Mặc dù đây là vấn đề chúng ta xem xét sau nhưng trên thực tế đây là yêu cầu quyết định sự thành bại của một hệ thống quản trị rủi ro tín dụng tại các NHTM nĩi chung và BIDV Kiên Giang nĩi riêng. Hạn chế của cán bộ về khả năng, kiến thức sẽ làm cho hoạt động QTRR tín dụng trở nên khơng hiệu quả, làm rối loạn cho hệ thống quản trị.
Tồn bộ các thành viên liên quan đến hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng đều phải được trang bị đầy đủ các kiến thức về quản lý kinh doanh hoạt động tín dụng, hoạt động QTRR tín dụng, ngay cả các thành viên trong ban lãnh đạo cũng phải hiểu và biết cách vận dụng. Cĩ như vậy thì hệ thống QTRR tín dụng của ngân hàng với sức mạnh tập thể sẽ mang lại sự ổn định, an tồn và hiệu quả cao nhất cho ngân hàng.
Hiện nay, các cán bộ tín dụng của các ngân hàng cĩ hiểu biết rất mơ hồ về các nguyên tắc, quy định tín dụng của Ngân hàng Nhà Nước và của chính ngân hàng mình, họ đang giải quyết các hồ sơ tín dụng theo kinh nghiệm được chuyển giao (cầm tay chỉ việc) và theo suy luận của riêng mình. Đây là một thực trạng rất đáng lo ngại mà lãnh đạo ngân hàng cần đặc biệt lưu ý vì sản phẩm tín dụng của ngân hàng là một loại sản phẩm đặc biệt cĩ đặc tính pháp lý rất cao. Cơng tác tập huấn cán bộ tín dụng về các quy chế, quy định, qui trình tín dụng cần được quan tâm một cách đúng mức. Hiện nay, hai ngân hàng thương mại cổ phần là Á Châu và Sài Gịn Thương Tín cĩ các chương trình đào tạo cán bộ tương đối tốt và cĩ tính cập nhật cao. Điều đĩ đã thể hiện qua chất lượng ngày càng cao của các khoản cấp tín dụng của hai ngân hàng này.
Mặc dù chi phí đào tạo thường xuyên của cán bộ tham gia trong hoạt động tín dụng là rất tốn kém về mặt tài chính và thời gian, các ngân hàng bắt buộc phải thực hiện một cách tích cực và liên tục. Đồng thời, để khuyến khích cán bộ QHKH làm việc hết mình, cĩ hiệu quả và đảm bảo quyền lợi cho cán bộ làm việc trong mơi trường đầy rủi ro này, Chi nhánh cần cĩ chế độ tiền lương, thưởng hợp lý hay một cơ hội thăng tiến đảm bảo cho cán bộ QHKH thỏa mãn được nhu cầu cuộc sống của chính mình. Đây chính là một yếu tố quyết định sự thành cơng của hệ thống QTRR tín dụng của Chi nhánh.