CL xúc tiến truyền thông
3.2.3.Chiến lược xúc tiến truyền thông
3.3.2. Điểm yếu (nhược điểm):
NHNo&PTNT Chi nhánh Tân Hồng vẫn còn tồn tại một số nhược điểm trong việc thực hiện các hoạt động marketing và cũng cần được nhanh chóng khắc phục để ngày càng làm thỏa mãn cho khách hàng, đó là:
Số lượng, chất lượng của nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu: Chất lượng nhân sự là một thử thách rất lớn của tất cả các ngân hàng Việt Nam hiện nay. NHNo&PTNT Chi nhánh Tân Hồng cũng không là một ngoại lệ. Nguồn nhân lực của chi nhánh không những hạn chế về số lượng mà trình độ chuyên môn cũng chưa đáp ứng được yêu cầu. Đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo, nhiệt tình, ham học hỏi, năng động nhưng thiếu kinh nghiệm và còn lung túng trong việc xử lý các giao dịch gặp sự cố, phải xử lý thủ công làm kéo dài thời gian xử lý làm khách hàng phải chờ đợi. Đa số cán bộ chủ chốt đã được rèn luyện qua thực tế, có kinh
nghiệm thực tiễn nhưng trình độ quản lý, ngoại ngữ còn hạn chế. Đội ngũ cán bộ quản lý mặc dù đã được bổ sung, đào tạo để đảm đương các nhiệm vụ quản lý ngày càng phức tạp trong kinh doanh nhưng vẫn còn thiếu về số lượng và chưa thật đảm bảo về chất lượng so với yêu cầu.
Do là chi nhánh cấp III nên chưa có Phòng Dịch vụ và Marketing riêng biệt, vì thế hiện nay kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ nên chưa tập trung vào công việc chuyên môn của Marketing mà chủ yếu là thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến công tác thẻ, kế toán, xử lý khiếu nại, tiếp quỹ... Hơn nữa, Nhân sự cho phòng vẫn còn thiếu cả về số lượng cũng như chất lượng là những nhân viên Marketing chuyên nghiệp.
Hoạt động marketing còn yếu, chưa có kế hoạch riêng
Hoạt động Marketing của NHNo&PTNT Chi nhánh Tân Hồng chưa mạnh. Đến nay các kế hoạch Marketing phần lớn phụ thuộc khá nhiều vào chiến lược Marketing của NHNo&PTNT tỉnh Đồng Tháp, thiếu tính sáng tạo cho những hoạt động Marketing riêng của chi nhánh.
Công tác chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức
Hoạt động nghiên cứu thị trường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng chưa được quan tâm đúng mức. Công tác chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện đồng đều trong toàn ngân hàng. Các hoạt động chăm sóc khách hàng mang tính chỉ đạo của ban lãnh đạo hoặc mang tính tự phát của từng nhân viên. Các định hướng quan tâm đến khách hàng chiến lược được đặt ra nhưng thực hiện không nhất quán triệt để.
Công tác xúc tiến – truyền thông còn nhiều hạn chế:
Hoạt động xúc tiến – truyền thông chưa tạo được điểm nhấn, chưa làm nổi bật những sản phẩm dịch vụ là thế mạnh của ngân hàng như các sản phẩm thanh toán trong nước, các sản phẩm dựa trên lợi thế về mạng lưới và công nghệ. Tuy đã có chuyển biến song hiệu quả của công tác xúc tiến – tryền thông chưa đạt kết quả như mong đợi và chưa xứng với tầm vóc và tiềm năng về mạng lưới và đội ngũ nhân viên của chi nhánh.
Sở hữu một đội ngũ nhân viên tương đối thế nhưng chi nhánh chưa khai thác hết được kênh giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ đội ngũ nhân viên này. Đó là một nhược điểm đáng lưu ý vì phần lớn các nhân viên giao dịch trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vẫn còn thụ động, chưa giới thiệu đến quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
Quy trình, thủ tục, hồ sơ rờm rà
Mặc dù đã thực hiện việc giao dịch một cửa nhưng quy trình, thủ tục, hồ sơ của một số các SPDV vẫn còn phức tạp, rườm rà, chưa tối ưu, chưa thuận tiện nhất cho khách hàng. Thời gian cung cấp các SPDV đến khách hàng còn chậm, giao dịch viên chưa nhanh chóng, xử lý các giao dịch còn chậm, làm tăng thời gian chờ đợi của khách hàng.
Biểu phí chưa cạnh tranh:
Chính sách giá còn thụ động chưa linh hoạt, chưa hướng về thị trường, hướng về khách hàng nên chỉ được khách hàng miễn cưỡng chấp nhận do có ít ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Hệ thống thông tin không hiệu quả:
Hệ thống thông tin nội bộ chưa được thông suốt, mới chỉ từ trên xuống, chứ chưa có từ cấp dưới lên nên chưa phát huy tính sáng tạo của cấp dưới. Các thông tin đôi khi chưa được thông báo kịp thời trong toàn hệ thống. Sự phối hợp giữa các phòng ban là chưa nhất quán. Thu thập thông tin về các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh trên địa bàn không được tiến hành một cách bài bản, nội dung sơ sài.