Theo điều tra của Cục TMĐT & CNTT – Bộ Công thƣơng, trở ngại lớn nhất của ngƣời tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến là do sản phẩm kém chất lƣợng so với quảng cáo (77%).
Hình 2.8 : Những trở ngại khi mua sắm trực tuyến
Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT&CNTT năm 2013
Khác
Sản phẩm kém chất lƣợng so với quảng cáo
Giá cả (không thấp hơn mua trực tiếp/ không rõ ràng…) Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
Lo ngại thông tin bị tiết lộ
Cách thức đặt hàng quá rắc rối
Website thiết kế chƣa chuyên nghiệp 77 % 2% 20 % 29 % 31 % 38 % 40 %
Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do hạn chế của TMĐT, ngƣời mua không đƣợc trực tiếp tiếp xúc với ngƣời bán và hàng hóa. Do đó, mọi niềm tin đều đặt vào những dòng quảng cáo ngắn ngủi trên các phƣơng tiện điện tử, mà phần nhiều những quảng cáo này đều “quá lời”.
Hơn nữa, vấn đề hàng cấm, hàng giả, hàng nhái vẫn thƣờng xuyên xuất hiện trên các website TMĐT. Cụ thể, các đối tƣợng rao bán hàng hóa trên mạng với nhiều chiêu thức khác nhau: giá rẻ, mẫu mã đẹp… nhƣng khi giao hàng không đúng chất lƣợng, thời hạn nhƣ khi giao bán. Vì ham hàng giá rẻ nên đã có hàng trăm ngƣời chuyển tiền vào tài khoản của các đối tƣợng để mua hàng. Tƣởng sẽ mua đƣợc hàng tốt, nhƣng tất cả các khách hàng đều nhận đƣợc hàng Trung Quốc cũ, hƣ hỏng, những thứ đồ chơi không thể sử dụng đƣợc…
Trong khi đó, thực tế là khách hàng mua hàng thì dễ, đổi (trả) hàng vô cùng khó. Hành lang pháp lý để xử lý vấn đề này cũng chƣa chặt chẽ. Đáng lẽ, bối cảnh khó khăn là cơ hội tốt cho TMĐT nhƣng những yếu tố này là rào cản cho sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam. Cuộc chạy đua giữa ngƣời tiêu dùng và kẻ lừa đảo sẽ không bao giờ có hồi kết nếu không có bàn tay can thiệp mạnh hơn nữa của Nhà nƣớc. Bảo vệ ngƣời tiêu dùng trong giao dịch điện tử là vấn đề bức thiết, bởi nếu để ngƣời dân quay lƣng lại với TMĐT thì Việt Nam đi ngƣợc lại với xu thế của thế giới.