Người dùng tin là đối tượng phục vụ của bất cứ thư viện nào. Người dùng tin là người sử dụng thông tin đồng thời là người sáng tạo, làm giàu nguồn tin, thoản mãn nhu cầu tin của họ cũng đồng nghĩa với việc phát triển nguồn tin. Sự thỏa mãn nhu cầu tin của NDT là cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động của thư viện, việc đáp ứng tối đa nhu cầu tin của NDT là mục tiêu hướng tới của mọi thư viện.
Thành phần NDT của TTTT-TV của trường ĐHVH,TT&DLTH rất đa dạng, bao gồm: Cán bộ nghiên cứu khoa học, cán bộ nhân viên, giảng viên, học sinh, sinh viên trong trường. Người dùng tin tại Thư viện có thể được chia thành các nhóm sau:
Bảng 1.4: Thành phần ngƣời dùng tin của TTTT-TV
Nhóm ngƣời dùng tin Số lƣợng Tỷ lệ (so với tổng số NDT)
Cán bộ lãnh đạo quản lý 45 1.4 %
Cán bộ nghiên cứu và giảng viên 140 4.1 %
Học sinh, sinh viên 3200 94.5 %
40
1.4% 4.1%
94.5%
Biểu đồ thành phần ngƣời dùng tin của TTTT-TV
Cán bộ lãnh đạo quản lý Cán bộ nghiên cứu và giảng viên Học sinh, sinh viên
Nhóm 1: Cán bộ lãnh đạo quản lý
Nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo quản lý của trường bao gồm: Ban giám hiệu; cán bộ lãnh đạo Đảng, Đoàn thể; Trưởng và phó các Khoa, phòng ban, Trung tâm; Trưởng và phó các bộ môn; trưởng và phó các tổ nghiệp vụ. Nhóm này chiếm tỷ lệ không cao 1,4% trong tổng số NDT của trường. “Nhóm này là chủ thể, vừa là khách thể của thông tin trong trường” [5, tr.29]. Công việc của họ xây dựng chiến lược phát triển của trường, lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, đánh giá và đưa ra các quyết định trong hoạt động chuyên môn, quản lý của trường; Đa phần trong số cán bộ quản lý của trường họ cũng là những người tham gia nghiên cứu khoa học và giảng dạy. Họ là những người năng động, tự tin, có khả năng tổ chức, điều hành, có uy tín nhất định đối với tập thể.
Chính vì vậy, Nhu cầu thông tin của nhóm NDT này là những thông tin mang tính chất tổng kết, dự báo, lượng thông tin rộng: các lĩnh vực giáo dục và đào tạo, văn hóa nghệ thuật, thể thao và du lịch, kinh tế chính trị - xã hội, các văn bản, tài liệu của Đảng, Nhà nước, của ngành. Nhu cầu tin của nhóm này rất phong phú, đa dạng song thông tin cung cấp cho họ cần phải đầy đủ, chính xác, cô động, xúc tích, kịp thời để họ tham khảo, nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định quản lý.
Đa phần cán bộ lãnh đạo quản lý của trường tham gia giảng dạy và hoạt động nghiên cứu khoa học. Do vậy, ngoài thông tin phục vụ cho công tác quản lý, nhu cầu tin của nhóm này cũng cần thông tin mang “tính chất chuyên sâu về các lĩnh vực chuyên môn như các giảng viên khác” [37, tr.19].
41
Vì vậy, bên cạnh việc đảm bảo đầy đủ nguồn lực thông tin dành cho cán bộ quản lý; cần phải tổ chức các sản phẩm và dịch vụ thông tin thích hợp với lĩnh vực đào tạo của trường.
Trên thực tế, tại Trung tâm chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng SP&DVTT-TV của nhóm cán bộ lãnh đạo quản lý sản phẩm và dịch vụ cung cấp chủ yếu là: thông báo sách mới, Thư mục chuyên đề, báo cáo định kỳ, báo cáo tổng kết hàng năm phản ảnh tình hình hoạt động của trung tâm; dịch vụ theo yêu cầu.
Nhóm 2: Cán bộ nghiên cứu và giảng viên
Nhóm NDT này có trình độ chuyên môn cao, có trình độ lý luận, ngoại ngữ, khả năng sư phạm, năng lực truyền tải thông tin một cách chuyên nghiệp. Tuổi đời rất trẻ từ 24 - 40. Nhóm NDT này là chủ thể thông tin năng động và quan trọng trong trường, chiếm tỷ lệ 4.1%. Họ vừa là những người cung cấp thông tin qua các bài giảng, các công trình nghiên cứu, các ý kiến đề xuất, tham luận tại hội nghị, hội thảo của trường… vừa là những NDT có nhu cầu thường xuyên của các bộ phận thông tin trong thư viện.
Nhu cầu tin của nhóm này cần những thông tin chuyên sâu về lĩnh vực ngành nghề đào tạo của họ như: tập bài giảng, các chương trình khung, chương trình chi tiết, tài liệu tham khảo, tài liệu giáo trình liên quan đến lĩnh vực đào tạo.
Hình thức phục vụ thông tin nhóm này là các danh mục tài liệu chuyên ngành hiện có, sắp xuất bản, mới xuất bản; thông tin thư mục chuyên đề như : thư mục chuyên đề tài liệu Văn hóa, Mỹ thuật, Âm nhạc, Sân khấu, Thời trang,…
Hình thức tài liệu: sách chuyên ngành Văn hóa, Du lịch, Thể thao, Mỹ thuật, Âm nhạc, Sân khấu, Điện Ảnh, Thời trang; báo tạp chí chuyên ngành Văn hóa, Mỹ thuật, Âm nhạc, Sân khấu, Điện Ảnh, Thời trang; các CSDL, Đĩa CD-ROM.
Do vậy, nhóm NDT này luôn phải dành thời gian cho việc tìm tài liệu tham khảo tại thư viện. Ngoài những thông tin về khoa học, giáo dục thuộc lĩnh vực chuyên môn, thì các tài liệu tra cứu (từ điển, bách khoa toàn thư, niên giám,…) cũng được đối tượng NDT này quan tâm. Bên cạnh đó là tài liệu phi ấn phẩm (băng hình, đĩa CD-ROM) cũng là những tài liệu tham khảo có giá trị, đặc biệt là đối
42
tượng NDT chuyên ngành Âm nhạc, Sư phạm, Mỹ thuật. Tuy nhiên, theo thống kê nhật ký bạn đọc, nhóm NDT này sử dụng thư viện còn ít và không thường xuyên.
Nhóm 3: Học sinh, sinh viên
Nhóm người dùng tin là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ đông nhất 94.5% tổng số người dùng tin. Đây là nhóm NDT chủ yếu của Trung tâm, nhóm NDT này có đặc điểm tuổi đời rất trẻ, công việc chủ yếu là học tập. Vì vậy, họ ham học hỏi và khám phá những cái mới NCT của họ có sự biến đổi tương đối nhiều theo từng giai đoạn học tập tại trường. Do yêu cầu của phương pháp học tập mới và chỉ phải tập trung chủ yếu vào công việc học tập nên dây là đối tượng dành nhiều thời gian học tập và nghiên cứu tại Thư viện nhất.
Nhu cầu tin đa dạng vừa bao quát vừa chuyên sâu nâng cao kiến thức chuyên môn về chuyên ngành đào tạo. Chính vì vậy, Tài liệu mà họ cần: tập bài giảng, sách tham khảo, giáo trình, tạp chí chuyên ngành, luận án luận văn về các chuyên ngành Văn hóa, Thể thao, Du lịch, Mỹ thuật, Âm nhạc, Sân khấu, Điện ảnh, Thời trang, các đĩa nhạc, các bộ sưu tập tranh ảnh mỹ thuật, các trang web chuyên ngành và các tài liệu giải trí.
Hình thức phục vụ cho họ chủ yếu là thông tin phổ biến về những tri thức cơ bản dưới dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo hoặc một số ít các bài viết trong tạp chí và những luận văn, đồ án có tính chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho môn học và chuyên ngành đào tạo của sinh viên.