Cơ sở vật chất kỹ thuật:
SGDII BIDV cần ñầu tư nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, cụ thể lắp ñặt thêm nhiều máy ATM, máy POS; ứng dụng các phần mềm mới nhằm hiện ñại hóa giao dịch ngân hàng như internetbanking, phonebanking, mobilebanking, VnTopup cùng với các phần mềm tiên tiến khác ñể sử dụng, khai thác có hiệu quả nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ NHBL.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất tại các quầy giao dịch như máy móc trang thiết bị công cụ lao ñộng hiện ñại nhằm tăng hiệu suất cung ứng dịch vụ. Cụ thể, trong năm 2009 SGDII BIDV sẽ tiến hành một ñợt kiểm tra nhằm ñánh giá lại giá trị sử dụng của tất cả công cụ lao ñộng cũng như cơ sở vật chất tại các PGD, ĐGD như: máy tính, máy fax, máy ñếm tiền,… Sau ñợt kiểm tra, SGDII BIDV sẽ tiến hành nâng cấp bảo trì gấp ñối với các thiết bị còn sử dụng ñược và tiến hành thay mới ñối với các thiết bị quá lạc hậu hiện tại của Sở.
Đồng thời, SGDII BIDV nên tiến hành sắp xếp lại các quầy giao dịch nhằm tạo tính chuyên nghiệp trong hoạt ñộng cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Cụ thể, sau khi tổ marketing ñược thành lập và ñi vào hoạt ñộng, tổ sẽñảm nhận công việc lên kế hoạch nghiên cứu kinh nghiệm từ các ñối thủ cạnh tranh kết hợp lấy ý kiến khách hàng cá nhân và các nhân viên giao dịch trực tiếp của Sở. Từ ñó, tổ sẽ tiến hành thiết kế lại cách thức bày trí lại các PGD, ĐGD hiện tại nhằm gia tăng tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khách hàng của SGDII BIDV.
Ngoài ra, Sở cần có giải pháp phổ cập giao dịch tại nhà dành cho khách hàng cá nhân qua internet.
Công nghệ thông tin- Core banking:
Có thể nói, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố quan trọng thứ hai này ñó là trình ñộ công nghệ. Bởi lẽ cán bộ giỏi chuyên môn ñến ñâu nhưng hệ thống máy móc thiết bị không hiện ñại, trình ñộ công nghệ không tiên tiến thì sẽ không thể làm nên hệ thống các dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, uy tín ñể cung cấp cho khách hàng. Chính vì thế, SGDII BIDV cần tiếp tục nâng cao mức ñộ hiện ñại hoá công nghệ ngân hàng thông qua việc nâng cấp các ñường truyền hiện tại nhằm giải quyết tình trạng quá tải dẫn ñến nghẽn mạch gây ách tắt giao dịch.
Cụ thể, trong năm SGDII BIDV sẽ tiến hành ký hợp ñồng nâng cấp ñường truyền mạng mới với công ty Tyco Electronic tiến hành thay mới các cáp mạng hiện tại nhằm gia tăng tầng suất xử lý giao dịch hiện tại.
Core banking ñã ñược BIDV triển khai thành công từ năm 2003. Tuy nhiên, trong thời gian tới BIDV cần phát huy hơn nữa tính năng nổi trội của Core banking
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
trong việc gia tăng tần suất xử lý các giao dịch thanh toán phát sinh, tránh tình trạng ùn tắt, kết xuất dữ liệu chưa kịp thời vào cuối ngày giao dịch.
Bên cạnh ñó, SGD II BIDV nên mở rộng ñào tạo ứng dụng công nghệ thông tin trong các qui trình xử lý các nghiệp vụ cho các nhân viên tác nghiệp nhằm giúp ñội ngũ nhân viên phản ứng nhanh, linh hoạt trước những sự cố khi phát sinh. Cụ thể, hàng năm SGDII BIDV sẽ mở lớp tập huấn xử lý các phát sinh trong các quy trình chuyển tiền, huy ñộng vốn, tín dụng,…cho các nhân viên tác nghiệp trực tiếp tại các quầy giao dịch.
Điện toán
Đây là ñầu mối tập trung ñiều khiển và ñảm bảo sự vận hành hệ thống tại chi nhánh. Chính vì thế, ñể giải quyết tình trạng hệ thống thường bị rớt mạng vào những ngày nghỉ (thứ 7, chủ nhật, Lễ, Tết), giờ cao ñiểm trong ngày (sáng từ 8- 10giờ, chiều từ 2-4 giờ) thì yêu cầu trước hết phòng ñiện toán sẽ sắp xếp cán bộ trực tại chổ nhằm giải quyết kịp thời sự cố ñường truyền xảy ra.
Đặc biệt, trong những ngày nghỉ, ngày Lễ phòng ñiện toán phải bố trí cán bộ trực 12/24h theo giờ giao dịch tại PGD Thương xá Tax.
Bêm cạnh ñó, phòng ñiện toán cần lên sẵn danh sách cán bộ ñiện toán sẽ trực vận hành hệ thống cũng như xử lý lỗi hệ thống khi phát sinh cho từng ngày cụ thể trong tháng và niêm yết trên trang thông tin nội bộ của SGDII BIDV. Danh sách này sẽ ñược niêm yết vào ngày ñầu tiên của tháng nhằm tạo ñiều kiện thuận tiện trong việc phối hợp xử lý các trường hợp hệ thống phát sinh lỗi.
Ngoài ra, ñây còn là bộ phận chịu trách nhiệm vận hành hệ thống vì thế cần nêu cao tinh thần trách nhiệm từng cán bộ trong bộ phận, bố trí sắp xếp công việc phù hợp ñảm bảo không ñể xảy ra sự cố phát sinh liên quan tính bảo mật của hệ thống mạng và ñảm bảo giao dịch thông suốt.