Tổng quan về thị trường thẻ tại Việt Nam

Một phần của tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang (Trang 62)

Năm 1993 thị trường thẻ Việt Nam xuất hiện những sản phẩm thẻ ựầu tiên do Vietcombank phát hành. đến nay, thị trường thẻ Việt Nam ựã có sự phát triển khá mạnh cả về hoạt ựộng thanh toán và phát hành thẻ. Số lượng các ngân hàng tham gia cung ứng dịch vụ thẻ ngày càng gia tăng với việc cho ra ựời hàng loạt các sản phẩm thẻ hiện ựại, nhiều tắnh năng, tiện ắch ựáp ứng ựa dạng các yêu cầu của khách hàng.

đầu tiên là sự ra ựời của các thẻ nội ựịa với thủ tục phát hành ựơn giản, dễ sử dụng phù hợp với thị trường Việt Nam. Vietcom bank Kiên Giang mở ựầu với việc phát hành thẻ Connect 24 sau ựó ựến các ngân hàng khác cũng ựưa ra các sản phẩm của mình như thẻ ựa năng của ngân hàng đông Á, Citimard của ACB, Sài Gòn Bank Card của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, các ngân hàng còn chủ ựộng triển khai nhiều dịch vụ gia tăng trên hệ thống ATM như thanh toán hóa ựơn ựiện, nước, viễn thông, bảo hiểm, thu nộp ngân sách nhà nước..., mang lại nhiều tiện ắch cho khách hàng và giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán.

41 75 34 76 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 2013

Bên cạnh các sản phẩm thẻ nội ựịa các loại thẻ quốc tế cũng ra ựời và phát triển ựiển hình như thẻ tắn dụng quốc tế thông dụng là Vắa, Mastercard, American Express.

Ngày nay việc sử dụng thẻ không còn ựơn giản chỉ ựể rút tiền các ngân hàng ựã kết hợp nhiều dịch vụ phục vụ ựầy ựủ hơn thông qua hệ thống công nghệ thông tin và thương mại ựiện tử như hệ thống ATM, máy POS, Internet. Khách hàng có thể sử dụng thẻ ựể mua hàng hóa, dịch vụ trên Internet như mua vé máy bay, mua hàng hóa trên các website trực tuyến. Nhiều ựơn vị thực hiện trả lương cho nhân viên qua tài khoản thẻ ựã giảm thiểu chi phắ quản lý tiền mặt và nhân sự. đơn vị chấp nhận thẻ cũng giảm ựược chi phắ quản lý tiền mặt, thuận tiện trong việc thanh toán và tăng doanh thu. Việc sử dụng thẻ ngân hàng còn ựem lại lợi ắch cho toàn xã hội như giảm chi phắ in ấn, kiểm ựếm tiền mặt, ựẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo ựúng chủ trương của Chắnh phủ, ựồng thời hiện ựại hóa hệ thống thanh toán quốc gia, minh bạch hóa các giao dịch tài chắnh cũng như phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới.

Một phần của tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang (Trang 62)