CL xúc tiến truyền thông
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TAI AGRIBANK
4.2.2 .Giải pháp phát triển sảnphẩm dịch vụ
Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu hiện nay mà Agribank Tân Hồng đang cung ứng cho khách hàng: nhận tiền gửi vào tài khoản, tiết kiệm đồng Việt Nam và ngoại tệ; phát hành kỳ phiếu, trái phiếu đồng Việt Nam và ngoại tệ; chuyển tiền trong nước; cho vay ngắn hạn, trung dài hạn bằng đồng Việt Nam; phát hành thẻ ATM; dịch vụ SMS banking, loan banking…
Để thực hiện tốt việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Agribank Tân Hồng cần:
Phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại: + Đối với dịch vụ ngân hàng E-banking: dành cho nhóm đối tượng khách hàng có trình độ thích sử dụng các sản phẩm dịch vụ với công nghệ hiện đại nhằm tiết kiệm được thời gian và chi phí. Dịch vụ như SMS Banking cho phép truy cứu các thông tin về số dư tài khoản bằng cách nhắn tin từ máy di động mà không phải mất thời gian đến ngân hàng. Internetbanking có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao dịch với ngân hàng thông qua mạng internet, khách hàng có thể ngồi tại nhà để giao dịch thanh toán các hóa đơn, chuyển tiền, sao kê tài khoản, xem số dư…
+ Đối với dịch vụ ngân hàng tại nhà- Home Banking: thường dành cho các đối tượng là khách hàng VIP,khách hàng có số dư và doanh số hoạt động lớn có uy tín và là khách hàng tiềm năng. Ngân hàng sẽ đến tận nơi để thực hiện các giao dịch như thu và kiểm đếm tiền tại nhà.
Đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ:
Tiếp tục phát triển các sản phẩm thẻ cả về số lượng phát hành, về chủng loại và về tính năng. Đưa ra nhiều tiện ích trong việc sử dụng thẻ ATM như rút tiền, truy vấn số dư, xem các giao dịch, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, tiền điện thoại. Hiện nay hầu như các sản phẩm thẻ mới chỉ được phat hành tại các chi nhánh lớn, còn ở các chi nhánh nhỏ thì phat hành rất ít thậm chí không có. Do đó, sản phẩm này cần được triển khai, phát triển và tăng cường quảng bá các tiện ích của thẻ tại chi nhánh Agribank Tân Hồng trong thời gian tới.
Về dịch vụ tiền gửi:
Linh động hơn nữa trong các hình thức huy động vốn như: hình thức tiết kiêmk có kỳ hạn trả lãi trước, tạo tâm lý trành trượt giá hoặc có thể dùng hình thức kỳ phiếu có thời hạn loại ký danh hoặc không ký danh, lãi suất cao hơn một chút so với lãi suất tiết kiệm thông thường. Bên cạnh đó, chú trọng phát triển các hình thức phát hành giấy tờ có giá như: tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi…có kèm theo các hình thức khuyến mãi như tặng quà, bốc thăm trúng thưởng có giá trị lớn như xe ô tô, vàng, chuyến du lịch Châu Âu…
+ Mở rộng hình thức tiền gửi lưỡng tính như tài khoản tiền gửi kỳ hạn gửi một lần, rút nhiều lần hay gửi nhiều lần rút một lần. Tài khoản gửi một lần rút nhiều lần có tính kế hoạch cao và rất phù hợp với tiền gửi cho các dự án dầu tư quản lý tài chính thay khách hàng.
+ Áp dụng dịch vụ đầu tư linh hoạt cho hình thức tiền gửi các tổ chức: khi tài khoản thanh toán của tổ chức vượt quá một số dư nhất định đã được thỏa thuận trước, phần vượt quá sẽ tự động chuyển sang tài khoản đầu tư linh hoạt để được hưởng lãi suất cao hơn.
viên chức, vừa phát triển được dịch vụ thẻ, bên cạnh đó tận dụng được lượng nguồn tiền nhàn rỗi ở đối tượng này. Do đó, cần kết hợp với việc miễn và giảm phí phát hành thẻ ATM cho các nhóm đối tượng này nhằm tăng khả năng cạnh tranh vì hiện nay nhiều NHTM khác cũng đã có chủ trương và chính sách trả lương và tài khoản.
+ Phát huy thế mạnh của một ngân hàng về cho vay để phát triển “ tam nông” theo nghị định 41/NĐ-CP.
+ Tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp như bào hiểm, điện lực, bưu điện, trường học…nhằm góp phần đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Việc hợp tác giữa các ngành trên một xu hường tất nhiên hiện nay, với mục đích mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, hoàn hảo. Đồng thời, việc hợp tác góp phần huy động vốn một cách hiệu quả, tăng thêm nguồn khách hàng tiềm năng, bán chéo được các sản phẩm dịch vụ, tăng thu nhập, tăng thêm mức độ trung thành của khách hàng, tăng thêm uy tín và khả năng cạnh tranh.
Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, Agribank Tân hồng không ngừng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới áp dụng khoa học công nghệ hiện đại có tốc độ nhanh, chất lượng cao với nhiều tiện ích. Chính những ưu việt đó đã thu hút sự lựa chọn của đông đảo khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ của mình: đây là biện pháp hiệu quả để khách hàng có thể đánh giá cao hơn so với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, ngân hàng có thể thu hút khách hàng, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu của chi nhánh.
Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu chính là những gì còn lại của một ngân hàng trong tâm trí của họ sau khi họ đã sử dụng, tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia và các doanh nhân thành công, chính thương hiệu là điều kiện tạo nên sự khác biệt cho các doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh.
Trong bối cảnh cạnh tranh diễn ra gay gắt như hiện nay thì Agribank Tân hồng cần phải xây dựng và củng cố thương hiệu cho mình. Tạo dựng hình ảnh tốt về
VBA Tân hồng gắn liền với một thương hiệu mạnh, uy tín hàng đầu, là nơi đáng tin cậy hơn để thực hiện các giao dịch tài chính so với ngân hàng khác.
Mọi ngân hàng đều hoạt động trong cùng một môi trường và cạnh tranh với nhau trong cùng khuôn khổ đảm bảo pháp luật. tuy nhiên, một số ngân hàng sẽ đạt được lợi thế nhờ một số yếu tố riêng có của từng ngân hàng như văn hóa doanh nghiệp. Nếu một ngân hàng được biết đến như là một tổ chức biết quan tâm, đầu tư đến con người hoặc đã đạt được các giải thưởng chất lượng thì điều này sẽ tăng lòng tin của khách hàng đến với ngân hàng này.
Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của mình thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, bởi vì hầu hết ngân hàng đều giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, mọi cử chỉ, tác phong, hành động của nhân viên ngân hàng đều nằm trong mắt khách hàng và thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên của ngân hàng đó. Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, bình tĩnh, biết lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn, bởi vì sự thoải mái và tin tưởng là rất cần thiết trong giao dịch mà điều này được khách hàng đánh giá cao qua thái độ, tác phong, đạo đức của nhân viên ngân hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng thì sự khác biệt giữa chất lượng sản phẩm và tính ưu việt của các dịch vụ tiện ích là không lớn, vì vậy yếu tố chính để thu hút khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khác hàng tốt. VBA Tân hồng cần xây dựng phong cách giao dịch văn minh: phải thường xuyên mở các lớp huấn luyện kỹ năng giao tiếp lịch sự văn minh, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp với thái độ vui vẻ, hòa nhã , tận tình, chu đáo.
Văn hóa của VBA Tân Hồng sẽ ảnh hưởng lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi cán bộ trong ngân hàng. Cũng chính văn hóa VBA Tân Hồng sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo nên hình ảnh riêng biệt của VBA Tân Hồng đối với người dân