L ỜI CẢM ƠN
5. Kết cấu của đề tài
1.1.5.4. Phân phối
Là hoạt động tổng hợp bao gồm nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, phân phối các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng đã đặt hàng. Hai hoạt động chính trong yếu tố phân phối sản phẩm/dịch vụ là thực thi các đơn hàng từ khách hàng và giao sản phẩm cho khách hàng.
a) Quản lý đơn hàng trong phân phối
Quản lý đơn hàng là quá trình duyệt thông tin của khách hàng từ nhà bán lẻđến nhà phân phối nhằm mục đích phục vụ cho nhà cung cấp và nhà sản xuất. Quá trình này cũng đồng thời duyệt thông tin về ngày giao hàng, sản phẩm thay thế và những đơn hàng thực hiện trước đó của khách hàng. Có 4 nguyên tắc quản lý đơn hàng hiệu quả: (i) Nhập đơn hàng một lần và chỉ một lần mà thôi – Thu nhập dữ liệu bằng các thiết bị điện tửliên quan đến nguồn gốc của dữ liệu nế có. Không nhập lại dữ liệu đơn hàng bằng tay. (ii) Đặt lộ trình đơn hàng tự động – Tự động gửi đơn hàng thực hiện đến các địa điểm thích hợp. Con người chỉ xử lý duy nhất các trường hợp ngoại lệ. (iii) Thấy rõ tình trạng đơn hàng – Hãy để khách hàng và các đại lý dịch vụ tự động nhìn thấy thông tin về tình trạng đơn hàng bất cứ khi nào họ muốn. (iv) Sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp – Kết nối dữ liệu điện tử của hệ thống quản lý đơn đặt hàng với các hệ thống liên quan để duy trì tính toàn vẹn dữ liệu.
Kế hoạch phân phối chịu ảnh hưởng mạnh từ quyết định liên quan đến cách thức vận tải sử dụng. Có 2 cách thức vận tải phổ biến nhất trong kế hoạch phân phối là: (i) Phân phối trực tiếp - phân phối từ một địa điểm gốc đến một địa điểm nhận hàng. (ii) Phân phối theo lộ trình đã định - phân phối sản phẩm từ một địa điểm gốc đến nhiều địa điểm nhận hàng, hay phân phối sản phẩm từ nhiều địa điểm gốc đến một địa điểm nhận hàng.