Yếu tố con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong công ty. Con người trong tổ chức bảo gồm: Nhân viên trong công ty, Khách hàng và các trung gian Marketing. Do tính chất vô hình của dịch vụ nên các doanh nghiệp dịch vụ cần thông qua hình ảnh nhân viên, giao tiêp với khách hàng và các trung gian Marketing để làm marketing một cách hiệu quả nhất.
Nhân viên trong công ty:
Một trong những yếu tố quyết định thành công của công ty trong suốt chặng đường 13 năm hình thành và phát triển chính là sự đóng góp công sức của đội ngũ cán bộ, công nhân viên Tổng công ty qua các thời kỳ. Xác định yếu tố con người là tài sản vô giá quyết định thành công, ngay từ những ngày đầu mới thành lập, Công ty đã luôn chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, coi đây là “chìa khóa” để giải mọi bài toán trong quá trình phát triển của đơn vị.
Hiện nay công ty có khoảng gần 500 cán bộ công nhân viên. Với tiêu chí “con người” là trên hết Công ty luôn luôn quan tâm đến đời sống của người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần
* Về vật chất: Thu nhập của người lao động không ngừng được cải thiện, từ chỗ thu nhập bình quân đầu người là 4,5 triệu đồng/ tháng vào năm 2012 đến 7 triệu đồng/ tháng vào năm 2013.
Đối với công nhân trực tiếp sản xuất: tiền lương hàng tháng được xác định trên cơ sở sản lượng, chất lượng sản phẩm thực hiện gắn với việc xếp loại thi đua trên cơ sở chấp hành nội quy, kỷ luật lao động và năng xuất thực hiện.
Đối với cán bộ gián tiếp các phòng ban hoặc đơn vị thành viên: được khoán quỹ lương theo tỷ lệ kế hoạch doanh thu, giá trị sản lượng sản xuất trên cơ sở biên chế đảm bảo hoàn thành khối lượng công việc được giao
Khen thưởng định kỳ theo quý tháng hoặc năm hoặc theo phong trào phát động. Khen thưởng đối với các cải tiến kỹ thuật trong sản xuất.
Phụ cấp ngoài tiền lương theo sản phẩm và công việc họ được giao. Toàn bộ tiền phụ cấp sẽ được đưa vào quỹ tiết kiệm của từng cá nhân. Khách hàng:
Khách hàng là toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp phải đáp ứng như cầu của họ. Khách hàng của công ty thường là các công ty, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Khách hàng của công ty là :
Tập đoàn Mobifone Tập đoàn Daihatsu
Công ty Huyndai Việt Nam….
Đây là nhóm khách hàng đem lại khoản doanh thu lớn cho công ty. Nhóm khách hàng này bao gồm những tổ chức, công ty sử dụng dịch vụ của công ty với số lượng tương đối trong khoảng thời gian đều nhau. Yêu cầu về sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn cao, sản phẩm phải mang tính thực thi và phù hợp với mô hình cũng như sản phẩm kinh doanh.
Ngoài các tổ chức công ty lớn công ty còn liên kết với một số công ty quảng cáo khác, và chính họ là bên trung gian khách hàng yêu cầu sản phẩm dịch vụ của công ty. Các công ty này thường xuyên gửi đơn hàng về công ty và thời gian họ yêu cầu rất gấp nên công ty thường xuyên giữ mối quan hệ với họ, có những mức chiết khấu, ưu đãi lớn để giữ mối quan hệ lâu dài.
Còn khách hàng là những cá nhân, tổ chức nhỏ họ thường đặt hàng ít, mức độ không thường xuyên. Đối với khách hàng này công ty thường khó nắm bắt hơn vì nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ không nhiều, yêu cầu chất lượng dịch vụ rất cao nên để giữ chân được khách hàng này công ty cần cung cấp cho họ những mức dịch vụ tốt nhất, các chính sách hậu mãi sau bán hàng.
Trung gian marketing:
Trung gian marketing của công ty bao gồm những người môi giới thương mại, các công ty chuyên bán bảng biển quảng cáo, chuyên in ấn và thiết kế nội dung cũng như các chương trình quảng cáo, hay các tổ chức về dịch vụ marketing.
Đánh giá chính sách về con người
Các chính sách về nhân viên, khách hàng, trung gian marketing của công ty thực hiện khá tốt nhưng vẫn còn tồn tại một số thiếu sót như: chưa chú trọng đến việc đào tạo, hướng dẫn nhân viên làm việc, việc tuyển dụng nhân viên còn qua loa, sơ sài. Khách hàng chưa nhận được nhiều sự quan tâm sau khi bán hàng. Công ty chưa có chính sách đánh giá năng lực nhân viên. Chưa quan tâm đến trung gian Marketing, nếu doanh nghiệp chú ý đến họ có thể mở rộng hệ thống bán hàng lớn hơn mang lại nhiều
cơ hội phát triển. Chưa tận dụng được các mối quan hệ với khách hàng cũng như chưa quan tâm đến những dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng.