Thành lập và ñi vào hoạt ñộng cuối tháng 12/1991, Sacombank cũng ñã ñịnh hướng cho chiến lược phát triển của mình là phấn ñấu trở thành một trong những NHBL hàng ñầu tại Việt Nam. Qua gần 18 năm thành lập và ñi vào hoạt ñộng Sacombank cũng ñã ñạt ñược những thành tích ñáng kể trong lĩnh vực bán lẻ. Trong hai năm liên tiếp 2007-2008 Sacombank ñược Tổ chức Asian Banking and Finance – Anh Quốc bình chọn là “Ngân hàng bán lẻ của năm” và là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do Tổ chức Asset – Hồng Kông bình chọn.
Sacombank cũng là một trong những NHTMCP có hẳn bộ phận Marketing riêng lẻ ñảm nhận công việc marketing và phát triển thương hiệu của NH. Sacombank ñã và ñang tiếp tục khẳng ñịnh vị thế của mình trong lĩnh vực bán lẻ thông qua tiến trình thực hiện chiến lược ña dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL dựa trên hạ tầng công nghệ thông tin hiện ñại.
Sacombank là NHTMCP ñầu tiên triển khai thành công kênh phân phối nhắm vào bộ phận khách hàng riêng lẻ. Sacombank ñã thật sự tạo ñược thiện cảm
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
rất lớn cho khách hàng về hình ảnh thương hiệu của mình qua 2 mô hình NH chuyên biệt là mô hình NH dành cho phụ nữ, mô hình NH dành riêng cho người Hoa tại Việt Nam.
Một trong những thành công rất lớn của Sacombank ñó là chính sách chăm sóc khách hàng. Khách hàng ñến bất kỳ chi nhánh nào của Sacombank trong thời gian chờ ñợi thực hiện giao dịch ñều ñược NH phục vụ miễn phí các loại nước giải khát với ñội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình và chu ñáo.
Bên cạnh ñó, Sacombank là một trong những NHTMCP ñầu tiên xây dựng trung tâm lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng. Đây là một trong những kho dữ liệu cần thiết không chỉ giúp Sacombank nghiên cứu và cho ra ñời nhưng dịch vụ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà còn giúp Sacombank xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả nhằm vào ñúng thị hiếu của từng phân nhóm khách hàng.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa Kết luận chương 1:
Như vậy, một chiến lược marketing hiệu quả trong hoạt ñộng kinh doanh của 1 NH ñòi hỏi phải ñược xây dựng một cách bài bản dựa trên cơ sở lý luận nhất ñịnh. Cơ sở lý luận chiến lược luôn là kim chỉ nam ñể một chiến lược marketing triển khai ñúng hướng và phát huy hết tác dụng của nó trong việc thúc ñẩy chiến lược kinh doanh của một NH.
Từ thực tế nghiên cứu về thành công của các chiến lược marketing trong hoạt ñộng kinh doanh của các ngân hàng hàng ñầu trong lĩnh vực bán lẻ như ACB, Sacombank ta có thể thấy ñược tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp và kịp thời mang tính ñặc thù trong lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng trong ñiều kiện nền kinh tế hiện nay.
Tuy nhiên, không thể có một chiến lược marketing chung cho tất cả các ngân hàng, bởi các ngân hàng luôn khác nhau về những ñiểm mạnh ñiểm yếu cũng như có những thuận lợi khó khăn riêng trong việc hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh của mình. Chính vì thế, ñể có thể xây dựng một chiến lược marketing phù hợp dành riêng cho những sản phẩm dịch vụ NHBL tại SGDII BIDV trong giai ñoạn 2009- 2012 thì nhất thiết chiến lược phải là ñược hình thành trên cơ sở kết quả phân tích từ thực trạng hoạt ñộng kinh doanh, matketing của SGDII BIDV trong thời gian qua cùng với việc xác ñịnh những thời cơ thách thức trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh của SGDII BIDV giai ñoạn 2009-2012.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA SGDII BIDV