Chất lượng của dịch vụ thông tin tại Trung tâm có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng sản phẩm thông tin. Để đánh giá chất lượng DVTT-TV tôi dựa trên cơ sở chuyên môn nghiệp vụ, phỏng vấn và hỏi cán bộ thư viện, qua điều tra bảng hỏi đối với NDT. Chất lượng DVTT-TV tại Trung tâm được đánh giá qua các tiêu chí sau:
80
- Chất lượng của DVTT-TV : Hiện tại, chất lượng các DVTT-TV của Trung tâm tương đối tốt, các dịch vụ cung cấp thông tin chính xác, khách quan và đáng tin cậy đối với NDT.
Đơn vị tính: % 22 4.4 12.2 6.8 13.7 10.2 8.8 55.6 7.3 39.5 19 51.7 23.4 9.3 15.1 9.3 19 17.6 16.1 22 15.1 0.5 8.8 2 2.4 2.4 0.5 3.9 6.8 70.2 27.3 54.1 16.1 43.9 62.9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Dịch vụ mượn tại chỗ Dịch vụ mượn về nhà Dịch vụ sao chụp,scan tài liệu Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ tra cứu Internet Dịch vụ tra cứu thông tin Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc
Biểu đồ đánh giá chất lƣợng DVTT-TV của TTTT-TV
Không có đánh giá Chưa tốt Trung bình Tốt Rất tốt
Biểu đồ 2.9. Đánh giá chất lƣợng DVTT-TV của TTTT-TV
Trong tổng số 205 ý kiến đánh giá đa phần cho rằng chất lượng dịch vụ của Thư viện là tốt trong đó cao nhất là dịch vụ mượn tại chỗ (55.6%), thấp nhất là dịch vụ mượn về nhà (7.3%); Rất tốt cao nhất là dịch vụ tại chỗ (22%), thấp nhất dịch vụ mượn về nhà (4.4%); đánh giá ở mức độ trung bình cao nhất dịch vụ tra cứu Internet (16.1%), thấp nhất dịch vụ mượn về nhà (9.3%) và dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc (9.3%); đánh giá ở mức độ chưa tốt cao nhất dịch vụ mượn về nhà (8.8%), thấp nhất dịch vụ tra cứu thông tin (0.5%). Ngoài ra, mức độ không đánh giá của NDT chiếm tỷ lệ cao, cao nhất dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc (62.9%), thấp nhất dịch vụ mượn tại chỗ (6.8%). Qua điều tra cho thấy dịch vụ mượn tại chỗ NDT biết đến nhiều nhất và đánh giá tương đối phù hợp ở các mức đánh giá. Trong khi đó NDT chưa biết nhiều đến dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc, dịch vụ tư vấn hỏi đáp, dịch vụ tra cứu thông tin nên việc NDT không có đánh giá được các dịch vụ này chiếm tỷ lệ cao .
- Chi phí thực hiện dịch vụ : Hiện tại ở Trung tâm các DVTT-TV chi phí là tương đối rẻ và nhiều dịch vụ có quy định thu phí nhưng gần như không thu như
81
dịch vụ scan tài liệu, dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc. Trung tâm hiện nay mới chỉ thu phí dịch vụ sao chụp tài liệu nhưng việc thu phí cũng không được thường xuyên.
- Tính kịp thời thể hiện ở thời gian xác định để thực hiện ở kết quả mà dịch vụ đạt được. Các DVTT-TV ở thư viện cung cấp là tương đối kịp thời, nhanh chóng đến NDT được thể hiện ở mức độ đầy đủ thông tin.
15%
38% 42%
5%
Biểu đồ mức độ đầy đủ thông tin của DVTT-TV
Rất đầy đủ Đầy đủ
Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ
Biểu đồ 2.10. Mức độ đầy đủ thông tin của DVTT-TV
Ở mức độ đầy đủ thông tin của dịch vụ NDT đánh giá cao nhất mức độ tương đối đầy đủ (42%), mức độ đầy đủ (38%), Rất đầy đủ (15%), thấp nhất là chưa đầy đủ (5%). Điệu này chứng tỏ các DVTT-TV đã cung cấp thông tin ở mức độ tương đối đầy đủ.
- Tính thuận tiện thể hiện ở việc sử dụng các DVTT-TV một cách dễ dàng, nhanh nhất, thủ tục không rườm rà. Hiện tại, ở Trung tâm các thủ tục sử dụng DVTT-TV bạn đọc không bị khó khăn, thủ tục ít và đơn giản nhưng bạn đọc gặp khó khăn trong công tác tìm tin trên máy tính, CSDL. Tính thuận tiện được thể hiện ở mức độ sử dụng của NDT đối với DVTT-TV.
82 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% Dịch vụ mượn tại chỗ Dịch vụ mượn về nhà Dịch vụ sao chụp,scan tài liệu Dịch vụ tư
vấn, hỏi đápcứu InternetDịch vụ tra Dịch vụ tra cứu thông tin Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc 93.2% 29.8% 72.7% 45.9% 83.9% 56.1% 37.1% Biểu đồ mức độ sử dụng DVTT-TV của TTTT-TV Biểu đồ 2.11. Mức độ sử dụng DVTT-TV của TTTT-TV
Qua điều tra cho thấy mức độ sử dụng DVTT-TV của TTTT-TV khác nhau. Mức độ sử dụng dịch vụ cao nhất là dịch vụ mượn tại chỗ (93.2%), thấp nhất dịch vụ mượn về nhà (29.8%). Đánh giá của NDT về mức độ sử dụng các DVTT-TV là tương đối đảm bảo.