8. Cấu trúc của luận văn
2.2. Công tác tổ chức hoạt động marketing của Thư viện
*Thành lập Phòng Quảng bá Thư viện
Từ khi Thư viện được thành lập cho đến nay, ngoài việc đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất, nguồn tài liệu đa dạng và phong phú, Thư viện NTU rất coi trọng việc nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin. Năm 2004, Thư viện tổ chức một bộ phận riêng làm nhiệm vụ marketing với tên gọi phòng Quảng bá Thư viện ( Library Promotion Division- LPD).
Phòng có nhiệm vụ như sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thông tin, sở thích, yêu cầu tin của người dùng tin, giúp giám đốc hoạch định các chiến lược phát triển thông tin, bổ sung nguồn lực thông tin cho Thư viện.
- Lập kế hoạch marketing dài hạn và và ngắn hạn cho Thư viện
- Thực hiện kế hoạch marketing và các nhiệm vụ khác do giám đốc giao. - Đào tạo và hướng dẫn người dùng tin, trả lời hỏi đáp, thắc mắc của người dùng tin.
- Tổ chức các sự kiện định hướng nhu cầu đọc, triển lãm sách, các triển lãm về văn hóa, di sản, tri thức, thông tin phục vụ cộng đồng NTU.
- Thiết kế, in ấn các sản phẩm thông tin, tờ rơi, tờ gấp, quảng cáo của Thư viện.
- Quản trị trang web chính thức và các trang web liên quan của Thư viện - Tiếp khách và giới thiệu, quảng bá nguồn lực thông tin của Thư viện cho khách quốc tế và nội địa đến thăm Thư viện.
- Xây dựng hình ảnh tốt đẹp của Thư viện theo yêu cầu và chiến lược phát triển của NTU.
- Thực hiện các nhiệm vụ về truyền thông, giao tiếp, đối ngoại với các đối tác để quảng bá cho hình ảnh của Thư viện.
Với những nhiệm vụ như trên, có thể nói LPD là một phòng chức năng bận rộn và sôi động nhất trong Thư viện với những hoạt động giao tiếp và truyền tải thông tin liên tục, là cầu nối giữa người dùng tin và nguồn lực thông tin của Thư
viện. Không những thế, Phòng còn là nơi xây dựng và tạo nên hình ảnh tốt đẹp về Thư viện trong mắt người dùng tin và cộng đồng thư viện trong và ngoài nước.
LDP tiến hành xây dựng và thực hiện quá trình marketing của Thư viện NTU theo 5 giai đoạn: Phân đoạn thị trường; Nghiên cứu marketing; Lập kế hoạch marketing theo mô hình SWOT; Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá truyền thông và tiếp cận cộng đồng; Kiểm tra đánh giá hiệu quả công tác marketing.