Quy trìnhcung c pd ch

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 32)

- Sn ph m tí nd ng:Các sn ph m tí nd ngch yu là tí nd ng tiêu dùng và tín d ng s n xu t kinh doanh và chia thành hai lo i ch y u là cho vay có tài s n

Thành phH Chí Minh – Nm

1.3.2.7. Quy trìnhcung c pd ch

Quy trình mang tính h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa b máy ho t ng c ng nh nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng. Quy trình tác nghi p óng vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v . S n ph m d ch v c a ngân hàng s c ánh giá cao khi t t c các khâu c a quá trình cung ng s n ph m c chu n hóa và c gi i quy t nhanh chóng, hi u qu . Do v ycác ngân hàng luôn quan tâm c i ti n, rút ng n các quy trình tác nghi p nh m t o ra s ti n l i h n cho khách hàng nh : quy trình g i ti n, quy trình cho vay, quy trình thanh toán, quy trình v th ATM,...Bên c nh ó vi c t ng c ng u t thi t b máy móc hi n i, công ngh m i, hi n i, ch ng th i h i thi t b , quy trình c l c h u s t ng hi u qu cho ho t ng c a ngân hàng. gi m b t m c quá l thu c vào y u t con ng i, các doanh nghi p kinh doanh d ch v nh ngân hàng c n ph i chú tr ng n vi c xây d ng quy trình t ng, t ph c v , xây d ng các quy trình nghi p v chu n, kèm theo nh ng b tài li u h ng d n chi ti t, c th sao cho b t k nhân viên nào, m i hay c c ng có th cung c p các s n ph m d ch v cho khách hàng ho c h ng d n khách hàng theo m t quy trình chu n hóa c a ngân hàng. Quy trình chu n hóa s giúp nhân viên ti t ki m th i gian làm vi c, tránh t i a nh ng sai sót trong nghi p v . B i v y, vi c xây d ng và áp d ng các tiêu chu n

qu c t , chu n hóa quy trình tác nghi p nh m làm t ng hi u qu ho t ng c a ngân hàng và làm hài lòng khách hàng là m t trong nh ng công tác h t s c c n thi t i v i b t c ngân hàng nào.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF (Trang 32)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)