Chiến lược marketing của SGDII BIDV ñược tác giả xây dựng dựa trên cơ sở bám sát chiến lược kinh doanh của SGDII BIDV giai ñoạn 2009-2012 ñồng thời dựa trên nền tảng như: chiến lược của ñối thủ cạnh tranh, chiến lược marketing của BIDV, chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống BIDV, tiềm lực của SGDII BIDV và dựa trên cơ sở khách hàng hiện tại của SGDII BIDV. Cụ thể:
Chiến lược marketing của ñối thủ cạnh tranh:
Từ những bài học kinh nghiệm của ACB và Sacombank mà tác giả ñề cập ở chương 1 (trang 20-22) thì chiến lược marketing hiện tại của các ñối thủ ñiển hình của SGDII BIDV trên ñịa bàn TPHCM hiện nay sẽ là một trong những vấn ñề mà
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
Sở cần chú trọng khi xem xét xây dựng chiến lược marketing riêng cho mình. Cụ thể, trước mắt chiến lược marketing của ACB và Sacombank sẽ ñược tập trung cả từ chiến lược sản phẩm, kênh phân phối, giá và ñẩy mạnh các kênh phân phối qua internet cụ thể:
- ACB và Sacombank tiếp tục mở rộng các hoạt ñộng marketing trên các internet, các hoạt ñộng marketing trực tiếp ñến các khách hàng cá nhân. - Đa dạng hóa các sản phẩm huy ñộng, tín dụng nhằm phục vụ cho các khách
hàng cá nhân như các sản phẩm nhằm ñảp ứng nhu cầu an toàn dành cho khách hàng cá nhân cụ thể: tiết kiệm bảo hiểm Lộc bảo toàn của ACB hay tiết kiệm Bảo an-Bảo phúc của Sacombank.
- Đặc biệt, trong tình hình lãi suất ngân hàng có nhiều biến ñộng hiện nay cả ACB và Sacombank ñều tung ra những chiến lược sản phẩm huy ñộng với nhiều kỳ hạn linh hoạt với thông ñiệp tối ña hóa lợi ích cho khách hàng. Chiến lược này ñã mang lại cho ACB và Sacombank lợi thế rất lớn so với SGDII BIDV trong mảng huy ñộng vốn từ các khách hàng cá nhân của mình. - Đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ trực tuyến luôn là ưu tiên hàng ñầu
trong chiến lược marketing tại ACB và Sacombank.
- Cả ACB và Sacombank luôn chú trọng ñến các hoạt ñộng quảng cáo xúc tiến luôn ñược duy trì trên các phương tiện truyền thông như: tivi, tạp chí,... - Ngoài ra trong chiến lược marketing của mình, cả ACB và Sacombank luôn
ñặt vấn ñề chăm sóc khách hàng lên hàng ñầu. Cụ thể, ACB ñã nhanh chóng cho ra ñời trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm giải ñáp thắc mắc của khách hàng về các thông tin sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh ñó, Sacombank cũng rất thành công trong việc xây dựng trung tâm lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng riêng cho mình. Và ñây chính là một trong tài sản rất lớn giúp Sacombank ñưa ra chiến lược marketing phù hợp với thị hiếu của khách hàng khi giao dịch tại Sacombank.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
- Giai ñoạn 2009-2012 BIDV sẽ ñẩy mạnh các hoạt ñộng marketing trên các phương tiện internet, báo chí nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu bán lẻ của BIDV trong toàn hệ thống ngân hàng.
- Bước ñầu xây dựng hình ảnh chuẩn hóa các hệ thống nhận biết thương hiệu của BIDV trong tâm trí khách hàng thông qua việc thống nhất từ trang phục nhân viên, bảng hiệu, áp phích, thiết kế quầy giao dịch,..
- Xúc tiến thành lập bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm khu vực phía Nam trên ñịa bàn TPHCM và từng bước hình thành trung tâm lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng cá nhân trên ñịa bàn TPHCM nhằm hỗ trợ cho chiến lược bán lẻ.
- Chú trọng công tác PR trong hoạt ñộng xây dựng thương hiệu ngân hàng bán lẻ bằng việc tiếp tục triển khai các chương trình vì lợi ích cộng ñồng.
Chiến lược kinh doanh của BIDV
Một số nội dung cơ bản trong chiến lược kinh doanh của BIDV giai ñoạn 2009-2012
- Đến năm 2012, BIDV là NHTM hiện ñại hàng ñầu ở Việt Nam cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL chuẩn theo thông lệ.
- Đẩy mạnh kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt ñộng, củng cố và phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm (kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện ñại) theo hướng ngân hàng bán lẻ hiện ñại, không ngừng nâng cao chất luợng, dịch vụ thẻ, ña dạng hoá sản phẩm dịch vụ, tập trung phát triển các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, ñáp ứng ngày càng ñầy ñủ nhu cầu về dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
- Xây dựng nền tảng khách hàng ổn ñịnh, vững mạnh; Nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng, phù hợp với từng phân ñoạn khách hàng.
- Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, tập trung phát triển các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, ñặc biệt ñẩy nhanh các dịch
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
vụ thẻ quốc tế, dịch vụ thanh toán trên hệ thống ATM, POS, thanh toán hóa ñơn, thanh toán lương,...
Tiềm lực của SGDII BIDV:
- SGDII BIDV là chi nhánh có tổng tài sản ñứng thứ 2 trong hệ thống BIDV trên ñịa bàn TPHCM chiếm 11.786 tỷ ñồng và là chi nhánh NH có mức phí dịch vụ trong năm ñứng ñầu so với tất cả các chi nhánh NHTMCP khác trên ñịa bàn với tổng phí dịch vụ ròng thu về năm 2008 ñạt 131 tỷ, tăng gần 220% so năm 2007.
- Ngoài ra, SGDII BIDV có tiềm lực lớn về nhân sự và mạng lưới các PGD với 330 nhân viên có trình ñộ ñại học trên ñại học chiếm trên 95% và 10 PGD trực thuộc tâp trung ở những khu vực trung tâm của thành phố như: Quận 1, 3.
Dựa trên cơ sở khách hàng:
- Tính ñến cuối năm 2007 thì số lượng khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch với SGDII BIDV (bao gồm cả tiền gửi, tiền vay, thanh toán lương qua tài khoản) trên 40.000 người. Và ñến cuối năm 2008 thì số lượng khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch với SGDII BIDV ñã lên ñến trên 60.000 người. Mặc dù con số này chỉ chiếm khoảng 1 % dân số trên toàn TP HCM, tuy nhiên cũng ñã có sự gia tăng ñáng kể lượng khách hàng cá nhân từ năm 2007 ñến cuối tháng 12/2008 tại SGDII BIDV. Đây chính là lượng khách hàng tiềm năng tạo cơ hội lớn cho Sở trong việc phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
- Bên cạnh ñó, trong năm 2008 TNBQ của người dân trên ñịa bàn TPHCM ñạt 2400USD/người/năm, cao hơn gấp ñôi so với TNBQ của cả nước là 1024USD/người/năm. Đây chính là thuận lợi rất lớn ñể SGDII BIDV phát triển lĩnh vực NHBL ña năng và tiện dụng trên ñịa bàn kinh tế trọng ñiểm này.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});