Tổng số lao ựộng tắnh ựến cuối năm 2013 là 185 người. Trong ựó BGđ chi nhánh gồm 04 thành viên (03 nam, 01 nữ) và 181 cán bộ.
Cơ cấu lao ựộng của Vietcombank Kiên Giang khá cân ựối, ựội ngũ lao ựộng nam và nữ tương ựối ựồng ựều, có trình ựộ chuyên môn, nghiệp vụ, ựạo ựức nghề nghiệp. tư tưởng vững vàng.
Cơ cấu lao ựộng theo các tiêu chắ khác nhau ựược thống kê tại bảng 2
Phó Giám đốc PGD Ba Hòn PGD Hà Tiên P. QLN P. KTTC Giám đốc P. Ngân Qũy P.TT-KDDV Phó Giám đốc PGD Tắc Cậu PGD Rạch Sỏi P.TT-XNK P.KHDN Phó Giám đốc PGD.Phú Quốc PGD.Rạch Giá P.KH-TN P.Tổng Hợp P.HCNS Tổ KTGS-TT
Bảng 2.1: Tổng hợp về tình hình nhân sự của ngân hàng năm 2013 Số lượng cán bộ STT Chỉ tiêu Nam Nữ Tổng I Tổng số cán bộ 94 91 185 Trong ựó:
1 Lao ựộng là người dân tộc thiểu số 2 2
2 đảng viên 47 24 71
II Lao ựộng phân theo chuyên môn nghiệp vụ
1 Lao ựộng quản lý
1,5 Giám ựốc Chi nhánh/ Công ty 1 1
1,6 Phó Giám ựốc Chi nhánh/ Công ty 2 1 3
1,7 Trưởng phòng 14 6 20 1,8 Phó Trưởng phòng 14 6 20 2 Lao ựộng nghiệp vụ 2,1 Quan hệ khách hàng 19 5 24 2.2 Quản lý nợ 3 6 9 2,3 Kế toán 8 21 29
2,4 Thanh toán quốc tế 2 2 4
2,5 Kinh doanh dịch vụ ( Tiết kiệm, thẻ, hối ựoái... ) 4 10 14
2,6 Kinh doanh ngoại tệ 1 3 4
2,7 Thủ quỹ - Kiểm ngân 7 13 20
2,8 Tin học 2 2
2,9 Quản lý nhân sự 1 1
2,10 Kiểm tra nội bộ 1 1 2
2,11 Các nghiệp vụ khác 3 3
Số lượng cán bộ STT Chỉ tiêu
Nam Nữ Tổng
3,1 Lái xe 4 4
3,2 Bảo vệ 10 10
3,3 Lễ tân, tổng ựài, văn thưẦ 1 1
3,4 Lao công, tạp vụ 6 6
III Lao ựộng phân theo trình ựộ
1 Trình ựộ chuyên môn 1,1 Tiến sỹ, Phó Tiến sỹ 0 1,2 Thạc sỹ 7 3 10 1,3 đại học 111 77 188 1,4 Cao ựẳng 5 1 6 1,5 Trung cấp 11 3 14
1,6 Chưa qua ựào tạo 21 5 26
2 Trình ựộ Chắnh trị 2,1 Cử nhân 0 0 0 2,2 Cao cấp 3 1 4 2,3 Trung cấp 138 71 209 2,4 Sơ cấp 21 10 31 3 Trình ựộ Ngoại ngữ 3,1 Cử nhân trở lên Tiếng Anh 12 8 20 Ngoại ngữ khác 3,2 Bằng C và tương ựương Tiếng Anh 27 19 46 Ngoại ngữ khác
Số lượng cán bộ STT Chỉ tiêu Nam Nữ Tổng 3,3 Bằng B và tương ựương Tiếng Anh 57 30 87 Ngoại ngữ khác 0 IV Tuổi ựời 1 Dưới 25 tuổi 27 20 47 2 Từ 26 ựến 30 tuổi 33 14 74 3 Từ 31 ựến 35 tuổi 70 35 105 4 Từ 36 ựến 40 tuổi 27 11 38 5 Từ 41 ựến 45 tuổi 13 7 20 6 Từ 46 ựến 50 tuổi 6 2 8 7 Từ 51 ựến 55 tuổi 8 5 13 8 Từ 56 ựến 60 tuổi 1 0 1 9 Trên 60 tuổi 0 0 0
ỘNguồn: Vietcombank Kiên GiangỢ 3.1.5. Kết quả kinh doanh:
Kết quả hoạt ựộng kinh doanh của Ngân hàng từ năm 2010 ựến 2013 có sự thay ựổi khác nhau, các chỉ tiêu hoạt ựộng có tăng có giảm theo tình hình kinh tế.
- Nguồn huy ựộng của Ngân hàng từ năm 2010 ựến năm 2013 ựều tăng, năm 2011 so với năm 2010 tăng 65,58%, năm 2012 so với năm 2011 tăng không nhiều 7,79%. Các năm tăng nhưng năm 2013 giảm 8,76% so với năm 2012. Số liệu thể hiện ở biểu ựồ 2.1
Biểu ựồ 2.1:Tình hình huy ựộng vốn năm 2010 Ờ 2013 Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank Kiên Giang
- Hoạt ựộng tắn dụng của Ngân hàng ựều tăng từ năm 2010 ựến năm 2013. Ngân hàng luôn cố gắng ựáp ứng nguồn vốn cho khách hàng tạo ựiều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện hoạt ựộng kinh doanh. Nếu năm 2010 cho vay 2.147 tỷ thì ựến năm 2013 hoạt ựộng cho vay tăng 3.112 tỷ tăng 44,95%. Hoạt ựộng tắn dụng thể hiện ở biểu ựồ sau:
Biểu ựồ 2.2: Hoạt ựộng tắn dụng năm 2010 Ờ 2013
Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank Kiên Giang
953 1578 1701 1552 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
- Hoạt ựộng thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng có sự tăng giảm tùy theo từng năm tắnh từ năm 2010 ựến 2013 hoạt ựộng có năm tăng có năm giảm. Năm 2011 tăng 34,02% so với năm 2010 nhưng ựến năm 2012 và 2013 ựều giảm ựược thể hiện ở biểu ựồ sau:
Biểu ựồ 2.3: Thanh toán xuất nhập khẩu năm 2010 Ờ 2013 Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank Kiên Giang
- Kết quả hoạt ựộng kinh doanh của Ngân hàng từ năm 2010 ựến năm 2013 có sự chênh lệch lớn, năm 2010 lợi nhuận trước thuế là 41 tỷ thì năm 2011 có sự gia tăng lớn 82,93%. Năm 2012 khi tình hình nền kinh tế khó khăn hoạt ựộng lĩnh vực Ngân hàng cũng không tránh khỏi phần khó khăn chung, mặc dù ựã có nhiều cố gắng trong hoạt ựộng kinh doanh của mình nhưng lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng năm 2012 giảm ựáng kể so với năm 2011 lợi nhuận trước thuế giảm 54,7% nhưng ựến năm 2013 lợi nhuận trước thuế tăng 123,5% thể hiện ở biểu ựồ 2.
g
Biểu ựồ 2.4: Lợi nhuận trước thuế năm 2010 Ờ 2013 Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank Kiên Giang 3.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Vietcombank Kiên Giang
3.2.1. Tổng quan về thị trường thẻ tại Việt Nam
Năm 1993 thị trường thẻ Việt Nam xuất hiện những sản phẩm thẻ ựầu tiên do Vietcombank phát hành. đến nay, thị trường thẻ Việt Nam ựã có sự phát triển khá mạnh cả về hoạt ựộng thanh toán và phát hành thẻ. Số lượng các ngân hàng tham gia cung ứng dịch vụ thẻ ngày càng gia tăng với việc cho ra ựời hàng loạt các sản phẩm thẻ hiện ựại, nhiều tắnh năng, tiện ắch ựáp ứng ựa dạng các yêu cầu của khách hàng.
đầu tiên là sự ra ựời của các thẻ nội ựịa với thủ tục phát hành ựơn giản, dễ sử dụng phù hợp với thị trường Việt Nam. Vietcom bank Kiên Giang mở ựầu với việc phát hành thẻ Connect 24 sau ựó ựến các ngân hàng khác cũng ựưa ra các sản phẩm của mình như thẻ ựa năng của ngân hàng đông Á, Citimard của ACB, Sài Gòn Bank Card của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, các ngân hàng còn chủ ựộng triển khai nhiều dịch vụ gia tăng trên hệ thống ATM như thanh toán hóa ựơn ựiện, nước, viễn thông, bảo hiểm, thu nộp ngân sách nhà nước..., mang lại nhiều tiện ắch cho khách hàng và giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán.
41 75 34 76 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 2013
Bên cạnh các sản phẩm thẻ nội ựịa các loại thẻ quốc tế cũng ra ựời và phát triển ựiển hình như thẻ tắn dụng quốc tế thông dụng là Vắa, Mastercard, American Express.
Ngày nay việc sử dụng thẻ không còn ựơn giản chỉ ựể rút tiền các ngân hàng ựã kết hợp nhiều dịch vụ phục vụ ựầy ựủ hơn thông qua hệ thống công nghệ thông tin và thương mại ựiện tử như hệ thống ATM, máy POS, Internet. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ựể mua hàng hóa, dịch vụ trên Internet như mua vé máy bay, mua hàng hóa trên các website trực tuyến. Nhiều ựơn vị thực hiện trả lương cho nhân viên qua tài khoản thẻ ựã giảm thiểu chi phắ quản lý tiền mặt và nhân sự. đơn vị chấp nhận thẻ cũng giảm ựược chi phắ quản lý tiền mặt, thuận tiện trong việc thanh toán và tăng doanh thu. Việc sử dụng thẻ ngân hàng còn ựem lại lợi ắch cho toàn xã hội như giảm chi phắ in ấn, kiểm ựếm tiền mặt, ựẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo ựúng chủ trương của Chắnh phủ, ựồng thời hiện ựại hóa hệ thống thanh toán quốc gia, minh bạch hóa các giao dịch tài chắnh cũng như phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới.
3.2.2. Vài nét về các sản phẩm - dịch vụ thẻ tại Vietcombank Kiên Giang
Với mong muốn ựáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng thị phần, tạo nhiều ưu thế cạnh tranh, thời gian qua Vietcombank Kiên Giang luôn nổ lực phát triển ựa dạng sản phẩm dịch vụ trong ựó sản phẩm Ờ dịch vụ thẻ ựược quan tâm ựúng mức. Tại Vietcombank Kiên Giang có nhiều loại sản phẩm Ờ dịch vụ thẻ, với mỗi loại có những tiện ắch, thủ tục, ựiều kiện phát hành thuận lợi phục vụ nhiều ựối tượng khách hàng, sản phẩm bao gồm:
3.2.2.1. Thẻ ghi nợ nội ựịa
* Thẻ Vietcombank connect 24 - Tiện ắch sử dụng thẻ
Thanh toán tại các đVCNT; Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNđ hoặc USD; Kiểm tra số dư tài khoản; In sao kê các giao dịch gần nhất; Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank; Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7; Thanh toán hoá ựơn dịch vụ, ựiện, nước, ựiện thoại trả trước, bảo hiểm.
Bảng 2.2: Hạn mức sử dụng thẻ Vietcombank connect 24
Hạng Chuẩn Hạng Vàng Hạng ựặc biệt
Số tiền rút tối ựa 1 lần 5 triệu VNđ 5 triệu VNđ 5 triệu VNđ Số tiền rút tối thiểu 1
lần 20.000 VNđ 20.000 VNđ 20.000 VNđ
Tiền mặt
Số tiền rút tối ựa 1
ngày 50 triệu VNđ 75 triệu Nđ 100 triệu VNđ Hạn mức chi tiêu
tối ựa trong 01 ngày 200 triệu VNđ 200 triệu VNđ 200 triệu VNđ Chi tiêu
Hạn mức chi tiêu tối ựa
1 lần 200 triệu VNđ 200triệu VNđ 200 triệu VNđ Số tiền chuyển khoản
tối ựa trong 1 ngày 100 triệu VNđ 100 triệuVNđ 100 triệuVNđ Chuyển
khoản Hạn mức chuyển khoản tối ựa/giao dịch Dưới 100 triệu VNđ Dưới100 triệu VNđ Dưới 100 triệu VNđ Hạn mức chuyển khoản
tối ựa/ngày 100 triệu VNđ 100 triệu VNđ 100 triệu VNđ Chuyển
tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
Hạn mức chuyển khoản
tối ựa/lần 50 triệu VNđ 50 triệu VNđ 50triệuVNđ - điều kiện phát hành :
Cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài ựang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng thẻ, ựáp ứng các ựiều kiện phát hành, sử dụng thẻ do Vietcombank và Pháp luật quy ựịnh; đối với chủ thẻ chắnh phải ựủ 18 tuổi trở lên; Có tài khoản mở tại Vietcombank
- Thủ tục phát hành
Hoàn thiện hồ sơ phát hành thẻ bao gồm các giấy tờ sau: + Yêu cầu phát hành thẻ và hợp ựồng sử dụng thẻ
+ Bản sao Giấy chứng minh nhân dân /Hộ chiếu (mang theo bản chắnh ựể ựối chiếu) + Giấy yêu cầu mở tài khoản (trường hợp chưa có tài khoản tại NH TMCP NT VN) + Sau khi Chi nhánh ngân hàng chấp nhận yêu cầu phát hành thẻ của Quý khách trong thời gian từ 03 ựến 07 ngày (trừ ngày nghỉ, lễ, tết) quý khách sẽ trực tiếp ựến lấy tại chi nhánh phát hành.
* Thẻ ựồng thương hiệu Co.opmart Ờ Vietcombank
- Tiện ắch sử dụng thẻ
Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đVCNT; Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet; Rút tiền mặt tại ATM; Chuyển khoản; Thanh toán hóa ựơn dịch vụ trên ATM: ựiện, vé máy bay, viễn thông, bảo hiểm; Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7; Kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê các giao dịch gần nhất;
- Ưu ựãi sử dụng thẻ
Hưởng các quyền lợi từ Chương trình Khách hàng thân thiết tại hệ thống siêu thị Co.opmart; Hưởng các chương trình khuyến mãi và ưu ựãi về dịch vụ thẻ dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank ựược cập nhật thường xuyên và liên tục
- Hạn mức sử dụng thẻ
Bảng 2.3: Hạn mức sử dụng thẻ Co.opmart Ờ Vietcombank
Thẻ ựồng thương hiệu Co.opmart - Vietcombank Số tiền rút tối ựa 1 lần 5 triệu VNđ Số tiền rút tối thiểu 1 lần 20.000 VNđ Tiền mặt
Số tiền rút tối ựa 1 ngày 100 triệu VNđ Hạn mức chi tiêu tối ựa trong 01 ngày 200 triệu VNđ Chi tiêu
Hạn mức chi tiêu tối ựa 1 lần 200 triệu VNđ Hạn mức chuyển khoản tối ựa trong 1 ngày 100 triệu VNđ Chuyển khoản trên
ATM Hạn mức chuyển khoản tối ựa/giao dịch Dưới 100 triệu VNđ Hạn mức chuyển khoản tối ựa/giao dịch 50 triệu VNđ Chuyển khoản
trên Internet Banking Số tiền chuyển khoản tối ựa trong ngày 100 triệu VNđ Hạn mức chuyển khoản tối ựa/ngày 100 triệu VNđ Chuyển tiền nhanh
liên ngân hàng 24/7 Hạn mức chuyển khoản tối ựa/lần 50 triệu VNđ - điều kiện phát hành
Ngoài các ựiều kiện theo quy như phát hành thẻ connect 24 thì khách hàng phải có ựăng ký tham gia Chương trình khách hàng thân thiết của Co.opmart.
- Thủ tục phát hành
3.2.2.2. Thẻ ghi nợ quốc tế
* Thẻ ựồng thương hiệu Vietcombank Big C Visa
- Tiện ắch sử dụng
Tắch hợp ựầy ựủ tắnh năng của sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Visa: thanh toán tại hàng chục triệu ựơn vị chấp nhận thẻ; qua mạng Internet và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tượng Visa; nhận tiền nhanh từ nước ngoài; Tắch hợp ựầy ựủ tắnh năng của Thẻ Ưu đãi Big C; Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
- Ưu ựãi sử dụng thẻ
Miễn phắ phát hành thẻ / phắ gia hạn thẻ/phát hành lại thẻ; Miễn phắ duy trì tài khoản thẻ trong 12 tháng ựầu cho chủ thẻ phát hành thẻ trong năm 2014; Giá trị tắch lũy thường xuyên khi mua sắm tại chuỗi siêu thị Big C; Ưu ựãi giảm giá cho các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại một số cửa hàng hợp tác (được tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu ựãi về dịch vụ thẻ dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank Visa ựược cập nhật thường xuyên và liên tục theo quy ựịnh của Vietcombank và các ựối tác.
- Hạn mức sử dụng
Bảng 2.4: Hạn mức sử dụng thẻ Vietcombank Big C Visa
Hạn mức tối ựa 1 ngày Hạn mức tối ựa 1 lần
Trong hệ thống Vietcombank Ngoài hệ thống Vietcombank Tiền mặt 100 triệu VNđ 5 triệu VNđ 6 triệu VNđ Chi tiêu 200 triệu VNđ 100% hạn mức ngày Chuyển khoản qua ATM 100 triệu VNđ Dưới 100 triệu VNđ Chuyển tiền nhanh liên
ngân hàng 24/7 100 triệu VNđ 50 triệu VNđ - điều kiện phát hành
Cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài ựang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng thẻ, ựáp ứng các ựiều kiện phát hành, sử dụng thẻ do Vietcombank và Pháp luật quy ựịnh; Chủ thẻ phải ựủ 18 tuổi trở lên; Mở tài khoản tại Vietcombank
- Thủ tục phát hành
Hoàn thiện bộ hồ sơ phát hành thẻ bao gồm: Yêu cầu phát hành và hợp ựồng sử dụng thẻ ; Bản photocopy 2 mặt CMND hoặc hộ chiếu; đơn ựăng ký mở tài khoản tiền gửi cá nhân; Xuất trình Thẻ ưu ựãi Big
* Thẻ Vietcombank Cashback plus American Expres ệ
- Tiện ắch sử dụng
Thanh toán tại hàng chục triệu đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tượng của các Tổ chức thẻ quốc tế American Express; Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7; Thanh toán qua mạng Internet; được giảm giá và hưởng các dịch vụ ưu ựãi tại rất nhiều đVCNT của Vietcombank; được hỗ trợ thông tin về y tế và du lịch trong nước và quốc tế
được giảm giá và hưởng các dịch vụ ưu ựãi tại rất nhiều đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank; được hoàn tiền ựến 5% tại một số ựơn vị chấp nhận thẻ là ựối tác của Vietcombank; được hoàn tiền 0.3% cho các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ; Tài khoản của khách hàng chỉ bị trừ tiền sau 15 ngày kể từ ngày giao dịch giúp khách hàng vẫn ựược hưởng lãi suất tiền gửi không kỳ hạn trên số tiền ựã chi tiêu.
- Hạn mức sử dụng
Bảng 2.5: Hạn mức sử dụng thẻ Vietcombank Cashback plus American Expres ệ
Hạn mức tối ựa 1 ngày Hạn mức tối ựa 1 lần
Trong hệ thống Vietcombank Ngoài hệ thống Vietcombank Tiền mặt 100 triệu VNđ 5 triệu VNđ 6 triệu VNđ
Chi tiêu 200 triệu VNđ 100% hạn mức ngày
Chuyển khoản qua ibanking
và ATM 100 triệu VNđ Dưới 100 triệu VNđ
Chuyển tiền nhanh liên
ngân hàng 24/7 100 triệu VNđ 50 triệu VNđ - điều kiện phát hành
Cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài ựang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng thẻ, ựáp ứng các ựiều kiện phát hành, sử dụng thẻ do Vietcombank và Pháp