Một trong những rào cản dễ nhận thấy trong phát triển TMĐT ở Việt Nam chính là vấn đề nhân lực có kỹ năng. Cụ thể, theo Báo cáo tình hình đào tạo TMĐT tại các trƣờng đại học và cao đẳng năm 2010 của Bộ Công Thƣơng, trong số 125 trƣờng đại học và cao đẳng đƣợc điều tra có 49 trƣờng đại học và 28 trƣờng cao đẳng đã giảng dạy TMĐT nhƣ một môn học.
Bên cạnh đó, trong khi đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT vẫn còn vƣớng mắc chuyện bằng cấp, chứng chỉ vì là ngành quá mới thì quan trọng hơn nữa là chƣơng trình đào tạo cũng chƣa thực sự đƣợc chuẩn hóa, tính ứng dụng thực tế chƣa cao, còn mang nhiều tính chất lý thuyết trong khi đòi hỏi
của thị trƣờng nhân sự ngành này là khá áp lực về khả năng làm việc thực tế, kỹ năng tốt và tƣ duy nhạy bén theo những khó khăn và biến đổi của ngành, cũng nhƣ đặc thù ngành kinh doanh của từng doanh nghiệp. Đa phần nhân sự hiện tại là những nhân sự có kinh nghiệm về TMĐT do tự rèn luyện hay trải nghiệm từ một số chuyên ngành khác nhƣ: quản trị kinh doanh, tiếp thị, CNTT, hệ thống thông tin... chuyển sang chứ không phải là nhân sự đƣợc đào tạo bài bản, chính quy ngay từ đầu.
Vì vậy, mặc dù TMĐT ở Việt Nam đã phát triển khá nhanh trong những năm gần đây. Trong khi hạ tầng CNTT và viễn thông đã đáp ứng khá tốt thì nguồn nhân lực đƣợc đào tạo chính quy cho lĩnh vực này còn rất thiếu.
Hơn nữa, kinh doanh TMĐT đòi hỏi phải có cán bộ chuyên trách có hiểu biết và trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp thì theo kết quả điều tra năm 2011 cho thấy chỉ có 23% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT. Mặc dù con số này đã tăng lên 51% vào năm 2012 và 65 % vào năm 2013 nhƣng vẫn còn là chƣa đủ và chƣa bắt kịp với tốc độ phát triển nhanh chóng của nền kinh tế số hóa hiện nay.
Hình 2.3: Tỷ lệ cán bộ chuyên trách về TMĐT qua các năm
Nguồn: Khảo sát của cục TMĐT và CNTT năm 2013
20% 33% 23% 51% 65% 2009 2010 2011 2012 2013