- Sn ph m tí nd ng:Các sn ph m tí nd ngch yu là tí nd ng tiêu dùng và tín d ng s n xu t kinh doanh và chia thành hai lo i ch y u là cho vay có tài s n
1.3.2.3.Ho tđ ng phân ph
Thành phH Chí Minh – Nm
1.3.2.3.Ho tđ ng phân ph
Phân ph i là vi c tác ng tr c ti p vào vi c a khách hàng t i tiêu dùng d ch v ho c a m t d ch v t i ng i tiêu dùng. Theo ó, các thành viên trong kênh phân ph i g m: ng i cung ng d ch v , các trung gian và ng i tiêu dùng. Nh v y, kênh phân ph i c a ngân hàng là h th ng các chi nhánh, phòng giao d ch, ATM, POS c a ngân hàng v i cùng m c tiêu là khai thác t i a các nhu c u c a khách hàng, qu ng bá th ng hi u và nâng cao hi u qu ho t ng.
Kênh phân ph i òi h i cách th c phân ph i s n ph m c a ngân hàng ph i t o s thu n ti n cho khách hàng. i n hình c a khía c nh thu n ti n trong phân ph i có th k n m ng l i chi nhánh các ngân hàng, m ng l i máy ATM /POS c a các ngân hàng. Ngân hàng nào có s l ng kênh phân ph i l n, b trí r ng kh p,thi t b ít b tr c tr c khi giao d ch, ngân hàng ó s gi chân và thu hút c nhi u khách hàng h n.
Do s n ph m c a ngân hàng là s n ph m d ch v nên cách th c phân ph i các s n ph m này s luôn có s tham gia c a c khách hàng vào quá trình t o ra d ch v , m t khác s l ng s n ph m d ch v ngân hàng bán l r t l n,vì v y ngân hàng ph i có nh ng b ph n chuyên trách, u m i qu n lý t ng nhóm s n ph m và s n ph m chuyên bi t. Vi c b trí kênh cung ng s n ph m d ch v phù h p v i nhu c u khách hàng v a i m và th i gian cung ng d ch v c a ngân hàng là th c s c n thi t.Tr c ây, h u h t các các ngân hàng u t p trung m i ngu n l c vào vi c phát tri n m ng l i phòng giao d ch, chi nhánh r ng kh p trên c n c v i hàng ngàn nhân viên vì ây c xem là kênh bán hàng duy nh t cho ngân hàng.
Tuy nhiên, ngày nay nh có s phát tri n v t b c c a k thu t i n t và công ngh thông tin mà kênh phân ph i c a ngân hàng ã và ang có s thay i rõ r t.Thay vào ó ng i ta chú ý t i các i m kinh doanh, ch d n bán hàng i n t , d ch v ngân hàng t i nhà và ti p th qua i n tho i. S thay i công ngh nhanh chóng ã tác ng m nh n cách th c phân ph i s n ph m c a ngân hàng, ngày nay ngân hàng còn bán các s n ph m d ch v c a mình qua internet nh : các d ch v thanh toán online, cho vay online, g i ti t ki m online,…
Ho t ng phân ph i s n ph m ph n ánh vi c ngân hàng s d ng các ph ng ti n c a mình a s n ph m d ch v ngân hàng n v i khách hàng nh tr s , máy móc thi t b , m ng l i i lý, th i gian giao d ch phù h p, trình chuyên môn nghi p v c a nhân viên,…Vi c l a ch n ph ng cách cung c p s n ph m, d ch v ngân hàng ph i d a trên c s ánh giá, phân tích i u ki n c th v kinh t , v n hóa, xã h i c a m i qu c gia, kh n ng th c t c a m i ngân hàng và quan tr ng nh t là ph i d a trên mong mu n c a khách hàng.