Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ:
được ựánh giá là NH có thế mạnh trong công nghệ thông tin, VietinBank ựã kết hợp những sản phẩm, dịch vụ truyền thống vốn là thế mạnh của mình với những sản phẩm mới, công nghệ cao. Chắnh ựiều này ựã giúp cho VietinBank tạo ựược ấn tượng tốt ựối với KH và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
đẩy mạnh các chắnh sách marketing và chăm sóc KH. Công tác tuyên truyền quảng cáo cần ựược thực hiện thường xuyên, liên tục và thực hiện trên nhiều kênh khác nhau với hình thức và nội dung quảng cáo hấp dẫn nhằm thu hút ựược sự chú ý của KH.
đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng cường tắnh năng của thẻ, mang lại tiện ắch tối ựa cho KH, tạo cho sản phẩm thẻ VietinBank có những nét ựặc trưng riêng.
Hợp tác với các tổ chức khác như: siêu thị, trường học, hang taxi, ô tôẦ Thông qua ựó, VietinBank phát hành thẻ thanh toán ựồng thương hiệu.
Ứng dụng công nghệ Chip trong hoạt ựộng phát hành và thanh toán thẻựể tăng ựộ an toàn, bảo mật thông tin, dữ liệu cho KH và NH.
Chú trọng ựến các thị trường nhiều tiềm năng nhưng chưa ựược quan tâm ựúng mức như: sinh viên, phái ựẹp, hưu trắ, doanh nhân thành ựạt ... ựể tạo ra các sản phẩm thẻ phù hợp. Chẳng hạn ựối với thẻ dành cho KH là phái ựẹp, với thẻ này phái ựẹp sẽ ựược hưởng những ưu ựãi ựặc biệt hoặc giảm giá khi sử dụng dịch vụ hoặc mua những hàng hóa dành cho phái ựẹp, tặng tạp chắ dành cho phụ nữ, tặng phiếu mua hàng, tặng phiếu khám sức khỏe dành cho phụ nữựịnh kỳ 1năm/1lần tại các trung tâm khám chữa bệnh cho phụ nữ hoặc những món quà dành riêng cho phụ nữ vào những ngày lễựặc biệt trong năm như ngày 8/3, 20/10 ...
đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ.
VietinBank cần phát triển thêm các tắnh năng của ATM như: chuyển khoản ra ngoài hệ thống; gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM; thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ như tiền ựiện, tiền nước, truyền hình cáp, thanh toán học phắ, mua vé tàu, gửi tiền tiết kiệm, nhận lãi qua thẻ ATM Ầ
Mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ: đây là một trong các nhân tố quyết ựịnh sự thành công của dịch vụ thẻ. Mục tiêu của VietinBank ựến năm 2015 sẽ cài ựặt ựược 2.500 ATM, mở rộng ựược 15.000 đVCNT và phát triển hàng trăm ựại lý phân phối theo hướng tập trung vào những nơi có ựiều kiện và tiềm năng phát triển thanh toán thẻ như: siêu thị, trung tâm thương mại, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trắ ...
Khai thác các ựiểm ựặt ATM: chú trọng những nơi có nhiều công nhân, nơi tập trung nhiều khách du lịch, nơi tập trung nhiều người qua lại. VietinBank nên tập trung lắp ựặt tại các nhà hàng, siêu thị, khu công nghiệp, trung tâm thương mại, siêu thị ở một số thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chắ Minh, đà Nẵng, Huế, Vũng Tàu, Nha Trang ... Còn tại các thành phố nhỏ, thị xã, nên lắp ựặt 1 ựến 2 máy tại trụ sở chi nhánh.
Tiếp tục ựẩy mạnh phát triển các dịch vụ mũi nhọn ựang là thế mạnh của Vietinbank như: dịch vụ thu phắ cầu ựường, thu viện phắ, thu học phắ tự ựộng qua thẻ.
Phát triển và nâng cấp hệ thống công nghệ: Các giải pháp cụ thể: Củng cố hệ thống máy chủ, máy trạm.
Nâng cấp ựường truyền.
Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ như tăng khả năng bảo mật cho các hệ thống bằng cách phòng chống Virus; cài ựặt firewall; ựầu tư hệ thống camera giám sát hoạt ựộng tại các máy ATM ựể giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của VietinBank. Giải pháp phát triển ựầu tư tắn dụng
Tinh gọn và linh hoạt thủ tục cho vay. Tuy nhiên, hồ sơ thủ tục vay vốn vẫn phải ựầy ựủ theo chế ựộ quy ựịnh nhằm ựề phòng khi có xảy ra tranh chấp thì vẫn ựảm bảo an toàn pháp lý cho NH.
đa dạng hóa các sản phẩm tắn dụng: chiết khấu giấy tờ có giá, cho vay bảo ựảm bằng các khoản sẽ thu, cho vay hỗ trợ xuất nhập khẩu Ầ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi cấp tắn dụng cho KH thì cán bộ tắn dụng cố gắng tiếp thị thêm các dịch vụ, tiện ắch của NH nhằm hình thành lên sản phẩm dịch vụ mới, trọn gói theo hướng ựa mục tiêu, kắch cầu, hỗ trợ bán hàng.
Xây dựng chắnh sách lãi suất linh hoạt và ưu ựãi. Ngoài các mức lãi suất cho vay thông thường áp dụng cho mọi ựối tượng KH thì nên có thêm mức lãi suất ưu ựãi cho một sốựối tượng KH như KH tiềm năng, KH truyền thống, KH có số dư tiền gửi, tiền vay lớn, KH có uy tắn trong việc trả nợ.
Tăng cường các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin ựại chúng nhắm giới thiệu, quảng bá các sản phẩm ưu việt và các chương trình có lãi suất ưu ựãi ựến KH.
Tăng cường công tác tư vấn, tiếp thị trong thời gian triển khai các gói tắn
Bên cạnh chắnh sách lãi suất ưu ựãi, một ựiểm không kém phần quan trọng ựể thu hút KH vay tiền là dịch vụ tư vấn, chăm sóc KH.
định giá tài sản ựảm bảo phù hợp với giá thị trường ựể ựáp ứng nhu cầu vốn của KH. Thực tế cho thấy tuy lãi suất của VietinBank thấp hơn các NHTMCP nhưng ựịnh giá tài sản ựảm bảo quá thấp nên nhiều KH ựã chuyển qua vay các NHTMCP.
Tập trung ựầu tư vốn cho các vùng kinh tế trọng ựiểm có tiềm năng phát triển nhanh như các trung tâm công nghiệp, các ựịa phương có tốc ựộ ựô thị hóa và công nghiệp hóa nhanh.
Tắch cực chủ ựộng tìm kiếm KH mới. Chuyển ựổi cơ cấu cho vay từ tập trung vào DNNN sang doanh nghiệp tư nhân, các công ty cổ phần, cá thể.
Mở rộng và áp dụng các chương trình tắn dụng cho vay lãi suất ưu ựãi hấp dẫn hơn so với lãi suất cho vay thông thường nhằm tăng cường hỗ trợ cho vay ựối với các ựối tượng KH trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn mà chủ yếu là cho vay các ựối tượng kinh doanh sản xuất hàng hóa; chế biến thủy sản; chế biến nông sản xuất khẩu; sản xuất hàng thủ công hay làng nghề truyền thống ựược Chắnh phủ khuyến khắch.
Hoàn thiện cơ chế ngăn chặn sự gia tăng nợ xấu, tạo lập môi trường quản lý tắn dụng an toàn hiệu quả thông qua ựổi mới chắnh sách tắn dụng, quản lý rủi ro. Từng bước ựưa các công cụ quản lý mới, các thông lệ và chuẩn mực tiên tiến về quản lý tắn dụng và quản trị rủi ro. Triển khai chuyển ựổi mô hình cấp tắn dụng với ựịnh hướng quản trị rủi ro tập trung theo thông lệ tốt nhất.
Thực hiện trắch lập dự phòng ựầy ựủ theo mức ựộ rủi ro, ựồng thời có những biện pháp xử lý kịp thời phù hợp ựối với từng nhóm nợ. Tăng cường năng lực phân tắch rủi ro, thẩm ựịnh KH nhằm nâng cao chất lượng tắn dụng, giảm rủi ro cho NH. Nâng cao trình ựộ chuyên môn và phẩm chất ựạo ựức nghề nghiệp của cán bộ tắn dụng. Ngoài ra, trong quá trình KH sử dụng vốn vay, NH cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc sử dụng vốn vay ựể từ ựó NH có thểựưa ra các biện pháp hổ trợ, tư vấn kịp thời khi các DN gặp khó khăn trong quá trình sử dụng vốn hoặc
nếu cần thiết có thể thu hồi lại vốn vay nếu KH sử dụng vốn vay không ựúng với mục ựắch vay vốn. Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị KH ựể tạo ra các cơ hội cho các KH gặp gỡ, trao ựổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn vay.
Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán trong nước
Duy trì, phát triển KH, ựi ựôi với hiện ựại hóa công nghệ thanh toán.
Cung cấp dịch vụ trọn gói theo yêu cầu của KH và ựảm bảo các dịch vụ phải ựược ựặt trong mối quan hệ chặt chẽ với các dịch vụ huy ựộng vốn và ựầu tư.
đa dạng hóa các hình thức hoạt ựộng ngân quỹ. Thực hiện cơ chế giao dịch một cửa. Tăng cường ý thức trách nhiệm, phong cách giao tiếp, thái ựộ phục vụ ựội ngũ nhân viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiếp tục cải tiến dịch vụ thanh toán theo hướng ựơn giản hóa thủ tục, nhanh gọn, thông suốt nhưng vẫn ựản ựảm bảo an toàn. đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho KH, hoàn thiện và cập nhật các quy trình, quy ựịnh ựối với các dịch vụ thanh toán, ựảm bảo tuân thủ các quy ựịnh nội bộ và pháp luật hiện hành, nhưng vẫn linh hoạt nhằm giũ vững, thu hút KH.
Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
Hoàn thiện quy trình thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại nhằm giúp cho quá trình này ựược vân hành một cách suôn sẻ hơn, rút ngắn ựược thời gian thực hiện, ựặc biệt là ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH.
Quy ựịnh mức ký quỹ và phắ dịch vụ cạnh tranh ựể thu hút KH, thủ tục thẩm ựịnh chiết khấu ựơn giản hơn.nhưng cũng cần phải ựảm bảo ựược hạn chế tối ựa rủi ro. Một dịch vụ tốt, nhanh chóng, ựảm bảo an toàn với mức ký quỹ và phắ dịch vụ hợp lý sẽựồng nghĩa với việc thu hút ựược KH ựến sử dụng dịch vụ.
đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ như nhận tiền kiều hối online, dịch vụ giao tiền kiều hối tận nhà, chiết khấu miễn truy ựòi, bao thanh toán Ầ và tăng cường các hình thức thanh toán, các dịch vụ hỗ trợ cho KH.
Mở rộng quan hệ ựại lý với các tổ chức Tắn dụng trong nước và quốc tế theo hướng xác ựịnh và lựa chọn một số ựối tác chiến lược ở các thị trường tiềm năng như Mỹ, Châu Âu và một số nước Châu Á nhằm ựẩy mạnh ựầu tư và giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn, tiết kiệm ựược ựáng kể chi phắ cho khâu trung gian, trao ựổi các thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến.
Mở chi nhánh hoặc văn phòng ựại diện tại một số nước có quan hệ ngoại thương nhiều với Việt Nam như Singapore, Mỹ Ầ ựể tạo ựiều kiện, hỗ trợ cho dịch vụ thanh toán quốc tế phát triển.
Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát nguồn ngoại tệ nhằm ựáp ứng cho nhu cầu thanhvụ vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại.
Tham gia các hiệp ựịnh thanh toán chuyển tiền song và hoặc ựa biên ựối với các ựối tác ở thị trường có quan hệ trao ựổi thương mại và ựầu tư lớn với Việt Nam.
Phối hợp với các NH ựại lý ở nước ngoài tổ chức quảng bá về dịch vụ chuyển tiền, kiều hối của VietinBank; mở rộng các kênh chuyển tiền kiều hối.
Thành lập trung tâm thanh toán XNK tại Hội sở chắnh VietinBank ựể xử lý toàn bộ các giao dịch thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Các chi nhánh làm nhiệm vụ phân phối sản phẩm, giao dịch với KH và khởi tạo dữ liệu và truyền về trung tâm xử lý nhằm ựảm bảo phục vụ nhanh, chuyên nghiệp và chất lượng cao.
Chú trọng ựầu tư và sử dụng công nghệ hiện ựại vào quy trình thanh toán tắn dụng chứng từ, luôn nâng cấp các chương trình phần mềm, vì công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tramh của VietinBank.
Nâng cao trình ựộ và chất lượng cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế một cách có chiều sâu về nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm xử lý tình huống, ựặc biệt là ở các chi nhánh. Tổ chức ựào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, tìm hiểu các thông lệ và tập quán quốc tế, cập nhật các thông tin trong nước và quốc tếựể xử lý tốt các nghiệp vụ này.
đẩy mạnh hoạt ựộng marketing. Xây dựng bộ phận marketing ựể ựiều tra thị trường, tìm hiểu nhu cầu của KH. Sau ựó tổng hợp lại ựể báo cáo những tiềm
năng của dịch vụ này, chỉ ra các ựiểm mạnh, ựiểm yếu của dịch vụ mà ựối thủ cung cấp ựể từ ựó có những chiến lược cho việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Ngoài ra, VietinBank cần phải xây dựng ựược chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu có hiệu quả, nhắm tới ựối tượng KH cụ thể.
Tổ chức hội nghị KH ựể cùng trao ựổi thông tin thị trường không chỉ giúp cho doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm về thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại mà còn giúp cho NH tạo lập và duy trì mối quan hệ than thiết với KH, gia tăng uy tắn. Từ ựó, giúp cho NH mở rộng ựược hoạt ựộng thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho KH sẽ giúp cho KH nắm bắt nhanh và hiệu quả những yêu cầu và thủ tục pháp lý. Từ ựó, giúp cho KH và NH tiết kiệm ựược thời gian và công sức. Bên cạnh ựó, NH có thể tư vấn cho KH trong việc xem xét tắnh hiệu quả của dự án, so sánh với các dự án cùng loại, cân nhắc tác ựộng của thị trường trong và ngoài nước ựể giúp cho doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, ựảm bảo khả năng thanh toán cho doanh nghiệp.
Tìm hiểu nhu cầu KH, quảng bá dịch vụ tới KH và báo cáo lại những hoạt ựộng về nghiên cứu thị trường hiện tại, tiềm năng dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, nghiên cứu các ựiểm mạnh, ựiểm yếu của dịch vụ mà ựối thủ cung cấp ựể từựó ựề ra ựược những chiến lược cho sự phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của VietinBank cho phù hợp. Ngoài ra, cần phải xây dựng ựược chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu VietinBank có hiệu quả nhằm tới ựối tượng KH cụ thể.
Giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại hối
Xây dựng tỷ giá giao dịch cạnh tranh trên thị trường. Từ nhiều năm nay,