- 0,5 71,5 18,5 9,5 2Không gian giao d ch c b trí r ng rãi, tho
12 90,5 42,5 5 Quy trình m i này v n b o m an toàn trong
2.4.2.3 .V kênh phân phi u đi m
Là NHTMCP có v n Nhà n c chi ph i, BIDV luôn i u, tuân th , d n d t th tr ng v chính sách giá (lãi su t), phí d ch v . Do ó, v chính sách giá, phí t ng i n nh, c nh tranh cao so v i m t b ng giá chung trên th tr ng. M t khác, BIDV áp d ng chính sách giá linh ho t c ánh giá trên c s t ng hòa l i ích gi a khách hàng và BIDV, ang nh n c ý ki n th ng nh t cao t phía khách hàng và c nh tranh so v i các i th khác.
V chính sách khách hàng, BIDV duy trì th ng xuyên các ch ng trình khuy n m i d ch v ngân hàng bán l , chính sách tri ân ch m sóc khách hàng nh k hàng n m th hi n cam k t c a BIDV v i khách hàng qua kh u hi u “Chia s c h i, h p tác thành công” là m t c i m n i b t c n duy trì.
Nh c đi m
C ch i u hành lãi su t còn ph thu c quá nhi u vào quy nh c a NHNN nên ch a th c s t o c tính linh ho t cho s n ph m. K t qu kh o sát, khách hàng ánh giá lãi su t ti n g i c a BIDV kém h p d n so v i các NHTMCP quy mô nh làm gi m tính c nh tranh v lãi su t huy ng c a BIDV.
Vi c v n d ng chính sách giá linh ho t trên c s t ng hòa l i ích khách hàng là m t u i m, tuy nhiên trong m t s tr ng h p các Chi nhánh thi u s th ng nh t d n n không nh t quán trong chào giá cho khách hàng. ây là m t nh c
i m BIDV c n kh c ph c, m b o ph c v khách hàng t t nh t.
2.4.2.3. V kênh phân ph i u đi m u đi m
H th ng m ng l i i m giao d ch r ng l n, t t i a i m trung tâm c a các thành ph l n, thu n ti n cho khách hàng hàng giao d ch là m t l i th c nh tranh c a BIDV.
H th ng m ng l i ATM, POS c khách hàng ánh giá là thu n ti n cho khách hàng giao d ch.
H th ng h t ng công ngh thông tin hi n i giúp BIDV tri n khai các quy trình giao d ch v i khách hàng c nhanh chóng, thu n ti n, là c s ng d ng công ngh trong phát tri n cung c p d ch v ngân hàng i n t .
Nh c đi m
Qua ánh giá th c tr ng tri n khai nh n di n th ng hi u c a BIDV còn t n t i vi c ki m soát, qu n lý nh n di n th ng hi u trong toàn h th ng ch a c ch t ch , nên v n còn t n t i h th ng nh n di n th ng hi u c t i m t s i m giao d ch c a BIDV, làm nh h ng n hình nh c a BIDV trong lòng khách hàng. Phát tri n m ng l i giai o n 2009-2012 ch y u v i m c tiêu m r ng m ng l i ho t ng, t ng c ng v th c a BIDV trên a bàn ch ch a th c s vì m c tiêu nh h ng kinh doanh d ch v NHBL. Do ó, k ho ch truy n thông, qu ng bá hình nh BIDV là ngân hàng bán l ch a m nh thu hút và thay i nh n th c c a khách hàng.
Mô hình kinh doanh d ch v NHBL c BIDV chú tr ng tri n khai theo kh i d c t H i s BIDV n t ng Chi nhánh. Các chi nhánh u có Phòng Quan h Khách hàng Cá nhân u m i phát tri n và qu n lý ho t ng kinh doanh d ch v NHBL c a chi nhánh và các phòng giao d ch tr c thu c nh ng ch c n ng nhi m v t i t ng Chi nhánh là kinh doanh h n h p (bán buôn và bán l ) nên công tác tri n khai mô hình này t i các Chi nhánh còn h n ch do còn khó kh n trong b trí nhân s và ánh giá hi u qu kinh doanh d ch v NHBL.
H th ng giao d ch ngân hàng hi n i c a BIDV qua các kênh giao d ch tr c tuy n c khách hàng ánh giá là bình th ng, cho th y m c hài lòng c a khách hàng là ch a cao và c n c i ti n.
Vì v y BIDV c n ph i u t m nh h n hòan thi n h th ng kênh phân ph i bao g m c kênh truy n th ng và kênh hi n i.
2.4.2.4. V truy n thông – khuy ch tr ng u đi m