- Th ch in úng kho ch chuy ni Phòng gia od ch sang mô hình chuyên cung c p d ch v ngân hàng bán l ,BIDV c n t p trung khai thác l i th v h th ng
3.3.2.4.Các gii pháp v tru yn thông, khuy ch tr ng
BIDV c n l p k ho ch truy n thông cho c giai o n 2013-2015 và cho t ng n m g n v i k ho ch t ch c các s ki n, k ho ch phát tri n s n ph m m i v a ti t ki m chi phí, t ng hi u qu truy n thông và phát tri n nhanh quy mô.
BIDV c n hoàn thi n b công c marketing, các công c marketing h tr bán các s n ph m d ch v NHBL c a BIDV ph i có i m khác bi t, ti n ích h n i th c nh tranh. Do ó, b ph n phát tri n s n ph m và marketing ph i nghiên c u thi t k “c m nang s n ph m d ch v NHBL BIDV” theo ó t ng s n ph m d ch v ph i có c i m, bi u t ng, kh u hi u riêng.
H th ng l i toàn b danh m c các s n ph m d ch v NHBL ang tri n khai, so n th o thành sách “C m nang s n ph m d ch v NHBL BIDV”. C m nang nh là m t cu n t i n nh , là công c h tr khách hàng khi giao d ch t i BIDV hi u rõ các thu t ng liên quan n ngân hàng c ng nh hi u rõ v s n ph m d ch v c a BIDV, là tài li u b sung và hoàn thi n ki n th c cho nhân viên BIDV.
Sách có kích th c kho ng 13x13(cm),không quá 20 trang/cu n gi i thi u m t nhóm s n ph m d ch v có liên quan, trên k cung c p mi n phí cho khách hàng, trong sách có gi i thi u tên các s n ph m d ch v ti n ích có liên quan khách hàng bi t thêm thông tin. Bìa sách in hình mô t s n ph m chính khách hàng d l a ch n sách tham kh o và s d ng
ng th i BIDV ph i ti p t c duy trì và c i ti n các ch ng trình truy n thông k p th i tr c, trong và sau khi t ch c các s ki n quan tr ng, các ch ng trình khuy n m i khách hàng quen v i vi c s d ng d ch v NHBL c a BIDV.
i v i các ch ng trình khuy n mãi nên ti p t c duy trì s n ph m d ch v có tham gia d th ng b ng quay s ho c b c th m nh ng nên c i ti n gi m giá tr gi i c bi t ví d giá tr gi i t 1,2 t ng gi m xu ng 600 tri u ng, t ng c c u gi i th ng khách hàng có nhi u c h i trúng th ng h n và duy trì lòng trung thành c a khách hàng.
t o l p m t n n khách hàng n nh, duy trì và phát tri n m i quan h lâu dài v i khách hàng, ng th i phát tri n th tr ng nh m thu hút khách hàng m i, khách hàng ti m n ng,…c n phát huy h n n a chính sách ch m sóc khách hàng, t ch c th m h i, t ng hoa chúc m ng, t ch c h i ngh khách hàng,… tìm hi u nhu c u khách hàng g n k t h n n a m i quan h gi a khách hàng và BIDV.
T ch c các ho t ng marketing truy n thông, qu ng bá r ng rãi, nhanh chóng d ch v NHBL t i m i i t ng, t p trung i t ng khách hàng là gi i tr , cán b , viên ch c có trình dân trí cao, các i t ng c thù c a t ng dòng s n ph m, sinh viên, h c sinh…có th th c hi n ch ng trình “gi i thi u b n c a b n” và “gi i thi u gia ình b n” thu hút nhi u khách hàng, theo ó ng i gi i thi u khách hàng m i s c h ng các u ãi v d ch v c a BIDV.
BIDV c ng nên nghiên c u b sung slogan sao cho khách hàng d nh n bi t v ho t ng ngân hàng bán l c a BIDV, giúp BIDV phát tri n m nh h n ho t
ng ngân hàng bán l .
V k ho ch khuy ch tr ng hình nh BIDV: trong giai o n u th c hi n k ho ch chuy n i mô hình kinh doanh NHBL có th th y BIDV ã chú tr ng h n v công tác truy n thông tuy nhiên các ho t ng qu ng cáo ngoài tr i c a BIDV
c n c tri n khai liên t c và th ng xuyên h n nhân d p cácl h i l n t i các thành ph l n, ngoài ra c n t ch c giao l u các trò ch i v n ng ngoài tr i ph i h p làm t thi n v i các khách s n, công ty n i ti ng qu ng bá th ng hi u thông qua vi c tham gia giúp ích c ng ng, phát tri n tình oàn k t, thu hút báo ài ng tin mi n phí (ti t ki m chi phí nh ng c ánh giá cao v ho t ng giúp c ng ng). Vì v y,BIDV nên h ng v các ch ng trình truy n hình th c t có
tính thu hút ng i xem cao và mang tính nhân b n, l i ích xã h i c ng ng cao
nh V t Lên Chính Mình, Ngôi Nhà M c, L c L c Vàng,… nh m chi m l y
s u ái t khách hàng.Nh ng ch ng trình truy n hình nh th s giúp th ng
hi u BIDV i vào ký c c a ng i xem v i hình nh y ý ngh a và n t ng r t p. óng góp cho c ng ng qua tài tr các ch ng trình truy n hình làm t thi n, g n bó v i c ng ng s giành c tình c m t t p trong lòng khách hàng hi n t i và ti m n ng c a BIDV.Khách hàng s ng h BIDV thay vì ng h ngân hàng khác vì BIDV quan tâm n c ng ng, có ý th c ch m sóc khách hàng cao.Qu ng cáo và th ng hi u/logo c a BIDV s c th c hi n xuyên su t ch ng trình truy n hình c a bu i phát sóng c bi t.
Ngoài ra BIDV c n ti p t c thuê các công ty t ch c s ki n có n ng l c, các công ty nghiên c u th tr ng và làm vi c v i các công ty nàyv k ho ch tìm ki m a i m, hình th c qu ng cáo, th i gian qu ng cáo hình nh, th ng hi u tr c khi quy t nh m b o ti t ki m chi phí nh ng hi u qu cao h n.
ti p t c k th a và phát huy nh ng k t qu t c th i gian qua v truy n thông d ch v NHBL, BIDV c n ti p t c tri n khai chi n l c truy n thông ng b trong toàn h th ng. Ngoài các hình th c truy n thông truy n th ng, BIDV c n b sung hình th c truy n thông hi n i, ti t ki m chi phí b ng cách g i tin nh n (BSMS) qua i n tho i, ho c g i th i n t cho khách hàng thông tin v s n ph m d ch v m i, ch ng trình khuy n m i, ch m sóc khách hàng, chính sách u ãi c a BIDV. th c hi n c k ho ch truy n thông này, BIDV c n có k ho ch rà soát, ch n l c và c p nh t y thông tin khách hàng (s i n tho i, email) vào ngu n d li u g c trên h th ng.