nhánh Đăk Nông cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ trên. Có nhƣ vậy, ngân hàng mới có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng uy tín và khẳng định vị thế của mình trên địa bàn và sẳn sàng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của các tổ chức tín dụng khác.
3.2.9. Giải pháp cải cách mô hình tổ chức, cải tiến quy trình và chính sách tín dụng cá nhân tín dụng cá nhân
Cải cách mô hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hướng ngày càng chuyên môn hóa quy trình xử lý công việc
Cải cách mô hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hƣớng ngày càng chuyên môn hóa quy trình xử lý công việc cụ thể là thuê ngoài một số công đoạn và thành lập các bộ phận chuyên trách bán lẻ cũng nhƣ bộ phận hỗ trợ công tác tín dụng. - Thuê ngoài một số công đoạn nhƣ hợp tác liên kết với các công ty thẩm định giá để định giá tài sản đảm bảo, thuê công ty nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu nhu cầu và chăm sóc khách hàng:
đƣợc khách quan, tránh việc định giá quá cao gây rủi ro cho ngân hàng (nếu giá trị thực của tài sản không đủ đảm bảo cho khoản vay) hoặc định giá quá thấp dẫn đến không đáp ứng đƣợc nhu cầu vay của khách hàng, đồng thời giảm bớt trách nhiệm của CBTD trong khâu thẩm định.
- Công ty nghiên cứu thị trƣờng giúp cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng đƣợc sát sao và kịp thời thông qua các chƣơng trình nghiên cứu chuyên nghiệp bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn… đồng thời cũng có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo nhƣ tặng quà, hoa, thiệp mừng vào các dịp đặc biệt nhƣ lễ, tết, sinh nhật.
Tự động hóa khâu theo dõi hồ sơ tín dụng
Trên nền tảng công nghệ đã có nhƣ SMSbanking, e-banking cùng với sự phát triển hệ thống ATM và máy POS, Vietinbank cần tận dụng các lợi thế này nhằm hỗ trợ công tác tín dụng trong việc tự động hóa khâu theo dõi hồ sơ tín dụng bằng việc: nhắc nợ tự động thông qua tin nhắn, email và thu nợ tự động thông qua giao dịch chuyển khoản trên máy ATM hoặc thanh toán nợ vay bằng máy POS.
Tự động hóa các công việc nhƣ trên giúp giảm thiểu thao tác tác nghiệp cho CBTD đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và tạo dựng hình ảnh một Vietinbank năng động, có khả năng cạnh tranh cao so với các đối thủ.
Chuẩn hóa hệ thống mẫu biểu
Áp dụng thống nhất một mẫu biểu trong toàn hệ thống, từ ngữ trên mẫu biểu phải rõ ràng và xúc tích, bỏ bớt các chữ ký không cần thiết trên mẫu biểu. Giảm bớt hồ sơ vay vốn bằng cách giảm bớt việc lƣu trữ hồ sơ tại các bộ phận hỗ trợ.
Cụ thể, đơn giản, phù hợp cho từng sản phẩm, không áp dụng chung quy trình cho nhiều sản phẩm khác nhau, dẫn đến các khâu không cần thiết nhƣ lập phƣơng án/ dự án đối với vay tiêu dùng...