1.4.1.1. Quan niệm về sản phẩm/ dịch vụ mới
Có thể hiểu sản phẩm/ dịch vụ mới là những sản phẩm/ dịch vụ lần đầu tiên được đưa vào danh mục sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh của ngân hàng. Theo cách hiểu này, sản phẩm/ dịch vụ mới của ngân hàng được chia thành hai loại:
Thứ nhất, sản phẩm/ dịch vụ mới hoàn toàn đối với cả bản thân ngân hàng và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại sản phẩm/ dịch vụ này, ngân hàng chưa phải đối mặt với cạnh tranh nên nó có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng thường phải chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và khách hàng chưa quen sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mới.
Thứ hai, sản phẩm/ dịch vụ mới về chủng loại là sản phẩm/ dịch vụ chỉ mới với ngân hàng, không mới với thị trường. Sản phẩm/ dịch vụ này đã có sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, nếu phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới này, ngân hàng có thể tận dụng được lợi thế người đi sau, tránh sai lầm của người đi trước.
1.4.1.2. Tầm quan trọng của việc phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới
Việc phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới cho phép ngân hàng đa dạng hóa danh mục sản phẩm, mở rộng lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ mới
giúp ngân hàng thỏa mãn được những nhu cầu mới phát sinh của khách hàng. Từ đó, ngân hàng vừa duy trì được khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao hình ảnh và sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.