CL xúc tiến truyền thông
3.2.3.Chiến lược xúc tiến truyền thông
3.3.3. Nguyên nhân tồn tại trong chính sách marketing mix của Agribank chi nhánh huyện Tân Hồng.
chi nhánh huyện Tân Hồng.
Về chính sách giá
Hiện nay việc xác định lãi suất đầu vào của chi nhánh còn thụ động, trước áp lực về gia tăng huy động vốn và cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng đặc biệt là các ngân hàng cổ phần, Agribank Tân Hồng buộc phải áp dụng mức lãi suất trần mà Agribank Việt Nam cho phép.
Với giá đầu ra tương đối thấp hơn so với các NHTM trên địa bàn lân cận, tuy nhiên về dư nợ tín dụng cho vay khách hàng vẫn còn thấp. Chứng tỏ với đầu ra hiện
chi nhánh đang áp dụng vẫn chưa ảnh hưởng lớn đến khách hàng vay vốn, chi nhánh cần phải biết kết hợp nhiều yếu tố trong chính sách Marketing mix của ngân hàng như chính sách sản phẩm, phân phối, khuếch trương quảng bá…để cùng với việc hoàn thiện chính sách giá phù hợp với điều kiện cạnh tranh.
Về biểu phí dịch vụ, hiện nay chi nhánh chủ yếu áp dụng biểu phí dịch vụ mà Agribank Việt Nam quy định, hầu như chưa thực hiện phân loại khách hàng để áp dụng các mức phí khác nhau, đặc biệt là các mức phí ưu đãi dành cho khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP. Nhìn chung, mặt bằng phí dịch vụ của hệ thống Agribank Việt Nam thấp hơn hoặc bằng các ngân hàng khác; mạng lưới của hệ thống Agribank cũng rộng khắp các tỉnh thành trong nước, do vậy các ngân hàng cổ phần thường dùng hệ thống Agribank để điều chuyển vốn trong nội bộ. Agribank Việt Nam là ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu ứng dụng công nghệ hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên chi nhánh vẫn chưa tạo được nhiều ấn tượng đối với khách hàng trên địa bàn do đó phí dịch vụ thu được trong hoạt động vẫn còn tương đối thấp, chưa tương xứng với tiềm năng của Agribank.
Về chính sách sản phẩm
Thế mạnh của Agriabank là các sản phẩm dịch vụ bán buôn (dành cho các khách hàng có giao dịch lớn). Do đặc điểm về mạng lưới của chi nhánh còn nhỏ gọn và chưa rộng khắp nên chi nhánh vẫn chưa có ưu thế về tín dụng cho vay bán lẻ như cho vay trả góp mua nhà, mua xe, các tài sản có giá trị lớn, cho vay du học, lao động nước ngoài…
Các sản phẩm ứng dụng và triển khai công nghê mới hiện đại như ngân hàng điện tử E-banking; dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet banking, ngân hàng tại nhà Home- banking mặc dù đã triển khai, tuy nhiên hiện nay vẫn chưa có khách hàng nào đăng ký sử dụng. Phải chăng khách hàng tại địa bàn chưa có nhu cầu sử dụng hay công tác quảng bá của chi nhánh còn hạn chế. Sản phẩm Thẻ là một trong những ưu thế trội nhất của chi nhánh.
Các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh hiện nay hoàn toàn áp dụng và triển khai theo hướng của Agribank Việt Nam, nên các tiêu chí trên nếu muốn cải thiện thì
phải có sự nghiên cứu và đổi mới thống nhất từ Agribank Việt Nam hoặc chi nhánh phải tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ của Agribank, khách hàng tiếp cận sử dụng để hiểu hơn và đánh giá tốt hơn về tính năng của các sản phẩm. Về tiêu chí dịch vụ khuyến mãi, chi nhánh có thể cải thiện thông qua các chương trình khuyến mãi, tặng quà, chăm sóc khách hàng… Thời gian qua chủ yếu thực hiện và triển khai các chương trình khuyến mãi từ những hướng dẫn của Agribank Việt Nam, chi nhánh chưa chủ động nghiên cứu và đề xuất các hình thức khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Về chính sách phân phối
Hệ thống kênh phân phối của chi nhánh chủ yếu thông qua trụ sở chính Chi nhánh, nhân viên , mạng lưới các máu ATM, các điểm chấp nhận thẻ. Khách hàng chưa thực sự cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch tại ngân hàng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình; thủ tục đơn giản, giao dịch nhanh chóng là những tiêu chí cần thiết nhiều hơn tại chi nhánh.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo là một phương tiện nhằm làm tăng khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và từ đó thúc đấy việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó. Tuy nhiên, về công tác quảng cáo của chi nhánh trong thời gian qua chưa được quan tâm đúng mức, có chăng chỉ là quảng cáo cho một số đợt phát hành các sản phẩm mới như huy động tiền gởi tiết kiệm, miễn phí phát hành thẻ ATM…Hình thức quảng cáo còn thụ động, chưa thực sự sáng tạo, quảng cáo với quy mô nhỏ lẻ, chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng.
Hoạt động bán hàng của nhân viên nhìn chung chỉ ở mức độ bình thường. Có một số khách hàng hài lòng với thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ, tuy nhiên vẫn còn một số lượng lớn khách hàng khá không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch, trong khi đó nhân viên giao dịch chính là một trong những kênh bán hàng quan trọng trong hoạt động của ngân hàng. Họ chính là những người sẽ tư vấn trực tiếp cho khách hàng, giới thiệu về những sản phẩm dịch vụ ngân hàng, những ưu thế nổi trội về sản phẩm, dịch vụ của Agribank. Do đó cần phải
nâng cao hơn nữa về thái độ phục vụ, phong cách giao dịch chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ tạo cho khách hàng sự thoải mái khi giao dịch, đây chính là một kênh truyền miệng rát có hiệu quả từ phía khách hàng đối với ngân hàng
Nhìn chung, các hoạt động Marketing mix của chi nhánh được thực hiện phana tán ở nhiều bộ phận khác nhau, Ban giám đốc đưa ra định hướng hoạt động và giao xuống cho từng bộ phận, phòng ban thực hiện hoặc ngược lại các phòng ban tham mưu để Ban giám đốc cân nhắc ra quyết định. Chưa có một bộ phận chuyên trách chính các công tác Marketing nhamừ giúp Chi nhánh có những định hướng cụ thể để đưa ra các chương trình hành động phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh.
Về chính sách nguồn nhân lực
Chưa có nhiều khóa tập huấn đào tạo cho cán bộ Agribank đặc biệt là cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng, cung cách và thái độ giao tiếp với khách hàng để nhằm tạo nên một phong cách làm việc chuyên nghiệp nâng cao uy tín, hình ảnh của Agribank trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt như hiện nay.
Các hình thức phản hồi của khách hàng chủ yếu là qua các thùng thư góp ý ở chi nhánh.
Chưa hoàn thiện được mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng.