8. Cấu trúc của luận văn
3.2.2. Các hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu
Với tiêu chí phục vụ tốt nhất yêu cầu của người dùng tin, Thư viện đã và đang tổ chức nhiều hoạt động marketing nhằm quảng bá, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ của Thư viện, đào tạo hướng dẫn người dùng tin sử dụng Thư viện và nâng cao hình ảnh của Thư viện trong cộng đồng. Các hoạt động marketing của Thư viện có thể kể đến như sau:
- Nghiên cứu nhu cầu người dùng tin
Hàng năm Thư viện tổ chức phát phiếu điều tra để nghiên cứu nhu cầu tin của sinh viên vào đầu năm học mới. Phiếu gồm các câu hỏi đóng và mở để lấy ý kiến người dùng tin về các mặt công tác, vốn tài liệu và đánh giá của người dùng tin về dịch vụ và sản phẩm của Thư viện cùng với các góp ý của họ cho Thư viện. Sau khi xử lý phiếu điều tra, thư viện sẽ dựa trên kết quả đó để lập kế hoạch phát triển Thư viện cho năm học đó, đồng thời lập kế hoạch cho việc bổ sung vốn tài liệu và các công tác phục vụ khác nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của người dùng tin. Ngoài ra các kết quả điều tra của cán bộ Thư viện cho các Nghiên cứu khoa học cấp Trường, cấp Bộ cũng là một nguồn tham khảo cho công tác nghiên cứu marketing của Thư viện. Công tác này được thực hiện thường xuyên và khá tốt thể hiện sự quan tâm của Thư viện đối với việc lắng nghe và thu thập ý kiến của người dùng tin. Tuy nhiên phương pháp nghiên cứu người dùng tin của Thư viện còn thủ công, chưa có nhiều đổi mới trên cơ sở áp dụng công nghệ thông tin.
- Tổ chức các lớp đào tạo người dùng tin
Tổ chức các lớp đào tạo người dùng tin là một trong những hoạt động quan trọng của Thư viện vào mỗi năm học mới. Sinh viên mới của tất cả các khoa được tổ chức học tập tại các lớp đào tạo do cán bộ của Thư viện TQB giảng dạy. Nội dung bài giảng bao gồm nội quy Thư viện, các kiến thức về sử dụng Thư viện, tìm kiếm thông tin trên OPAC, tìm kiếm tài nguyên điện tử…Thời lượng bài giảng khoảng 120 phút. Sau mỗi khóa học sinh viên vượt qua được bài kiểm tra đủ điều kiện được cấp Thẻ thư viện. Ngoài ra Thư viện cũng tổ chức các lớp học bổ sung cho người dùng tin có nhu cầu trong suốt năm học. Với việc tổ chức các lớp đào tạo thường xuyên và các lớp bổ sung ngay khi người dùng tin có nhu cầu, Thư viện đã
đáp ứng kịp thời yêu cầu của sinh viên, giúp cho họ không còn bỡ ngỡ trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Thư viện.
- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin Việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin được Thư viện TQB đã được chú trọng đầu tư. Thư viện hiện nay có đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện cả dạng truyền thống và hiện đại như: Dịch vụ đọc tài liệu, cho mượn tài liệu, dịch vụ phòng tự học, tư vấn thông tin, trả lời yêu cầu của người dùng tin, dịch vụ tra cứu thông tin thư mục trực tuyến (OPAC), dịch vụ Internet, các sản phẩm thư mục…
Như vậy Thư viện đã phát triển và duy trì được các sản phẩm và dịch vụ thư viện hữu ích đối với người dùng tin.
- Quảng bá hình ảnh và các nguồn tin sẵn có của Thư viện: Thư viện TQB có một trang Web riêng do Phòng Công nghệ Thư viện điện tử quản trị với các thông tin được cập nhật thường xuyên về hoạt động của Thư viện, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và tra cứu tài liệu trực tuyến.
Các dịch vụ của Thư viện được quảng bá trên trang web đã được nhiều lượt người dùng tin truy cập, là cầu nối để người dùng tin hiểu biết và sử dụng các dịch vụ Thư viện (thể hiện qua bảng 3.3)
Bảng 3.3. Thống kê lượt truy cập các dịch vụ trên Website của Thư viện TQB
Dịch vụ Số lượt truy cập
Phòng đọc tự chọn 13192 Mượn tài liệu về nhà 18821 Dịch vụ đa phương tiện 11009 Thanh toán ra trường 8186
Phòng học nhóm 8754
Dịch vụ photocopy 9197
(Tính từ khi trang web chính thức được sử dụng cho đến ngày 30 tháng 9 năm 2010)
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế liên quan đến lĩnh vực thông tin, thư viện.
Đây là một trong những thế mạnh của Thư viện TQB. Thông qua việc tổ chức các hội nghị hội thảo này, Thư viện có thể quảng bá, giới thiệu hình ảnh của
mình với bạn bè đồng nghiệp trong nước và trên thế giới, đồng thời học tập kinh nghiệm và tranh thủ sự giúp đỡ của các cá nhân và tổ chức trong việc phát triển Thư viện. Có thể kể đến một vài hội thảo tiêu biểu như:
- Hội thảo Elsevier Connect tại Thư viện Tạ Quang Bửu (ĐHBKHN) vào ngày 19/06/2008 do nhà xuất bản Elsevier và Tập đoàn iGroup phối hợp cùng ĐHBKHN tổ chức. Mục đích của Hội thảo là tạo ra một diễn đàn trao đổi cho các nhân viên thư viện chia sẻ những ý tưởng mới với các đồng nghiệp của mình. Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả trong và ngoài nước.
- Hội thảo: "Một tầm nhìn về thư viện đại học và nghiên cứu trong môi trường số" diễn ra ngày 26/8/2010, do Thư viện TQB phối hợp với Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại và Thông tin Kỹ thuật - TED Engineering Documents JSC tại Việt Nam và Công ty Ex Libris Group - một công ty dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp thư viện tiên tiến tổ chức. Hội thảo có sự tham dự của các chuyên gia đến từ Israel và Singapore cùng với hơn 50 đại biểu đến từ các thư viện trường đại học và viện nghiên cứu trong cả nước