Căn cứ vào thông tin từ các phiếu ựiều tra, tác giả ựi vào kiểm ựịnh ựộ tin cậy của thang ựo bằng hệ số CronbachỖs Alpha. Kết quả kiểm ựịnh ựược trình bày ở phụ lục: Kiểm ựịnh ựộ tin cậy của thang ựo. Cụ thể như sau:
Thành phần ỘSự tin cậyỢ: gồm có 05 biến quan sát là STC1, STC2, STC3, STC4 và STC5. Cả 05 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.786 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần ỘSự tin cậyỢ ựạt yêu cầu. Các biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần ỘSự ựáp ứngỢ: gồm có 06 biến quan sát là SDU1, SDU2, SDU3, SDU4, SDU5 và SDU6. Kết quả kiểm ựịnh cho thấy cả 06 biến ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CrombachỖs Alpha=0.833 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần ỘSự ựáp ứngỢ ựạt yêu cầu ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần Ộđộ an toànỢ: gồm có 05 biến quan sát là DAT1, DAT2, DAT3, DAT4 và DAT5. Cả 05 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.81 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần Ộđộ an toànỢ ựạt yêu cầu. Các biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần Ộđộ tiếp cậnỢ: gồm có 05 biến quan sát là DTC1, DTC2, DTC3, DTC4 và DTC5. Cả 05 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.817 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần Ộđộ tiếp cậnỢ ựạt yêu cầu. Các biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần ỘSự cảm thôngỢ: gồm có 04 biến quan sát là SCT1, SCT2, SCT3 và SCT4. Cả 04 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.789 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên
thang ựo thành phần ỘSự cảm thôngỢ ựạt yêu cầu. Các biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần ỘPhương tiện hữu hìnhỢ: gồm có 05 biến quan sát là PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4 và PTHH5. Cả 05 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.795 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần ỘPhương tiện hữu hìnhỢ ựạt yêu cầu. Các biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần ỘGiá cả dịch vụỢ: gồm có 03 biến quan sát là GCDV1, GCDV2 và GCDV3. Thành phần này có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.729 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo thành phần ỘGiá cả dịch vụỢ ựạt yêu cầu nên ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thang ựo ỘSự hài lòngỢ: gồm có 03 biến quan sát là SHL1, SHL2 và SHL3. Cả 03 biến này ựều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số CronbachỖs Alpha = 0.929 (thỏa ựiều kiện 0.6 <= CronbachỖs Alpha <= 0.95) nên thang ựo ỘSự hài lòngỢ ựạt yêu cầu.