CL xúc tiến truyền thông
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TAI AGRIBANK
4.2.3. Giải pháp xây dựng chính sách giá cả hợp lý, cạnh tranh.
Việc thu hút khách hàng không chỉ thông qua chất lượng vừ sự đa dạng về SPDV, mà còn quyết định ở giá cả của SPDV. Giá Cả SPDV có tính cạnh tranh cao sẽ có sức thu hút khách hàng mạnh mẽ. Phí và lãi suất là yếu tố cạnh tranh rất nhạy cảm ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của ngân hàng vì nó là yếu tố để khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hay không. Chính vì vậy, chi nhánh luôn luôn cập nhật và xây dựng biểu phí mới dựa trên mức thu phí chung của thị trường nhằm tăng tính cạnh tranh. Biểu phí và lãi suất phải thường xuyên được điều chỉnh theo biến động của thị trường, tránh tình trạng biểu phí cứng nhắc, chậm thay đổi không kịp so với sự thay đổi của thị trường làm giảm tính cạnh tranh của SPDV ngân hàng. Chi nhánh luôn có chính sách lãi suất tiền gửi, tiền vay và biểu phí dịch vụ linh hoạt, nâng cao khả năng cạnh tranh cho từng đối tượng, từng thời kỳ và kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn: tặng tiền, tặng quà, dự thưởng trúng vàng…
Chi nhánh cũng cần tăng cường hiện đại hóa công nghệ thông tin, tinh giảm bộ máy quản lý và lao động nhằm giảm chi phí của các hoạt động kinh doanh từ đó tăng lợi nhuận cho ngân hàng và giảm được chi phí cho khách hàng.
Hòan thiện chính sách giá:
+ Việc xác định giá phải được dựa trên lợi ích tổng thể của khách hàng và ngân hàng, khách hàng sẽ thấy được những ưu đãi mà ngân hàng dành cho mình ở một số dịch vụ và đồng thời ngân hàng cũng sẽ tăng thu nhập do các hoạt động khác của khách hàng mang lại.
Đối với các khách hàng sử dụng sản phẩm đầu ra. Sử dụng chiến lược kết hợp về phái trước, để tăng cường sự kiểm soát và định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Thực hiện chiến lược này bằng cách xúc tiến các ghi nhớ với khách hàng về việc ngân hàng tham gia đầu tư vốn trung dài hạn, các cam kết có đi có lại về lãi suất, phí dịch vụ; thế chấp cầm cố tài sản, duy trì các khoản tín dụng, hỗ trợ khách hàng sử dụng các tiện ích của Agribank trong thanh toán, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ…
sau, tạo nên sự ổn định về nguồn vốn, vật tư, dịch vụ phục vụcho công tác kinh doanh của Agribank Tân Hồng với mức chi phí hợp lý. Đặc biệt, quan tâm tới các khách hàng có nguồn vốn dồi dào, loại hình công ty thường xuyên có vốn nhàn rỗi. Đối với các đối tác như: công ty bảo hiểm, công ty kiều hối, tổ chức tài chính… Agribank Tân Hồng cần đưa ra chính sách liên kết lâu dài, ưu đãi có đi có lại, bán chéo sản phẩm, tài trợ cho vay thiếu hụt tạm thời.
Khi tiến hành xác định lãi suất, chênh lệch giữa lãi suất đầu ra so với đầu vào càng thấp thì mức độ cạnh tranh càng cao. Cần phải giảm tối đa các chi phí hoạt động không cần thiết, hạn chế rủi ro trong đầu tư tín dụng đến mức thấp nhất.
Để thực hiện được mục tiêu kinh doanh đề ra, cần phải chú ý đến các vấn đề sau: Thu hẹp biên độ chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra; với lãi suất huy động đầu vào được nâng lên tương đương các NHTM trên địa bàn, trong khi đó để nâng cao tính cạnh tranh trong cho vay thì cần hạ lãi suấ cho vay xuống, do đó cần phải tăng doanh số trong cho vay xuống để bù đắp cho các chi phí hoạt động.
Giảm các chi phí hoạt động: tối thiểu hóa mức chi trả lãi tiền gửi khách hàng: tăng huy động tiền gửi thanh toán của các tổ chức cá nhân, tiền gửi không kỳ hạn. Vì mức lãi suất phải trả cho các kỳ hạn này thấp hơn nhiều so với các mức lãi suất có kỳ hạn khác. Bằng cách thu hút nhiều tổ chức và cá nhân mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, phát triển dịch vụ trả lương qua tài khoản, khi cho vay khách hàng cần yêu cầu mở tài khoản tiền gửi tại Agribank Tân Hồng.
Quản lý hiệu quả các chi phí về tài sản, tiết kiệm sử dụng công cụ, dụng cụ; tiết kiệm tối đa đầu tư các tài sản cố định không hiệu quả (mua công cụ lao động, sửa chữa bảo dưỡng tài sản);
Tiết kiệm hơn trong các chi phí văn phòng như điện thoại, văn phòng phẩm, xăng xe…Có thể khoán định mức sử dụng văn phòng phẩm, điện thoại về từng phòng, từng cán bộ nhân viên;
Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn: tránh đểnguồn vốn tồn đọng quá lớn tại kho quỹ và chỉ đủ để đảm bảo thanh toán trong ngày (ví dụ mức tồn quỹ hiện
nay tại chi nhánh Agribank Tân Hồng 10 tỷ đồng.
Ngoài các lãi suất công bố thì chi nhánh Agribank Tân Hồng cần đưa ra cơ chế lãi suất thỏa thuận, ưu đãi, miễn giảm phí giao dịch cho đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng có giao dịch thường xuyên, doanh số lớn nhằm tăng tính cạnh tranh, phù hợp với chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ.
Cần biết kết hợp với các dịch vụ hỗ trợ khác có chất lượng tốt như: đơn giản các thủ tục hồ sơ, sự nhiệt tình thân thiện của cán bộ nhân viên, thời gian thực hiện các giao dịch nhanh gọn, thuận tiện trong giao dịch, nhiều chính sách ưu đãi…Khi khách hàng đã sử dụng một sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì hệ quả tất yếu sẽ sử dụng luôn các sản phẩm kèm theo khác.
Tóm lại, trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí ngân hàng trên thị trường. Tuy nhiên cũng tùy theo năng lực tài chính của ngân hàng mình mà các NHTM có một chính sách giá cạnh tranh phù hợp.