Ng li AT, POS 2010 2011

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 52)

B ng 2.10: M ng l i ATM và doanh s giao d ch qua ATM

M ng l i ATM, POS 2010 2011 2012

ATM 1.095 1.295 1.295

POS 4.263 6.189 6.840

S l ng ATM: T ng s l ng ATM c a BIDV trên toàn h th ng t 1.295 ATM, ng th 4 h th ng NHTM v s l ng ATM. S l ng POS t trên 6.840 máy.

Bên c nh vi c giao d ch theo ph ng th c truy n th ng, BIDV ang tri n khai các kênh phân ph i ngân hàng tr c tuy n, t o i u ki n giao d ch thu n ti n nh t có th cho khách hàng. Các s n ph m ngân hàng tr c tuy n bao g m: BIDV online, thanh toán hóa n online...

ánh giá ho t ng marketing quakênh phân ph i d ch v NHBL c a BIDV sâu h n và khách quan, tác gi ã thu th p 200 phi u kh o sát khách hàng cá nhân n giao d ch t i các Chi nhánh c a BIDV trên a bàn Tp.HCM.

B ng 2.11:K t qu th m dò khách hàng v m ng l i c a BIDV S S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý ( t l %) 1 2 3 4 5 1 M ng l i giao d ch c a BIDV r ng kh p giúp thu n ti n trong giao d ch

1 2,5 72,5 20 4 2 Các i m giao d ch c a BIDV t v trí

trung tâm, giao thông thu n ti n và khách hàng d ti p c n th c hi n các giao d ch - - 68 23,5 8,5 3 Nh n di n th ng hi u BIDV t i các i m giao d ch d nh n bi t, thu hút s chú ý c a khách hàng 2 4,5 64,5 25,5 3,5 4 Cách b trí qu y giao d ch bán l t i BIDV là h p lý, thu n ti n. - 2,5 60 28,5 9

5 M ng l i ATM, POS r ng kh p, thu n ti n cho khách hàng giao d ch

1,5 4,5 80 12 2 6 Các kênh giao d ch tr c tuy n c a BIDV a

d ng, d ti p c n

3,81 5,24 90,48 0,48 -

(Ngu n: đi u tra, kh o sát c a tác gi )

Sau khi kh o sát và t ng h p ý ki n, có k t qu nh sau (tham kh o ph l c 02): a s khách hàng hài lòng v m ng l i kênh phân ph i c a BIDV. Có 6.5% ý ki n không hài lòng v nh n di n th ng hi u c a BIDV; 9,5% ý ki n cho r ng các kênh giao d ch tr c tuy n ch a a d ng và khó ti p c n.

2.3.2.4. V truy n thông – khuy ch tr ng

Ho t ngtruy n thông – khuy ch tr nglà ho t ng quan tr ng nh m thông tin r ng rãi t i khách hàng v BIDV và v d ch v NHBL BIDV nh m t ng lòng tin c a khách hàng i v i BIDV và khuy n khích khách hàng s d ng d ch v NHBL c a BIDV.

Trong giai o n 2009-2012, BIDV t p trung xây d ng th ng hi u NHBL BIDV r ng rãi trong lòng công chúng và thông tin y , th ng xuyên t i khách hàng v các d ch v NHBL BIDV, v l i ích khi s d ng d ch v , s n ph m c a BIDV, a i m và ph ng th c giao d ch c ng nh các ch ng trình khuy n m i c a BIDV thông qua website c a BIDV.., th hi n qua các ho t ng sau.

Th nh t, ho t ng qu ng cáo:

Qu ng cáo ra bên ngoài: Trong 3 n m, BIDV ã tri n khai kho ng 125 ch ng trình marketing (trong ó 90 ch ng trình marketing bán l và kho ng 35 ch ng trình th ). Ho t ng qu ng bá s n ph m, d ch v có nhi u chuy n bi n tích c c do các kênh qu ng bá c a t ng ch ng trình ã c cá bi t hóa h ng t i các phân o n khách hàng c th m t cách t t h n. Công tác qu ng bá c k t h p m t cách h p lý gi a qu ng cáo và quan h công chúng. Các ch ng trình qu ng bá c thi t k h p d n do vi c nghiên c u thông tin v khách hàng c th c hi n k l ng; quà t ng cho khách hàng a d ng và phong phú h n, phù h p v i s thích c a ph n l n khách hàng. C c u gi i th ng theo t ng ch ng trình h p d n, phù h p v i th tr ng và truy n thông qu ng bá k t qu trao gi i sau ch ng trình. ng d ng nhi u kênh qu ng bá m i, hi n i vào ho t ng marketing ngân hàng bán l , t ng kh n ng ti p c n sát khách hàng m c tiêu c a BIDV nh : qu ng bá trên trang tìm ki m Google, qu ng bá qua kênh SMS marketing, qu ng bá qua kênh Email marketing, qu ng bá khung nh i n frame media t i các khu v c trung tâm th ng m i, tòa nhà v n phòng, tham gia tài tr qua các ch ng trình truy n hình th c t , trò ch i truy n hình, h p tác tri n khai liên k t 3 nhà (Ngân hàng, ch u t , Ng i mua nhà), 4 nhà (ch u t , nhà th u, nhà cung c p v t li u, Ngân hàng)…

V qu ng cáo n i b : trong k ho ch chi n l c kinh doanh ngân hàng bán l , BIDV ã quan tâm tri n khai ho t ng qu ng bá v s n ph m d ch v bán l trong

n i b BIDV qua các kênh: B n tin u t và phát tri n và trang m ng n i b c a BIDV; Tri n khai m t s cu c thi n i b tìm hi u s n ph m v i hình th c tham gia n gi n, và các ph n th ng h p d n nh m t ng c ng ho t ng t nghiên c u, t ào t o c a cán b BIDV, g i b n tin v s n ph m m i, các ch ng trình khuy n khích bán hàng...qua email, i n tho i c a toàn th cán b nhân viên.

Th hai, ho t ng khuy n khích tiêu th :

Cách th c tri n khai ch ng trình xúc ti n bán hàng, kích c u khách hàng th ng xuyên c i m i nh : ch ng trình Ti t ki m t ng th cào, L c xuân may m n, ng ký d ch BSMS trúng th ng, ng ký phát hành th tín d ng, t ng doanh s th trúng th ng, t ng th b o hi m, gi m phí b o hi m khi s d ng s n ph m bán l m i, doanh s cao; u ãi lãi su t cho vay 6 tháng u tiên s n ph m tín d ng bán l . c bi t công tác marketing tr c ti p n khách hàng c tri n khai m nh m thông qua i ng cán b quan h khách hàng cá nhân, giao d ch viên Công tác ti p th s n ph m, chính sách khách hàng quan tr ng, khách hàng thân thi t c quan tâm, chú tr ng tri n khai, phân giao c th cho cán b ph trách khách hàng…

Th ba, ho t ng quan h công chúng:

i v i c ng ng: trong quá trình ho t ng kinh doanh c a mình, BIDV luôn h t s c quan tâm n ho t ng an sinh xã h i vì c ng ng, tham gia ng h các qu trái tim cho em, hi n máu nhân o, ng b ng bào b thiên tai, bão l …

i v i khách hàng: BIDV t ch c các s ki n l n trao th ng gi i c bi t/gi i nh t nhi u l n t i các chi nhánh, các a ph ng trúng gi i. Hàng n m BIDV t ch c ch ng trình “H i ngh khách hàng”, là d p BIDV tri ân, k t n i, c ng c và phát tri n h n n a m i quan h v i khách hàng.

ánh giá ho t ng marketing qua công tác truy n thông-khuy ch tr ng d ch v NHBL c a BIDV sâu h n và khách quan, tác gi ã thu th p 200 phi u kh o sát khách hàng cá nhân n giao d ch t i các Chi nhánh c a BIDV trên a bàn Tp.HCM.

B ng 2.12: K t qu th m dò khách hàng v truy n thông – khuy ch tr ng d ch v NHBL c a BIDV d ch v NHBL c a BIDV S TT Các câu h i th m dò M c đ đ ng ý ( t l %) 1 2 3 4 5

1 Các ch ng trình truy n thông, khuy ch tr ng c a BIDV c thông tin r ng rãi trên các ph ng ti n truy n thông i chúng

1,38 5,05 50 33,03 10,55

2 Thông tin v ch ng trình khuy n m i, ch m sóc khách hàng c thông tin y

cho khách hàng

2,5 4,5 51 32 10

3 Các ch ng trình truy n thông c a BIDV là c n thi t, mang l i nhi u l i ích cho Quý khách

- - 29,5 31,5 39

4 Các m u qu ng cáo c a BIDV r t p, màu s c phù h p, hòa nhã.

1 2,5 54 35,5 7 5 Thông tin v ngân hàng BIDV trên

ph ng ti n truy n thông r t r ng rãi

0,49 0,99 49,75 27,59 21,18

(Ngu n: đi u tra, kh o sát c a tác gi )

Sau khi kh o sát và t ng h p ý ki n, có k t qu nh sau (tham kh o ph l c 02): a s khách hàng hài lòng v ho t truy n thông, khuy ch tr ng c a BIDV, tuy nhiên v n còn 7% ý ki n không hài lòng v các ch ng trình truy n thông c a BIDV; 7% ý ki n không hài lòng v vi c thông tin, ch m sóc khách hàng.

2.3.2.5.V đ i ng nhân l c

BIDV ã chú tr ng n vi c quy chu n hóa i ng nhân l c thông qua vi c ban hành 2 b quy chu n: Quy chu n o c ngh nghi p và Quy t c ng x , áp d ng cho toàn b cán b BIDV. M t d u hi u r t tích c c cho vi c chú tr ng phát tri n y u t con ng i (People) trong 7 y u t P chính c a marketing hi n i.

V mô hình t ch c: Mô hình t ch c ho t ng bán l t i các chi nhánh c tách b ch, phù h p v i m c tiêu y m nh ho t ng bán l . H u h t, chi

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)