Thành lập và chính thức ñi vào hoạt ñộng tháng 6/1993 ñến nay ACB ñã ñạt ñược nhiều thành tựu ñáng kể sau hơn 15 năm hoạt ñộng trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Được ñánh giá là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam hai năm liền 2005 - 2006 và Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam năm 2006 và ñược chứng nhận là NH có dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ñược hài lòng nhất năm 2008. Có ñược thành công ñó một phần là nhờ vào chiến lược marketing bổ trợ khá hiệu quả của ACB trong thời gian qua cụ thể:
Về chiến lược sản phẩm: ACB ñã rất thành công khi thực hiện chiến lược ña dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL nhắm vào ñối tượng khách hàng cá nhân. ACB còn ñẩy mạnh cung cấp các sản phẩm phái sinh và là ngân hàng tiên phong trong việc sáng lập sàn giao dịch vàng ñầu tiên tại Việt Nam. Một trong những thành tựu khá ñặc sắc của ACB trong việc xây dựng chiến lược sản phẩm của mình ñó là xây dựng trung tâm CallCenter 247 ñể hỗ trợ khách hàng 24/24 về các thông tin về sản phẩm dịch vụ.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
Bên cạnh ñó, ACB ñã rất thành công trong việc mở rộng kênh phân phối trực tuyến các giao dịch ngân hàng như vay tiêu dùng, thanh toán qua mạng,… thông qua hệ quản trị nghiệp vụ NHBL trực tuyến.
Trong công tác ñịnh giá, ACB ñã rất thành công khi xây dựng chiến lược giá gộp cho sản phẩm của mình ñiển hình là sản phẩm thẻ Visa-Electron, cụ thể những khách hàng sử dụng thẻ Visa-Electron của ACB khi ñi du lịch sẽ ñược chương trình bảo hiểm y tế tại quốc gia khách hàng ñến.
Ngoài ra, ACB ñã rất thành công trong việc thực hiện các chương trình xúc tiến xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua việc ñưa hình ảnh chiếc ghế ñá vững chắc luôn ñược khách hàng dễ dàng nhận ra ở bất cứ nơi ñâu trên các kênh truyền hình, tạp chí..
Thêm vào ñó, thành công của ACB trong chiến lược marketing có ñược ngày nay là do Lãnh ñạo của ACB ngay từ ñầu thành lập ñã xác ñịnh công tác chiến lược marketing không phải ñơn thuần là công tác của bộ phận marketing mà là công việc của toàn bộ cán bộ nhân viên ACB.