Công nghệ NH ngày càng hiện ñại vì thế yêu cầu ñặt ra cho BIDV trong giai ñoạn hiện nay là phải nhanh chóng hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ NHBL ñặc biệt là quy trình cấp tín dụng bán lẻ.
GVHD: T.S Ngô Thị Ngọc Huyền HVTH: Bùi Thị Ngọc Như Hoa
Trước mắt, SGDII BIDV cần nhanh chóng ổn ñịnh mô hình quản lý TA2 sau chuyển ñổi, vận dụng ưu ñiểm trong việc quản trị rủi ro chặt chẽ của mô hình mới này nhằm ñảm bảo an toàn vốn tối ña cho chiến lược mở rộng phát triển các sản phẩn tín dụng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân.
Bên cạnh ñó, SGDII BIDV cần tiến hành rà soát các quy trình cung ứng dịch vụ như giảm bớt các trình tự thủ tục trong các quy trình cấp tín dụng bán lẻ, các quy trình cung ứng dịch vụ thanh toán. Cụ thể:
Đối với sản phẩm vay cầm cố sổ tiết kiệm do BIDV phát hành khi khách hàng cá nhân có nhu cầu nhỏ hơn hoặc bằng 90 % tổng số tiền trên sổ tiết kiệm mà khách hàng sở hữu thì không yêu cầu khách hàng phải có phương án sử dụng vốn vay theo như quy trình hiện tại.
Đối với dịch vụ nhận tiền nhanh Western Union, SGDII BIDV cần giảm bớt các thủ tục không cần thiết như khách hàng chỉ cần ký một chữ kýduy nhất lên một chứng từ cần phải ñiền và ngân hàng sẽ hạch toán ngay trên chứng từ ñó thay cho việc phải ký ñến 5 chữ ký khi nhận tiền và ñiền vào 2 mẫu ñể ñược nhận tiền tại SGDII BIDV như hiện nay.
Ngoài ra, SGDII BIDV nên nhanh chóng lấy ý kiến ñóng từ bộ phận giao dịch khách hàng, bộ phận quan hệ khách hàng ñối với quy trình cung ứng dịch vụ ngân hàng hiện ñại, quy trình cấp tín dụng bán lẻ, huy ñộng vốn. Trên cơ sở ý kiến từ thực tiển phát sinh tiến hành rà soát chỉnh sữa lại tất cả yếu tố thuận lợi, khó khăn phát sinh ñể có văn bản góp ý cụ thể lên BIDV nhằm mau chóng ñưa ra một quy trình chuẩn mực và phù hợp với tình hình thực thế hoạt ñộng kinh doanh, hạn chế rủi ro ñến mức thấp nhất nhưng vẫn ñảm bảo tính cạnh tranh trên ñịa bàn về chất lượng dịch vụ.