngân hàng th ng không ng nh t. C u thành nên s n ph m d ch v ngân hàng là các y u t : i ng nhân viên, công ngh , khách hàng… Trong quá trình cung ng, d ch v ngân hàng ch u s chi ph i c a nhi u y u
t khó ki m soát c do trong ho t ng ph c v khách hàng, các nhân viên ngân hàng không th t o ra c nh ng d ch v nh nhau trong nh ng th i gian ho c không gian làm vi c khác nhau nh : cách th c th c hi n, th i gian hoàn thành, thái
ph c v ,...
Tính không t n tr : S n ph m d ch v ngân hàng không th t n kho, không th c t tr và không th di chuy n t khu v c này n khu v c khác nên vi c cung ng s n ph m d ch v ngân hàng và vi c tiêu dùng c a khách hàng b gi i h n v th i gian. Do v y, quy trình th c hi n cung ng d ch v càng khoa h c, th t c càng n gi n, tác nghi p c a nhân viên nghi p v càng nhanh g n là nh ng tiêu chí hàng u nh h ng n vi c l a ch n c a khách hàng.