Ho tđ ng phân ph

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 29)

- Sn ph m tí nd ng:Các sn ph m tí nd ngch yu là tí nd ng tiêu dùng và tín d ng s n xu t kinh doanh và chia thành hai lo i ch y u là cho vay có tài s n

Thành phH Chí Minh – Nm

1.3.2.3. Ho tđ ng phân ph

Phân ph i là vi c tác ng tr c ti p vào vi c a khách hàng t i tiêu dùng d ch v ho c a m t d ch v t i ng i tiêu dùng. Theo ó, các thành viên trong kênh phân ph i g m: ng i cung ng d ch v , các trung gian và ng i tiêu dùng. Nh v y, kênh phân ph i c a ngân hàng là h th ng các chi nhánh, phòng giao d ch, ATM, POS c a ngân hàng v i cùng m c tiêu là khai thác t i a các nhu c u c a khách hàng, qu ng bá th ng hi u và nâng cao hi u qu ho t ng.

Kênh phân ph i òi h i cách th c phân ph i s n ph m c a ngân hàng ph i t o s thu n ti n cho khách hàng. i n hình c a khía c nh thu n ti n trong phân ph i có th k n m ng l i chi nhánh các ngân hàng, m ng l i máy ATM /POS c a các ngân hàng. Ngân hàng nào có s l ng kênh phân ph i l n, b trí r ng kh p,thi t b ít b tr c tr c khi giao d ch, ngân hàng ó s gi chân và thu hút c nhi u khách hàng h n.

Do s n ph m c a ngân hàng là s n ph m d ch v nên cách th c phân ph i các s n ph m này s luôn có s tham gia c a c khách hàng vào quá trình t o ra d ch v , m t khác s l ng s n ph m d ch v ngân hàng bán l r t l n,vì v y ngân hàng ph i có nh ng b ph n chuyên trách, u m i qu n lý t ng nhóm s n ph m và s n ph m chuyên bi t. Vi c b trí kênh cung ng s n ph m d ch v phù h p v i nhu c u khách hàng v a i m và th i gian cung ng d ch v c a ngân hàng là th c s c n thi t.Tr c ây, h u h t các các ngân hàng u t p trung m i ngu n l c vào vi c phát tri n m ng l i phòng giao d ch, chi nhánh r ng kh p trên c n c v i hàng ngàn nhân viên vì ây c xem là kênh bán hàng duy nh t cho ngân hàng.

Tuy nhiên, ngày nay nh có s phát tri n v t b c c a k thu t i n t và công ngh thông tin mà kênh phân ph i c a ngân hàng ã và ang có s thay i rõ r t.Thay vào ó ng i ta chú ý t i các i m kinh doanh, ch d n bán hàng i n t , d ch v ngân hàng t i nhà và ti p th qua i n tho i. S thay i công ngh nhanh chóng ã tác ng m nh n cách th c phân ph i s n ph m c a ngân hàng, ngày nay ngân hàng còn bán các s n ph m d ch v c a mình qua internet nh : các d ch v thanh toán online, cho vay online, g i ti t ki m online,…

Ho t ng phân ph i s n ph m ph n ánh vi c ngân hàng s d ng các ph ng ti n c a mình a s n ph m d ch v ngân hàng n v i khách hàng nh tr s , máy móc thi t b , m ng l i i lý, th i gian giao d ch phù h p, trình chuyên môn nghi p v c a nhân viên,…Vi c l a ch n ph ng cách cung c p s n ph m, d ch v ngân hàng ph i d a trên c s ánh giá, phân tích i u ki n c th v kinh t , v n hóa, xã h i c a m i qu c gia, kh n ng th c t c a m i ngân hàng và quan tr ng nh t là ph i d a trên mong mu n c a khách hàng.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 29)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)