CL xúc tiến truyền thông
3.2.3.Chiến lược xúc tiến truyền thông
3.2.6. Qúa trình tương tác dịch vụ:
Thông thường khi đề cập đến các chính sách Marketing hỗn hợp đã bao gồm một sự kết hợp và điều hòa các yếu tố giá phí, sản phẩm, phân phối, xúc tiến. Tuy nhiên trong kinh doanh dịch vụ, điểm khác biệt là các nhà hoạch định và thực hiện Marketing biết phối hợp điều hòa các chính sách Marketing trước một bước tức là họ biết thiết kế quá trình dịch vụ như là một kịch bản để thực hiện bán hàng một cách trôi chảy và hiệu quả. Đây là một yêu cầu đòi hỏi sự hiểu biết cao hơn, tổng quát hơn cho những người làm Marketing dịch vụ. Tuy vậy, việc thiết kế quá trình tương tác trên thực tế trong ngành Ngân hàng nói riêng hoặc ngành dịch vụ nói chung còn ít sử dụng hoặc không theo một cách chuyên nghiệp mà chỉ do cảm nhận, tự phát mà ra.
Hiện nay, việc thiết kế quá trình tương tác dịch vụ tại VBA Tân Hồng không được thực hiện. Hầu hết các nhân viên tập sự hoặc nhân viên thường học tập theo cách hướng dẫn của người đi trước và tự họ xây dựng cho mình một kịch bản riêng, một cách thức riêng để tiếp cận khách hàng. Do mỗi nhân viên tuỳ theo bản thân mà thực hiện quá trình bán hàng nên họ đôi khi không đi theo trình tự hoặc không chuẩn bị tài liệu và thông tin kỹ càng dẫn đến việc bán hàng thất bại hoặc mất sự tin tưởng của khách hàng thậm chí không xây dựng được mối quan hệ với khách hàng.
Hơn thế nữa khi Chi nhánh triển khai hệ thống bán lẻ thì vai trò của nhân viên bán hàng được đặt lên cao hơn và việc cần thiết phải xây dựng một quá trình tương tác dịch vụ thống nhất hơn. Đây cũng là một yêu cầu khi Chi nhánh muốn hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp trong thời gian đến.
Tóm lại, nhận thức đúng được tầm quan trọng của việc tác động tương hỗ các yếu tố trong điều hòa chính sách Marketing hỗn hợp và có sự phối hợp giữa các yếu tố để mang lại hiệu quả cao nhất trong việc bán sản phẩm được tại Agribank Tân Hồng. Tuy nhiên, tình hinh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao và phức tạp nên việc nhận thức đúng cần phải đi kèm với hệ thống giải pháp đồng bộ và tính toán chính xác để "lấy lòng" những khách hàng khó tính nhất. Điều đó đòi hỏi phải luôn nhận diện lại chính mình và hoàn thiện công việc điều hòa các
yếu tố Marketing hỗn hợp ngày một tốt hơn.