CL xúc tiến truyền thông
3.2.7.Cơ sở vật chất hữu hình
3.2.3.Chiến lược xúc tiến truyền thông
3.2.7.Cơ sở vật chất hữu hình
Trong nhữn năm gần đây khi môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi và các nhà quản trị ngân hàng ngày càng thấy được tầm quan trong của môi trường vật chất trong kinh doanh nói chung, trong hoạt động marketing nói riêng, Việc chú ý đến môi trường vật chất không những được đặt ra ở các ngân hàng mẹ mà các ngân hàng chi nhánh đều quan tâm đến việc xây dựng lại trụ sở kinh doanh với những thiết kế hiện đại.
Hiện tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Tân Hồng vẫn kinh doanh trụ sở cũ, việc cải tạo cảnh quan, thiết kế thuận lợi hơn trong môi trường vật chất đã được Chi nhánh khá chú trọng.
Cụ thể như trong việc thiết kế môi trường vật chất cho việc thực hiện chương trình ngân hàng bán lẻ, tại các quầy giao dịch khách hàng chỉ cần giao dịch 1 cửa (one - stop), người nhân viên giao dịch trực tiếp sẽ thực hiện việc tiếp nhận yêu cầu thu chi tiền và thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng. Chính vì thế các quầy giao dịch được thiết kế thấp hơn (dễ dàng trong quá trình kiểm tra tiền) thiết kế nhiều máy đếm tiền, máy soi tiền giả và các nhân viên được đào tạo đa năng nghiệp vụ để thỏa mãn hơn các yêu cầu của chương trình mới, nhân viên có ngoại hình dễ nhìn và trang điểm lịch sự, đồng phục đẹp. . Chính vì vậy mà ngân hàng cũng đã lưu ý và đầu tư vào yếu tố này để tạo ra kiểu dáng kiến trúc, trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…; tạo ra những nét riêng cho ngân hàng.
Tuy nhiên, môi trường vật chất tại chi nhánh vẫn cần một số thay đổi như: -Thiết kế quá khép kín các phòng nghiệp vụ
- Cách trang trí chưa ấn tượng, chưa có sự thống nhất trong toàn hệ thống. - Thiết kế phòng huy động vốn trên lầu chưa thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Khách hàng rất phiền hà khi phải đi lên đi xuống.