8. Cấu trúc của luận văn
3.3.6. Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch marketing
Trong khi nghiên cứu mô hình marketing tại thư viện NTU, ta có thể nhận thấy rằng việc đánh giá hiệu quả công tác marketing là rất quan trọng đối với hoạt động marketing. Ban đầu, bản chất của marketing trong thương mại là giúp đem lại “lợi nhuận” cao hơn cho nhà kinh doanh. Nhưng với marketing trong thông tin, thư viện, marketing sẽ đem lại “lợi ích”. Muốn biết lợi ích của marketing đối với Thư viện TQB như thế nào, chắc chắn Thư viện cần phải tiến hành đánh giá được hiệu
quả của nó. Với điều kiện hiện nay của mình, Thư viện TQB có thể áp dụng có sáng tạo và cải biến các phương thức đánh giá của Thư viện NTU, cụ thể như sau:
3.3.6.1. Đánh giá dựa trên số lượt sử dụng sản phẩm dịch vụ
Số lượt sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của Thư viện sau khi thực hiện một chiến dịch quảng bá có thể được thu thập và lưu trữ để đánh giá được chất lượng công tác marketing. Những kết quả này sẽ được đánh giá rõ rệt nhất thông qua việc so sánh với số lượng người dùng trước khi tiến hành công tác quảng bá. Ví dụ, Thư viện TQB thiết lập dịch vụ tìm kiếm thông tin chọn lọc cho nghiên cứu sinh, Thư viện có thể so sánh số lượt sử dụng dịch vụ của năm 2009 khi chưa tiến hành chiến dịch quảng bá truyền thông cho sản phẩm và số lượt sử dụng sau khi tổ chức quảng bá sản phẩm. Từ đó Thư viện TQB có thể phân tích được hiệu quả và lợi ích của marketing. Việc làm này tuy đơn giản nhưng cần thiết để điều chỉnh được kế hoạch marketing phù hợp với từng loại sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tạo thêm động lực cho Thư viện đầu tư hơn nữa vào marketing.
3.3.6.2.Đánh giá dựa trên số lượt truy cập
Thư viện TQB có thể đánh giá hiệu quả marketing thông qua số lượt truy truy cập vào trang Web, Blog, các cơ sở dữ liệu, các dịch vụ điện tử. Trong quá trình thực hiện quảng bá sản phẩm dịch vụ, quảng bá hình ảnh Thư viện và tiếp cận cộng đồng, cán bộ Thư viện có thể đánh giá được sự quan tâm của người dùng đối với Thư viện. Nếu số lượt người truy cập tăng lên nhiều hơn sau những nỗ lực marketing, thì có nghĩa là hiệu quả đã đạt được. Nếu không tăng lên hoặc tăng lên không đáng kể Thư viện cần phải xem xét nguyên nhân, từ đó thay đổi kế hoạch marketing phù hợp hơn.
3.3.6.3. Đánh giá dựa trên kết quả điều tra
Điều tra thu thập ý kiến người dùng tin là công cụ phổ biến nhất của nghiên cứu marketing. Công cụ này cũng được sử dụng thường xuyên tại Thư viện TQB trong công tác nghiên cứu nhu cầu tin. Vì vậy ứng dụng điều tra thu thập ý kiến để đánh giá hiệu quả công tác marketing là một giải pháp cần thiết và dễ dàng thực hiện được. Các câu hỏi đánh giá hiệu quả marketing có thể được lồng ghép trong phiếu điều tra nhu cầu tin hoặc điều tra riêng.