8. Cấu trúc của luận văn
1.4. Quá trình marketing trong hoạt động thông tin, thư viện
Theo Philip Kotler “Quá trình quản trị marketing bao gồm phân tích các khả năng của thị trường, lựa chọn những thị trường mục tiêu, xây dựng chương trình marketing mix, thực hiện các biện pháp marketing” [6, tr. 36].
Để tiến hành xây dựng chương trình marketing người ta thường dựa vào các công cụ marketing phổ biến là marketing mix hay mô hình phân tích SWOT.
- Mô hình marketing mix (4Ps)
McCarthy đã đưa ra mô hình marketing mix với 4 yếu tố cơ bản đã trở nên vô cùng phổ biến gọi là 4Ps:Product, Pricing, Placement, Promotion.
* Product (Sản phẩm hàng hóa): Sản phẩm gồm những thứ hữu hình (tangible) như là sách, văn phòng phẩm.. hoặc vô hình (intangible) như là dịch vụ.
* Pricing (Định giá): là tiến trình để đi đến việc định giá cho một sản phẩm, gồm cả việc bán giảm giá, hạ giá. Không nhất thiết phải là tiền mặt không thôi, nó có thể là bất kỳ thứ gì có thể đem ra trao đổi cho một sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụ: thời gian hay sự quan tâm.
* Placement hay distribution (Vị trí - Phân phối): là việc làm sao cho sản phẩm đến được với khách hàng. Ví dụ như vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay không, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt của khách hay không... Đôi khi nó còn có nghĩa là kênh phân phối.
* Promotion (Khuyến mãi): Bao gồm cả quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho mọi người chú ý đến hay một số phương pháp làm cho tên tuổi hay thương hiệu được nổi tiếng.
- Mô hình phân tích SWOT:
Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống với bất cứ tổ chức nào. Đây là viết tắt của 4 chữ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threat (Nguy cơ). SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí , định hướng của tổ chức hay đề án kinh doanh.
Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định. Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên các phản ứng theo thói quen hoặc theo bản năng. Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities và Threats. SWOT cũng có thể được ứng dụng trong công tác marketing thông tin thư
viện, phát triển sản phẩm dịch vụ và xây dựng chiến lược phát triển, nâng cao sức cạnh tranh của thư viện.
Hiện nay có rất nhiều quan điểm về quá trình, cách thức tổ chức hoạt động marketing thông tin thư viện. Các quan điểm này chủ yếu dựa trên mô hình marketing mix với 4 yếu tố. Đây là quan điểm marketing khá toàn diện đáp ứng tương đối tốt các yêu cầu, nhiệm vụ của marketing thông tin thư viện. Tuy nhiên, trong luận văn này trình bày cách thức lập kế hoạch marketing theo mô hình SWOT, một mô hình đơn giản và dễ áp dụng, cho phép nhìn thấy các yếu điểm bên trong và bên ngoài của thư viện để đưa ra kế hoạch marketing phù hợp.
Quá trình marketing trong công tác thông tin, thư viện có thể được giản lược hơn so với quá trình marketing trong kinh doanh, tuy vậy vẫn phải đảm bảo các bước sau: Nghiên cứu marketing và phân khúc thị trường, thiết lập kế hoạch marketing, thực hiện kế hoạch marketing, kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch.