Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và Internet đã làm gia tăng nhanh chóng nguồn tin, mang đến kho tài nguyên thông tin quý giá cho con người nhưng đòi hỏi người dùng phải có tri thức, kỹ năng và kinh nghiệm thì mới sử dụng được hiệu quả. Do đó, Trung tâm đã có những hoạt động thúc đẩy sự tiếp cận của bạn đọc với nguồn lực thông tin đa dạng của thư viện như: mở các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện, phát tờ rơi, tổ chức hội nghị bạn đọc. Tuy nhiên, các hoạt động này chưa được triển khai thường xuyên, tình trạng sinh viên chưa biết đến các nguồn thông tin của thư viện cũng như bỡ ngỡ trước khối lượng thông tin khổng lồ trên web vẫn tiếp diễn. Để góp phần khắc phục những khó khăn trên cho bạn đọc, dịch vụ tư vấn thông tin đã được triển khai tại Trung tâm. Đây là dịch vụ công cộng ở đó các cán bộ thông tin chuyên trách sẽ giải đáp thắc mắc xoay quanh việc tra cứu, tìm tin của bạn đọc thông qua tư vấn trực tiếp qua điện thoại, email (infodesk.lic.vnu@gmail.com). Mục đích của dịch vụ tư
vấn thông tin là nhằm mang đến cho độc giả những thông tin cần thiết và hiệu quả nhất có thể có trong và ngoài Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN. Đồng thời những cán bộ thư viện này cũng là nhà tiếp thị cho hình ảnh của thư viện, đưa thư viện gần gũi với bạn đọc hơn. Qua điều tra có tới 8 (20%) NDT là cán bộ nghiên cứu giảng dạy, 45(36%) NDT là sinh viên, học viên cao học sử dụng dịch vụ này. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục triển khai dịch vụ tư vấn thông tin tại các cơ sở khác để tạo điều kiện cho đông đảo bạn đọc tiếp cận, khai thác nguồn tài nguyên phong phú của mình.