dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
3.1.1Định hướng phát triển hoạt động NHBL của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2015
Với mục tiêu đến 2015, BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt nam có mạng lưới kinh doanh bán lẻ lớn nhất trên cả nước, BIDV đưa ra một số định hướng phát triển dịch vụ nói chung trong đó đặc biệt chú trọng đến hoạt động NHBL, cụ thể như sau:
- Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tăng.
- BIDV sẽ tăng cường sự liên kết hợp tác với các tổ chức tín dụng và phi tín dụng khác trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới, chuyển giao công nghệ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu thị trường. Phát triển hệ thống ngân hàng đa dạng, gắn kết chặt chẽ các dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, giữa dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính phi ngân hàng để cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng có chất lượng theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế và với giá hợp lý.
- Từng bước xây dựng BIDV trở thành NHBL, đến cuối năm 2015, 40-50% nguồn thu dịch vụ của BIDV sẽ đến từ khu vực kinh doanh bán lẻ, tăng trưởng thu dịch vụ trung bình đạt 60%-80%. Ý tưởng cơ bản và quan trọng nhất trong việc triển khai hoạt động kinh doanh NHBL là BIDV sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tích hợp trong lĩnh vực NHBL. Về mặt chiến lược tổng quát, BIDV xác định mục tiêu xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh NHBL, BIDV sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ.
- Không chỉ giới hạn ở những dịch vụ ngân hàng truyền thống, BIDV chủ trương đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng. Trong danh mục sản phẩm
bán lẻ của mình, BIDV sẽ hướng trọng tâm vào hai lĩnh vực đầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm.
- Các dịch vụ ngân hàng tích hợp mà BIDV hướng đến sẽ được cung cấp thông qua đa kênh phân phối. BIDV sẽ đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Các kênh phân phối trong thời gian tới có thể được chia thành 4 nhóm như sau: Nhóm E-banking; Nhóm Call- Center; Mobi-Banking; Nhóm gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp: hệ thống chi nhánh, ATM, POS,…; Kênh phân phối của bên thứ ba như kênh phân phối của các hãng hàng không, công ty bảo hiểm, công ty sản xuất ô tô, công ty xây dựng…
- Phát huy lợi thế cạnh tranh để phát triển nền khách hàng ổn định : các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và dân cư để đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng và phát triển các dịch vụ hiện có, nghiên cứu triển khai các dịch vụ, tiện ích mà khách hàng cần và BIDV có điều kiện thực hiện ngay trên nền tảng dự án hiện đại hoá.
- Nghiên cứu để ứng dụng những dịch vụ mang tính định hướng cho thị trường, trên cơ sở đầu tư về công nghệ, đưa ra các sản phẩm bán lẻ chất lượng cao, nhằm tạo sức mạnh ổn định trong lĩnh vực huy động vốn, tăng khả năng huy động nguồn vốn dài hạn. Phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt chú trọng đến các kênh phân phối ngân hàng hiện đại.
Với những định hướng cụ thể trên có thể nhận thấy phát triển dịch vụ đã trở thành trọng tâm chiến lược của BIDV. Dịch vụ sẽ thay thế tín dụng thành lợi thế cạnh tranh của BIDV trên thị trường tài chính ngân hàng với vị thế là “nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng hàng đầu Việt Nam”.
Bảng 3.1. Các chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn 2012 - 2015
TT Chỉ tiêu Đơn vị 2012 2015 A Nhóm chỉ tiêu quy mô
1 Huy động vốn dân cư (HĐVDC) Tỷ đồng 175.509 403.665 2 Dư nợ tín dụng bán lẻ (DNTDBL) Tỷ đồng 48.837 120.158 3 Tổng số thẻ phát hành Triệu thẻ 3,62 5,80
1 Tăng trưởng HĐVDC % 35 32 2 Tăng trưởng DNTDBL % 40 35 3 Tăng trưởng dịch vụ bán lẻ % 54 50 4 Tốc độ tăng trưởng thẻ phát hành % 20 17 5 Tăng trưởng nền khách hàng % 20 15
C Nhóm chỉ tiêu cơ cấu, chất lượng
1 Tỷ trọng HĐVDC/Tổng HĐV % 39 45 2 Tỷ trọng DNTDBL/Tổng DNTD % 14 18 3 Nợ xấu TDBL % <2.5 <2.5
D Nhóm chỉ tiêu hiệu quả
1 Thu thuần dịch vụ thẻ Tỷ VND 119 412 2 Thu thuần dịch vụ bán lẻ Tỷ VND 338 1.139 3 Tỷ lệ thu ròng từ dịch vụ bán lẻ/Tổng
thu ròng từ dịch vụ % 8 11
4 Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động bán lẻ/
Tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh % 15 18
E Nhóm chỉ tiêu mạng lưới
1 Tổng số chi nhánh CN 125 135
TT Chỉ tiêu Đơn vị 2012 2015
2 Tổng số phòng giao dịch Phòng 461 523
3 Máy ATM Máy 2.000 2.900
4 POS Máy 3.900 11.700
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động NHBL của BIDV giai đoạn 2009-2012 toàn hệ thống, đánh giá thực hiện Nghị quyết 1235/NQ-HĐQT về định hướng hoạt động bán lẻ 2009-2012)