2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
Nền kinh tế chưa phát triển cao, dân trí thấp, người dân vẫn cĩ thĩi quen sử dụng tiền mặt nhiều trong thanh tốn nên các dịch vụ tài chính chưa thể thực hiện rộng rãi và cĩ hiệu quả.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế vĩ mơ cĩ nhiều biến động, tiềm ẩn nhiều rủi ro, bất ổn, lạm phát diễn biến phức tạp ảnh hưởng tới sự phát triển của thị trường tài chính, từđĩ tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của NH.
Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện, thủ tục hành chính cịn rườm rà, phức tạp, cản đường phát triển các NH.
Nền kinh tế mới ở bước đầu của quá trình mở cửa hội nhập, cơ sở hạ tầng cịn nhiều yếu kém, hệ thống giao thơng, cơ sở sản xuất ... cịn nhiều bất cập.
Hoạt động marketing chưa đáp ứng được yêu cầu.
Bộ máy tổ chức cồng kềnh, chưa dụa trên 1 mơ hình tổ chức khoa học, hiệu quả.
Hoạt động marketing chưa đáp ứng được yêu cầu.
Bộ máy tổ chức cồng kềnh, chưa dụa trên 1 mơ hình tổ chức khoa học, hiệu quả.
Chưa tạo ra được sự khác biệt cho sản phẩm. 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
ðịnh hướng chiến lược kinh doanh của VietinBank chưa phù hợp tốt và chưa linh hoạt cao theo tình hình thực tế
Chỉ trong thời gian ngắn (5 năm) VietinBank muốn trở thành Tập đồn tài chính NH hiện đại là điều rất khĩ thực hiện khi VietinBank cịn rất nhiều vấn đề phải giải quyết.
Thủ tục cịn quá rườm rà, chặt chẽ quá mức so với cần thiết. ðiều này làm giảm năng lực trong việc cạnh tranh với các NH khác nếu như CBCNV khơng biết cách để giải quyết khéo léo.
VietinBank ngày càng đưa ra được nhiều sản phẩm trọn gĩi, giúp cho KH cảm thấy tiện lợi. Tuy nhiên, do hệ thống chưa đồng bộ, nhân viên cịn thiếu trình độ, chuyên mơn, KH phải tiến hành làm thủ tục ở nhiều khâu khác nhau nên khiến cho KH cảm thấy mệt mỏi, phiền phức.
Tập trung tín dụng quá lớn vào khu vực DNNN thuộc các ngành cơng nghiệp thay thế nhập khẩu như xi măng, thép, giấy … là lĩnh vực ngày càng gặp
nhiều khĩ khăn do lộ trình giảm thuế quan và gỡ bỏ hàng rào phi thuế quan theo các Hiệp định thương mại đã ký kết. Việc quản lý tín dụng, đặc biệt là quản lý rủi ro tín dụng tập trung chưa được quan tâm thỏa đáng.
Việc chỉ đạo điều hành các hoạt động kinh doanh cịn chưa linh hoạt. ðể giữ được các KH truyền thống và thu hút thêm KH mới trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay là một điều khơng dễ. Do vậy, VietinBank phải cĩ cơ chế huy động vốn thật linh hoạt, duy trì và gia tăng những sản phẩm tiền gửi hấp dẫn như các hình thức khuyến mại, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang … hay các dịch vụ phụ trợ khác đi kèm.
Nhân viên chưa cĩ thĩi quen tiếp thị, bán chéo sản phẩm cho KH.
“Mọi hoạt động nhằm hướng tới KH” - Tuy nhiên, trên thực tế, KH chưa cảm thấy hài lịng với việc giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc cho KH.
Cơng nghệ NH cịn nhiều bất cập
Trình độ sử dụng và khai thác thơng tin sẵn cĩ trong các hệ thống cịn thấp khiến cho hiệu quảđầu tư chưa cao.
Do hệ thống NH cịn nhiều bất cập nên việc thu thập thơng tin của KH chưa phát huy hết hiệu quả nên đã gây ra sự khĩ khăn trong cơng tác tiếp thị và phát triển sản phẩm, chưa phân được đúng đối tượng của KH, khơng phát huy được hết thị trường tiềm năng.
Như vậy, hệ thống cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, khơng đồng bộ khơng những đã hạn chế khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới của các NHTM Việt Nam mà cịn làm giảm đi hiệu quả quản lý của các nhà lãnh đạo NH. Vì vậy, hiện đại hĩa cơng nghệ NH đang trở thành một trong những mục tiêu hàng đầu đối với VietinBank trong giai đoạn mới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.
Dịch vụ cịn đơn điệu và chưa chỉ đạo kiên quyết, đồng bộ trong triển khai
Hầu như các sản phẩm của VietinBank chưa tạo ra được sự khác biệt, cịn cĩ nhiều điểm tương đồng cũng bởi vì các sản phẩm của NH là dễ bị bắt chước.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm chưa hiệu quả do thu thập dữ liệu thơng tin của KH chưa đầy đủ và chính xác đã dẫn đến việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm chưa hiệu quả. Do vậy, để phát triển dịch vụ NH bán lẻ, thì VietinBank cần nghiên cứu và phân tích cụ thể đến từng đối từng đối tượng KH, sử dụn hệ thống chấm điểm KH và hỗ trợ của cơng nghệ thơng tin về cung cấp thơng tin khách hàng và xếp loại các KH tổ chức là các doanh nghiệp nhỏ, các tổ chức nước ngồi, các doanh nghiệp trong nước và ngồi nước.
Khả năng của VietinBank trong đa dạng hĩa sản phẩm cịn chưa cao so với các đối thủ trên thị trường. Các dịch vụ truyền thống vốn là thế mạnh của VietinBank hiện tại cũng bị thu hẹp khá nhiều bởi các NHTM khác, đặc biệt là khối NHTMCP như ACB, Techcombank, Sacombank ... Vì vậy, nếu khơng cĩ nỗ lực lớn thì chắc chắn VietinBank sẽ bị hạn chế rất nhiều trong cạnh tranh hội nhập quốc tế.
Chất lượng dịch vụ NH
Các yếu tố nhận diện thương hiệu mới được VietinBank chú trọng trong khoảng 1- 2 năm gần đây, cụ thể trong năm 2012, VietinBank mới chính thức chỉnh sửa và đi vào thống nhất biển hiệu của các chi nhánh, phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm trên tồn quốc.
ðối với những KH cĩ số dư tiền gửi lớn (KH VIP) khi đến giao dịch với NH được quan tâm xử lý nhanh hơn, tuy nhiên vẫn chưa cĩ khu vực giao dịch riêng, để tư vấn sản phẩm dịch vụ cho KH VIP. Nĩi cách khác, các cơ sở vật chất nhằm phục vụưu đãi cho những KH VIP của các chi nhánh là hầu như chưa cĩ.
Quy trình của VietinBank được KH đánh giá là chặt chẽ, số lượng chứng từ luân chuyển qua các bộ phận là khá nhiều khiến cho KH phải chuẩn bị cũng như ký rất nhiều liên chứng từ.
Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tại VietinBank trên chỉ mang tính định lượng. ðểđánh giá được chất lượng của sản phẩm dịch vụ, VietinBank tổ chức hội nghị KH hằng năm và đạt được những thành quả đáng kể. Tuy nhiên, các hội nghị KH của VietinBank mới chỉ mời được đại diện một số KH mà chưa cĩ điều kiện mới được động đảo KH đến dự, điều này chưa gây được ấn tượng và ghi nhận được hết các đánh giá của KH đối với chất lượng dịch vụ NH.
Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu
Sự phát triển quá nĩng của ngành NH trong những năm vừa qua đã dẫn đến tình trạng nguồn nhân lực của ngành NH, đặc biệt là đối với các vị trí lãnh đạo, quản lý cấp cao hiện vừa thừa lại vừa thiếu. Họ thiếu trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, thiếu trình độ tiếng anh và vi tính, quản lý khơng hiệu quả nên đã khơng đáp ứng được yêu cầu hội nhập và cạnh tranh quốc tế. Vì vậy, với mục tiêu trở thành một Tập đồn tài chính NH hiện đại thì VietinBank cần nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ, tác phong phục vụ của CBCNV. Bên cạnh đĩ, cần cĩ chế độ đãi ngộ, lương thưởng xứng đáng nhằm giữ chân được những người tài, đặc biệt là trong tình hình hiện nay.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VietinBank cho thấy VietinBank đã đạt được nhiều thành cơng rất đáng khích lệ, gĩp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định thương hiệu của 1 NHTM lớn.
Mặc dù vậy, VietinBank vẫn cịn bộc lộ một số yếu kém cần khắc phục để phát triển và hội nhập. Do đĩ cần phải đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VietinBank so với các NH bạn, chuẩn bị tốt các điều kiện trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. ðịnh hướng hoạt động kinh doanh của VietinBank đến năm 2015
3.1.1. Bối cảnh trong nước và quốc tế tác động tới hoạt động kinh doanh nĩi chung và năng lực cạnh tranh nĩi riêng của VietinBank chung và năng lực cạnh tranh nĩi riêng của VietinBank
Tồn cầu hĩa kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế là đặc trưng cơ bản và là xu thế phát triển của thời đại. Việc hội nhập của nền kinh tế quốc gia ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới đang tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức lớn đối với hoạt động kinh doanh của VietinBank, đặc biệt là nâng cao năng lực cạnh tranh. Cĩ thể khái quát những cơ hội và thách thức đĩ như sau:
Những cơ hội phát triển
Tiềm năng phát triển của ngành tài chính – NH và tiềm năng thị trường đối với ngành NH cịn rất lớn, số lượng người dân Việt Nam sử dụng các dịch vụ NH cịn khiêm tốn nên VietinBank cĩ nhiều cơ hội, điều kiện để mở rộng thị trường; phát triển và đưa ra các sản phẩm dịch vụ NH đa dạng hơn, tiện ích hơn.
Thị trường thanh tốn điện tử tại Việt Nam cũng đang phát triển.
Do hệ thống chính sách, pháp luật hồn thiện hơn, khuyến khích cạnh tranh cơng bằng và lành mạnh nên hoạt động của ngành NH sẽ an tồn hơn, hiệu quả hơn.
Cơ hội để VietinBank cĩ thể cơ cấu lại KH, lành mạnh hĩa các quan hệ tín dụng và tài trợ thương mại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cĩ điều kiện tiếp nhận cơng nghệ NH tiên tiến nhất, vốn từ các đối tác nước ngồi.
Cơ hội để VietinBank cải thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh, trong một sân chơi bình đẳng do thị trường tài chính, tiền tệ trong nước được hồn thiện và phát triển theo hướng tỷ giá và lãi suất được linh hoạt hĩa; chính sách tiền tệ đang được cải cách theo hướng sử dụng các cơng cụ gián tiếp.
Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, việc tuân thủ các cam kết trong các hiệp định song phương, đa phương được ký kết giữa Việt Nam với các nước ASEAN, Hoa Kỳ và các nước là thành viên của tổ chức thương mại Thế giới WTO đã buộc ngành NH dần mở cửa cho các đối tác nước ngồi tham gia. Bên cạnh đĩ thì các quy định về hoạt động NH đang được đổi mới theo hướng tiếp cận dần các chuẩn mực quốc tế ...
Với vị thế là một trong những NH hàng đầu tại Việt Nam, VietinBank đã cĩ những bước đi chủ động, chắc chắn để tham gia vào thị trường tài chính nước ngồi như : Lào, ðức. Những thách thức
Thị phần kinh doanh của VietinBank đang đứng trước nguy cơ bị thu hẹp do sự gia tăng đáng kể về số lượng NH trong và ngồi nước.
VietinBank thua kém các NHNNg về vốn, cơng nghệ, dịch vụ và quy mơ hoạt động.
Các đối thủ cĩ ưu thế hơn về năng lực tài chính, khả năng cạnh tranh, trình độ cơng nghệ và quản trị kinh doanh so với VietinBank tăng thêm.
Huy động vốn ngoại tệ dài hạn của VietinBank gặp khĩ khăn do sự gia tăng huy động vốn của Chính phủ và sự phát triển của các định chế tài chính phi NH; do việc nới rộng những hạn chế thị trường (như cho phép huy động bằng đồng Việt Nam, mở chi nhánh đối với các NHNNg) theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc.
Thái độ và phong cách làm việc, phục vụ, chăm sĩc KH thiếu chuyên nghiệp sẽ khiến cho KH cảm thấy khơng được hài lịng, dẫn đến việc rời bỏ NH mình đểđến giao dịch với các NH khác cĩ phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn.
Năng lực tài chính và trình độ quản lý cịn bất cập, các sản phẩm dịch vụ cịn ít và đơn điệu, tính tiện lợi chưa cao, mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn kém so với các NHNNg do hệ thống cơng nghệ cịn yếu kém, triển khai chưa đồng bộ, là thách thức lớn đối với VietinBank trong điều kiện Nhà nước đang đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Thiếu CBCNV giỏi, cĩ tay nghề cao do chế độ lương thưởng chưa tương xứng. Do đĩ, tình trạng “chảy máu chất xám” và đang là một thách thức đối với VietinBank.
Nền kinh tế cịn nhiều yếu kém; thị trường tài chính kém phát triển; hệ thống chính sách, pháp luật về NH chưa được phù hợp với thơng lệ quốc tế; hệ thống kết cấu hạ tầng phục vụ hoạt động NH cịn nhiều điểm chưa tương đồng với các chuẩn mực quốc tế; hệ thống thơng tin kém minh bạch trong nền kinh tế làm cho các quyết định cho vay của NH trở nên rủi ro hơn.
Rủi ro của quá trình chuyển đổi kinh tế và cải cách NH, rủi ro thị trường sẽ gia tăng cùng với việc tự do hĩa thị trường tài chính, lãi suất, tỷ giá và cán cân vốn được tự do hĩa cũng là những rủi ro tiềm ẩn đối với VietinBank.
Cơ chế quản lý và hệ thống thơng tin giám sát NH cịn nhiều bất cập.
3.1.2. ðịnh hướng phát triển của VietinBank đến năm 2015
Trở thành Tập đồn tài chính NH hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và quốc tế.
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế.
Phát triển và đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ NH.
Tăng nguồn thu từ phát triển dịch vụ NH.
Tập trung thực hiện tái cấu trúc tồn diện VietinBank theo hướng hiện đại hĩa nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Nâng cao hạ tầng cơng nghệ thơng tin
Nâng cao năng lực quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế.
Mọi hoạt động đều hướng tới KH.
Minh bạch và cơng khai các hoạt động kinh doanh theo thơng lệ và chuẩn mực quốc tế.
Tiếp tục giữ được vị trí, vai trị là một trong những NHTM chủ lực của