Con người quyết định sống cịn trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, là bộ mặt ngân hàng, thay mặt ngân hàng thực hiện những cam kết chất lượng dịch vụ. Chính vì thế, SGDII BIDV cần hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và
GVHD: T.S Ngơ Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
cĩ chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong cơng tác marketing nhằm phục vụ tốt cho chiến lược kinh doanh của Sở.
Trước hết, SGDII BIDV nên thường xuyên tổ chức các khĩa đào tạo nâng cao tính chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kiến thức cơ bản về marketing đối với đội ngũ chuyên viên, giao dịch viên trực tiếp bán sản phẩm. Muốn vậy, SGDII BIDV phải cĩ kế hoạch liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo, các trường đại học (Đại học Kinh tế, Đại học Ngân hàng, Đại học Marketing) mở các lớp đào tạo kiến thức về marketing, kỹ năng bán hàng cho tồn bộ nhân viên của Sở.
Bên cạnh đĩ, SGDII BIDV cần coi trọng cơng tác đào tạo cán bộ, đảm bảo tất cả cán bộ của Sở cĩ đủ năng lực để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL từ cán bộ nghiệp vụ đến cơng nghệ thơng tin. Đặc biệt, Sở cần xây dựng chính sách tiền lương, tiền thưởng cơng bằng theo hình thức “hưởng lương trên năng lực của từng cán bộ” nhằm tạo động lực để khuyến khích và giữ chân người tài, khơng để xảy ra tình trạng chảy máu chất xám gây thất thốt nguồn nhân lực nhất là những cán bộ cĩ trình độ marketing.
Xây dựng một đội ngũ cán bộ năng động, cĩ ĩc phán đốn và khả năng xâm nhập địa bàn thực tế, tìm kiếm những điểm mở các Phịng giao dịch, Qũy tiết kiệm, các địa điểm thuận tiện đặt máy ATM, POS tại các khu cơng nghiệp, khu thương mại-dịch vụ, tại các Quận cĩ tiềm năng về kinh doanh sản phẩm dịch vụ NHBL hoặc những khu vực đơng dân cư, cĩ khả năng phát triển kinh tế.
Phấn đấu đảm bảo mỗi nhân viên tại SGDII BIDV là một người bán hàng chuyên nghiệp, một nhân viên marketing xuất sắc, một PR năng động cùng hướng đến mục tiêu xây dựng BIDV trở thành một trong những NHTM hiện đại hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ.