7. Phạm vi nghiên cứu
1.1.6. Khách hàng của Giáo dục đại học
Lawrence và Robert (1997, tr. 279-91) cho rằng việc xác định khách hàng của Giáo dục đại học là rất quan trọng, và nhiều tổ chức Giáo dục đại học coi đó là thách thức thực sự lớn. Theo Owlia và Aspinwall, (1998, tr. 501-18) "Trong số các khách hàng khác nhau của Giáo dục đại học, sinh viên đƣợc xếp hạng quan trọng nhất. Tiếp theo là ngƣời sử dụng lao động, xã hội, giảng viên, và gia đình". Nguyên nhân của việc xếp hạng là vì nhu cầu / kỳ vọng của các nhóm khách hàng khác nhau có thể khác nhau hoặc thậm chí đối chọi nhau, vì vậy việc dành sự ƣu tiên cho đối tƣợng nào là điều cần thiết.
Michael và cộng sự (1997, tr. 104-120) cho rằng không có trƣờng Đại học hoặc Cao đẳng nào muốn định nghĩa khách hàng trong Giáo dục đại học, thậm chí họ cho rằng xác định sinh viên là khách hàng của Giáo dục đại học là một quan điểm sai lầm. Điều này gây khó khăn cho các nhà quản lý và các sơ sở giáo dục đại học. Hầu hết các trƣờng không đồng ý với quan điểm sinh viên là khách hàng của giáo dục, vì điều đó đi liền với giả định rằng "khách hàng luôn luôn đúng". Michael và cộng sự (1997) tin rằng chất lƣợng giáo dục không có nghĩa là nhất thiết phải cho
26
sinh viên bất cứ điều gì họ muốn. Trong thực tế, quan điểm này xuất phát từ quan điểm cho rằng sự hài lòng của sinh viên là ngắn hạn và họ chỉ quan tâm đến thi qua và tốt nghiệp mà điều đó hoàn toàn tƣơng phản với mục đích lâu dài của học tập và giáo dục.
Theo Venkatraman (2007 tr. 92-112 ), khách hàng trong Giáo dục đại học phải đƣợc coi là các bên liên quan, mà trong trƣờng hợp này, chúng ta xem xét cả các bên liên quan nội bộ nhƣ nhân viên và các bên liên quan bên ngoài nhƣ sinh viên và xã hội.
Tóm lại, đa số các nhà nghiên cứu quan niệm rằng, cũng nhƣ trong sản xuất, dịch, Giáo dục đại học có "khách hàng", đó là: sinh viên, ngƣời sử dụng lao động, xã hội, giảng viên, và gia đình nhƣng trong đó sinh viên đƣợc xếp hạng quan trọng nhất. Ngƣời nghiên cứu đồng tình với quan điểm này, vì vậy, nghiên cứu sẽ chủ yếu tập nghiên cứu đánh giá QLCLĐT thông qua nhìn nhận của khách hàng, chủ yếu tập trung vào đối tƣơng sinh viên, CBGV.
