Hiện nay, môi trường kinh doanh của các NHTM ñang ngày càng biến ñổi mạnh mẽ theo hướng tự do hóa, ñòi hỏi các NH không ngừng ñổi mới ñể thích ứng với môi trường. Marketing ñang ngày càng ñược các NHTM sử dụng rộng rãi và triệt ñể như là một công cụ kinh doanh hiện ñại không thể thiếu trong cơ chế thị trường.
Hiện nay, các NHTM ñã tiến hành marketing dưới rất nhiều hình thức khác nhau như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet ... Do mỗi hình thức ñều hướng tới các ñối tượng KH khác nhau nên các NHTM thường áp dụng ñồng thời nhiều phương thức marketing khác nhau ñể quảng cáo, khuếch trương các sản phẩm, dịch vụ mới của NH, ñể người dân có nhiều hiểu biết về tiện ích của các nghiệp vụ NH và từ ñó thu hút họ ñến với NH mình.
Ngoài ra, hoạt ñộng marketing trong ngành NH còn nhằm tạo lập vị thế cạnh tranh trên thị trường, giúp nâng cao hình ảnh, thương hiệu, uy tín của các NH, tạo ra ấn tượng tốt trong lòng KH. Với uy tín, vị thế có ñược, NH sẽ ñược KH tin tưởng gửi tiền, còn các doanh nghiệp sẽ muốn NH này tài trợ, bảo lãnh.
Như vậy, quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của NH có liên quan chặt chẽ ñến việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ khác biệt và chỉ rõ ñiểm nổi trội của sản phẩm dịch vụở thị trường mục tiêu, ñồng thời phải làm cho KH thấy ñược lợi ích từ những sản phẩm dịch vụñó.