7. Phạm vi nghiên cứu
2.3.3.1. Phỏng vấn
Phƣơng pháp đầu tiên là thu thập dữ liệu là phỏng vấn trong đó nhà nghiên cứu đặt câu hỏi và hy vọng, nhận đƣợc câu trả lời từ những ngƣời đƣợc phỏng vấn. Một loại hình học thƣờng đƣợc sử dụng để phân biệt giữa cuộc phỏng vấn có cấu trúc, bán cấu trúc và phi cấu trúc (Robson, 2002; Saunders và cộng sự, 2003). Trong phỏng vấn có cấu trúc, một ngƣời phỏng vấn trực tiếp gặp, đọc cùng một bộ câu hỏi theo một thứ tự đƣợc xác định trƣớc, và ghi lại phản ứng của họ với mỗi câu hỏi. Sự khác biệt duy nhất giữa phỏng vấn có cấu trúc và bảng câu hỏi khảo sát dựa theo phỏng vấn là phỏng vấn chủ yếu dùng những câu hỏi mở hỏi. Phỏng vấn có cấu trúc đã bị loại bởi vì định dạng của nó quá cứng nhắc, do đó nó không đƣợc phép đi chệch khỏi lịch phỏng vấn.
Ngƣợc lại, phỏng vấn phi cấu trúc có cấu trúc lỏng lẻo và phỏng vấn không chính thức có thể bắt đầu với một hoặc nhiều chủ đề để khám phá với ngƣời tham gia nhƣng không có một danh sách xác định trƣớc các câu hỏi để làm việc (Saunders và cộng sự, 2003). Phỏng vấn có cấu trúc cũng đã bị loại bởi vì có thể sẽ khó khăn để nghiên cứu tất cả các lĩnh vực cần thiết cho việc nghiên cứu trong một
40
thời gian giới hạn. Nó cũng liên quan với nguy cơ mà ngƣời trả lời có thể phải chấm dứt các cuộc phỏng vấn trƣớc khi đƣợc hoàn thành bởi họ đang chịu áp lực thời gian tại nơi làm việc.
Loại cuối cùng để phỏng vấn là phỏng vấn bán cấu trúc. Nó là cách thức phỏng vấn trên phạm vi rộng, trong đó ngƣời phỏng vấn bắt đầu với một bộ các chủ đề phỏng vấn nhƣng đƣợc chuẩn bị để thay đổi thứ tự câu hỏi và đặt câu hỏi mới trong bối cảnh tình hình nghiên cứu (Saunders và cộng sự, 2003). Tiêu chi đánh giá công tác QLCLĐT theo TQM có nhiều ý kiến, định nghĩa, quan điểm khác nhau, mang nhiều định tính. Để hiểu chính xác những phản hồi từ ngƣời trả lời đòi hỏi ngƣời phỏng vấn có vai trò tƣơng tác. Phỏng vấn bán cấu trúc đã đƣợc lựa chọn bởi vì nó cho phép để giữ cuộc phỏng vấn tập trung vào các khía cạnh quan trọng và mở rộng trên phạm vi của lĩnh vực chính trong một thời gian giới hạn.
Ngƣời nghiên cứu sử phƣơng pháp chuyên gia bằng cách phỏng vấn bán cấu trúc, đề nghị ngƣời đƣợc hỏi cho ý kiến nhận xét về những câu hỏi trong bộ tiêu chí đánh giá và có đặt thêm các câu hỏi để làm rõ ý kiến. Những ngƣời đƣợc hỏi là các chuyên gia giáo dục, nhà quản lý, ngƣời có kinh nghiệm trong công tác QLĐT, chuyên gia soạn thảo văn bản, sinh viên và CBGV.