Đội ngũ nhân viên luôn là một yếu tố quan trọng và quyết định tới mọi thành công của doanh nghiệp cũng nhƣ ngân hàng. Bất kể đối với nghiệp vụ hay phát triển tín dụng nào, ngân hàng cũng cần phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực chuyên môn tốt, ban lãnh đạo phải là nhƣng ngƣời có khả năng quản lý và có tầm nhìn chiến lƣợc tốt. Vì vậy, việc quan tâm hàng đầu của chi nhánh là cần một đội ngũ nhân viên có khả năng, nhiệt huyết trong công việc. Vì vậy, việc tuyển dụng, đào tạo đối với đội ngũ nhân viên là rất cần thiết và quan trọng bậc nhất. Sau đây là một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực nhằm hỗ trợ kế hoạch phát triển tín dụng cá nhân tại Vietinbank Đăk Nông:
- Tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nhân viên có chất lƣợng, có am hiểu về kiến thức kinh tế và thực tiễn ở nhiều lĩnh vực. Đội ngũ này sẽ là những nhân viên chuyên tƣ vấn cho khách hàng về những vấn đề mà khách hàng quan tâm.
- Có chính sách tuyển dụng hợp lý, đào tạo và tái đào tạo các lớp về nghiệp vụ, kỹ năng cũng nhƣ đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên.
- Tổ chức các buổi họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý nhằm nắm bắt tình hình làm việc của nhân viên tín dụng để có biện pháp hỗ trợ hoặc xử lý kịp thời các phát sinh xảy ra. Đồng thời, tuyên dƣơng ghi nhận các cá nhân có kết quả
làm việc tốt để có những khích lệ đúng lúc nhằm đề cao sự cống hiến hết mình của từng nhân viên, tạo sự cạnh tranh giữa các nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động vui chơi mang tính tập thể nhƣ các buổi dã ngoại, cắm trại, liên hoan,… nhằm tạo điều kiện xây dựng tình cảm giữa nhân viên với nhân viên và giữa lãnh đạo với nhân viên; tạo tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên, hình thành văn hóa làm việc tập thể, có sự chia sẽ, hỗ trợ nhau trong công việc. Đặc biệt, trong công tác tín dụng, một bộ hồ sơ vay vốn gần nhƣ phải đi qua hầu hết tất cả các bộ phận trong ngân hàng, nếu cá nhân tại một bộ phậm có suy nghĩ tiêu cực sẽ dẫn đến sự trì trệ chung của cả quy trình. Chính vì vậy, thái độ làm việc và tinh thần hợp tác phải luôn luôn đƣợc đề cao, tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong nội bộ Vietinbank Đăk Nông nhằm hƣớng đến lợi ích chung của chi nhánh.
- Bên cạnh đó, Vietinbank Đak Nông cũng đề ra một chính sách khen thƣởng nội bộ rõ ràng dành cho các nhân viên đạt thành tích cao trong các cuộc đánh giá chất lƣợng phục vụ khách hàng hoặc đạt chỉ tiêu kinh doanh một cách ngoạn mục, nhằm tạo tinh thần, động lực và sự cạnh tranh cho toàn thể nhân viên nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng.
- Và một điều quan trọng không thể thiếu và luôn luôn cần thiết trong mọi thời kỳ đó là chọn ra những nhân sự kế thừa, đảm bảo đã đƣợc đào tạo qua các lớp kỹ năng về quản lý, nắm vững kiến thức nghiệp vụ, kiến thức ngành, các quy định, quy chế, văn bản có liên quan và đặc biệt là có kỹ năng ngoại giao tốt, tƣ cách đạo đức tốt.