Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, là yếu tố quyết ựịnh cho sự thành công và phát triển của NH. Do ựó, nguồn nhân lực là tài sản vô cùng quý báu ựối với NH. Việc phát triển nguồn nhân lực và tổ chức quản lý nguồn nhân lực ựối với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ là rất cần thiết, ựặc biệt ựối với các NH có nguồn gốc từ các NHTM Nhà nước như VietinBank vốn ựược coi là yếu về chất lượng nguồn nhân lực so với các NH ngoài quốc doanh và các NHNNg. Vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực và tổ chức quản lý trước mắt và trong tương lai cần tập trung vào những trọng ựiểm sau ựây:
đào tạo và nâng cao kiến thức
Tiến hành ựào tạo, ựào tạo lại, bồi dưỡng và nâng cao trình ựộ chuyên môn, trình ựộ ngoại ngữ và trình ựộ tin học cho ựội ngũ CBCNV theo ựịnh kỳ nhằm ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công việc.
đa dạng hóa phương thức ựào tạo, tăng cường hình thức ựào tạo trực tuyến nhằm tạo ựiều kiện cho CBCNV trong việc học tập các nghiệp vụ, nâng cao kiến thức cũng như tiết kiệm ựược thời gian và chi phắ cho cả người học và cả NH.
Phải coi trọng việc ựào tạo các kỹ năng mềm cho CBCNV, nhằm phục vụ cho quá trình công tác ựược tốt hơn.
Thay ựổi cơ chế tuyển dụng
VietinBank cần thay ựổi cơ chế tuyển dụng
Từ hình thức tuyển dụng phân tán sang hình thức tuyển dụng tập trung.
Công tác tuyển dụng cần ựược công khai trên các phương tiện thông tin ựại chúng. Thông qua ựó, NH sẽ thu hút ựược thêm nhiều ứng viên so với cách tuyển dụng trước ựây, chủ yếu chỉ có nội bộ NH biết.
Lý do cho sự thay ựổi này là nhằm tuyển ựược người có trình ựộ chuyên môn phù hợp, có thể ựáp ứng ựược yêu cầu của công việc, tránh tình trạng Ộcon ông, cháu chaỢ trong quá trình tuyển dụng nhân viên mới. đây cũng chắnh là cách giúp cho NH tiết kiệm ựược chi phắ và thời gian ựào tạo.
Chắnh sách sử dụng nguồn nhân lực
để sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả thì NH nên:
Giao ựúng người, ựúng việc.
Thực hiện phân loại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua kiểm tra.
Gắn liền trách nhiệm với lương thưởng tương xứng nhằm giữ chân nhân tài.
Công nhận và khen thưởng kịp thời khi nhân viên làm tốt ựược nhiệm vụ ựược giao.
động viên tinh thần CBCNV trong những lúc CBCNV gặp khó khăn.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tạo sự tin tưởng
Các nhà quản trị cần tạo ựược sự tin tưởng ựể CBCNV an tâm công tác, cống hiến hết sức mình cho sự phát triển của VietinBank.
Quản trị
Trong lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực thì khả năng quản trị là kịp thời thực hiện có hiệu quả những chắnh sách phát triển, thu hút nhân tài, giữ nhân tài. Người lao ựộng sẽ ựược giải phóng sức sáng tạo, và là chìa khóa ựể tạo nên lợi thế cạnh tranh.
Tổ chức
VietinBank nên ựưa ra những phong trào khuyến khắch mọi người trong NH tắch cực thi ựua, phát huy sáng kiến của mình. Từ ựó tìm ra những nhân tố mới, sáng kiến mới góp phần cải thiện quy trình, thủ tục chưa phù hợp, tăng thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ hay cung cấp thêm các sản phẩm mới nhằm làm thỏa mãn nhu cầu ựa dạng của KH, ựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH.
Tăng cường hoạt ựộng marketing, cơ cấu lại mô hình tổ chức
Tăng cường hoạt ựộng marketing
Trước sự biến ựộng không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến tranh giành thị phần ngày càng diễn ra khốc liệt cảở trong và ngoài nước ựã ựòi hỏi các NH phải lựa chọn lại cấu trúc và ựiều chỉnh cách thức hoạt ựộng phù hợp với môi trường, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển thì VietinBank bắt buộc phải có các giải pháp Marketing linh hoạt và thắch hợp. Do vậy, VietinBank cần phải:
Tăng cường cả về chất lượng và số lượng ựội ngũ cán bộ marketing. đổi mới phương pháp tiếp cận KH từ bị ựộng sang chủ ựộng. Bên cạnh phương tiện giao dịch truyền thống, VietinBank còn có thể giao dịch với KH bằng các hình thức hiện ựại như giao dịch qua mail, ựiện thoại ... để giúp cho KH hiểu biết ựầy ựủ hơn về hoạt ựộng NH thì NH có thể cung cấp thông tin trực tiếp cho KH qua các kênh sau:
Tổ chức hội nghị KH
Hội nghị KH ựược tổ chức ựịnh kỳ với sự có mặt của những KH quan trọng nhằm thăm dò ý kiến KH, củng cố lòng trung thành của những KH lâu năm, thu hút KH tiềm năng ựến với NH mình ựể sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NH mình. Hội thảo Khác với hội nghị, hội thảo thể hiện sự quan tâm của NH ựến KH, cùng lo nỗi lo của KH và ựề cập ựến những giải pháp mà NH sẽ thực hiện ựể giải quyết vấn ựề trên cơ sở tham khảo ý kiến và cùng thảo luận với KH. Thực hiện chắnh sách marketing hỗn hợp. đẩy mạnh các loại sản phẩm dịch vụ bán chéo các hoạt ựộng Bảo hiểm - Chứng khoán Ờ thuê mua - ựầu tư tài chắnh tổng hợp ựến từng ựối tượng KH, từng dự án, từng khu công nghiệp ựể phát huy khả năng tổng hợp của tập ựoàn vốn kinh doanh theo ựối tượng KH - dự án.
Phân chia theo nhóm KH thay vì theo từng mảng nghiệp vụ như hiện nay bao gồm KH cá nhân và KH doanh nghiệp. Do ựặc thù hoạt ựộng Marketing tại từng nhóm KH này khác biệt nhau hoàn toàn nên cần có các chắnh sách marketing và chắnh sách chăm sóc KH khác nhau.
Hoạt ựộng marketing tại các chi nhánh của VietinBank trong thời gian qua chủ yếu ựược thực hiện bởi các bộ phận riêng lẻ, chưa tập trung và ựược thực hiện như một nhiệm vụ kiêm nhiệm nên chưa phát huy hết vai trò, hiệu quả của nó. Do vậy, các chi nhánh của VietinBank cần thành lập phòng Marketing, với quyền lực ựủ mạnh, tương xứng với vị trắ và chức năng quan trọng của nó trong tổng thể hoạt ựộng kinh doanh VietinBank. Nhiệm vụ của phòng này là chủ ựộng tìm kiếm KH, tìm hiểu thị trường, ựánh giá và phân tắch sự hài lòng của KH ựối với NH ựể từựó ựề xuất, tham mưu cho Ban lãnh ựạo nhằm ựưa ra các chắnh sách, các chiến lược marketing phù hợp nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của KH. Không những vậy, mọi nhân viên NH ựều phải coi mình như một nhân viên marketing, thu hút KH bằng thái ựộ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu ựáo. điều này sẽ giúp cho KH cảm thấy thoải mái khi giao dịch với NH.
Cuối cùng, các hoạt ựộng dịch vụ phụ trợ tưởng chừng như không quan trọng nhưng lại là một hoạt ựộng không thể thiếu trong hoạt ựộng marketing của NH.
Cơ cấu lại mô hình tổ chức Tổ chức lại mạng lưới của hệ thống VietinBank
Việc tổ chức lại nhằm tạo ra một hệ thống mạng lưới thuận tiện cho KH, giúp cho thương hiệu VietinBank ựến gần với KH hơn.
Củng cố hệ thống kiểm toán nội bộ
Hệ thống kiểm toán nội bộ có vai trò ựặc biệt quan trọng trong việc phát hiện và phòng ngừa những rủi ro trong hoạt ựộng NH. Tuy nhiên, hiện nay, công tác kiểm toán nội bộ ở các NH Việt Nam còn có nhiều bất cập. Vì vậy, các NH Việt Nam không chỉ khó phát huy ựược các tiềm năng sẵn có của mình, mà còn chậm trễ khắc phục những tồn tại trong quá trình hoạt ựộng của các NH. Do ựó, ựể nâng cao tắnh hiệu quả và tăng cường năng lực cạnh tranh, VietinBank cần:
Củng cố, kiện toàn bộ máy tổ chức. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xây dựng hệ thống kiểm tra kiểm toán nội bộ với hai hệ thống: Giám sát từ xa và kiểm tra tại chỗ.
Hoàn thiện hệ thống các chắnh sách, quy chế, quy trình kiểm toán nội bộ.
Tiến hành ựào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ kiểm toán.
Thường xuyên kiểm tra, ựánh giá tắnh hiệu quả của hệ thống kiểm toán nội bộ.
Phát triển thương hiệu VietinBank
được hình thành và tư vấn bởi chuyên gia nổi tiếng của công ty Richard Moore Associate, sau hơn 4 năm thay ựổi thương hiệu và hệ thống nhận diện, thương hiệu VietinBank ựã tạo nên sự khác biệt so với các NH khác trên thị trường nhưng vẫn tạo ựược sự gần gũi và thân thiện với mọi ựối tượng KH. Thương hiệu của VietinBank ựã ựược ựăng ký bản quyền tại 40 quốc gia trên thế giới. điều này cho thấy VietinBank rất chú trọng trong việc xây dựng thương hiệu và nâng cao uy tắn của VietinBank không chỉ trong nước mà cảở nước ngoài.
Ngoài ra, một trong những yếu tố ựể nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao uy tắn chủ yếu của NH ựó là chất lượng dịch vụ và khả năng làm thoả mãn yêu cầu của KH. Vì vậy, dựa vào các thế mạnh về công nghệ thông tin, mạng lưới rộng khắp, VietinBank thường xuyên ựưa ra những sản phẩm mới và có chất lượng về tiết kiệm, vay, thẻ ATM, thẻ tắn dụng quốc tế, ... Chắnh ựiều này ựẽ giúp cho VietinBank tạo ựược danh tiếng ựối với KH, tạo ựược lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh ựó, VietinBank cần phải nâng cao trình ựộ, thay ựổi tác phong giao dịch ựội ngũ CBCNV.
Cuối cùng, VietinBank cần phải quan tâm hơn nữa ựến công tác tiếp thị, ựặc biệt là quảng bá các sản phẩm dịch vụ NH. Trong thời gian qua VietinBank ựã rất chú trọng trong việc quảng bá thương hiệu của mình. Một trong những hình thức quảng bá là tài trợ cho các hoạt ựộng thể thao, ca nhạc có quy mô lớn, mà gần ựây nhất là tài trợ cho Năm Du lịch Quốc gia Duyên hải Bắc Trung bộ - Huế 2012, bên cạnh ựó VietinBank còn có ựội bóng chuyền ựược xếp hạng thứ 3 trong 12 ựội mạnh toàn quốc. VietinBank ựã phải tốn khá nhiều kinh phắ ựể tài trợ cho các hoạt ựộng này, và thông qua ựó, VietinBank ựược công chúng biết ựến nhiều hơn. Nhờ vào sự nỗ lực và quyết tâm cao ựộ của mình, VietinBank vinh dự lần thứ 2 liên tiếp nhận giải thưởng ỘThương hiệu Quốc giaỢvào ngày 07/01/2013.
Xây dựng văn hóa kinh doanh và chăm lo nguồn nhân lực của VietinBank
Hiện nay, kinh doanh có văn hóa là ựòi hỏi của bất kỳ một NH nào trong bối cảnh hội nhập. Vì vậy, xây dựng văn hóa kinh doanh là ựiều quan trọng. Văn hóa kinh doanh không chỉ ở những biểu hiện bề ngoài như tác phong, thái ựộ của CBCNV mà còn là văn hóa lãnh ựạo, văn hóa quản lý... Vì vậy, có thể nói, kinh doanh có văn hóa là kết quả của một quá trình xây dựng nhiều năm với sự cộng hưởng, thực thi của mọi thành viên trong VietinBank. Bởi vì khi có ựược sự ựồng tâm ựồng sức, mọi người chân thành và tôn trọng lẫn nhau, tạo ra ựược môi trường làm việc cởi mở, thoải mái là ựã ựóng góp một phần thành công trong việc xây dựng văn hóa kinh doanh của VietinBank.
Một trong những nội dung của văn hóa kinh doanh ựó chắnh là thái ựộ, tác phong giao dịch, cách ứng xử, giao tiếp hằng ngày với KH và cả trong nội bộ NH. Vì vậy, CBCNV của VietinBank luôn luôn phải trau dồi, rèn luyện ựể từ nhận thức, chuyển biến thành hành ựộng, dần trở thành phổ biến và ựi vào nề nếp.
Khi ựó văn hóa VietinBank là một trong những yếu tố bảo ựảm sự phát triển bền vững của VietinBank.. Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa kinh doanh VietinBank trong bối cảnh hiện nay cũng gặp một số khó khăn do trình ựộ dân trắ chưa cao, hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện trong khi ý thức chấp hành luật pháp của KH. Do ựó CBCNV của VietinBank phải rất chú ý, cẩn trọng và phải hết sức khéo léo, linh hoạt trong việc xử lý từng vấn ựề, phải tôn trọng KH, vui vẻ, hòa nhã với KH ựể KH sẽ quay lại NH, hài hòa ựược lợi ắch của cả VietinBank và KH.
Bên cạnh ựó, ban lãnh ựạo của VietinBank cũng rất quan tâm ựến cuộc sống vật chất và tinh thần của CBCNV, tôn trọng và khuyến khắch tắnh chủựộng và sáng tạo của mỗi người, giúp cho CBCNV cảm thấy hài lòng, từựó, tăng ựược sự gắn bó, lòng trung thành của nhân viên ựối với NH. VietinBank còn thể hiện sự quan tâm, chia sẻ với cộng ựồng và xã hội thông qua các công tác xóa ựói giảm nghèo, ựền ơn ựáp nghĩa như việc tài trợ, tặng nhà, thiết bị y tế phục vụ người dân những vùng quê nghèo ... Từ những việc trên chứng tỏ VietinBank là NH luôn gắn sự phát triển của mình với sự phát triển của xã hội, sẵn sàng chia sẻ thành công với cộng ựồng.
Như vậy, ựây chắnh là yếu tố quan trọng giúp VietinBank vượt qua những thách thức trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế và phát triển bền vững trong tương lai.